客户需求鉴定与销售程序 XX 精密电子 有限公司 文件类别 品 质 程 序 制订日期 2021.06.08 发 行 章 文件编号 BQ-72-001 版本次 1.00 页数 3 客户需求鉴定与销售程序 修 订 记 录 摘 要 项次 修订日期 修订页次 版本变次 修 订 内 容 简 述 核 准 审 核 制 订 者 XX 精密电子 有限公司 文件类别：品 质 程 序 文件编号： BQ-72-001 版 本： 1.00 文件名称：客户需求鉴定与销售程序 页 次： 1/3 制订日期： 2021.06.08 1. 目 的: 依据市场行情及公司规定之计价标准提出报价予客户以争取订单,并确保客户需求及整个销售过程完整及达到服务客户之目的. 2. 范 围: 整个销售过程皆属之. 3. 权 责: 业务部 - 负责市场开发、接单、出货、售后服务. 其他部门则提供生产、交期与技术性的支持. 4. 参考文件: 4.1 合约审查程序（BQ-72-002） 4.2 客户抱怨处理程序 (BQ-82-004) 4.3 售后服务程序 (BQ-72-016) 5. 名词说明: 无 6. 作业说明: 6.1 作业流程: 客户需求鉴定与销售程序流程(流程BQ-72-001-1) 6.2 业务部经由市场开发,媒体广告及拜访客户将产品讯息带至市场与业界. 6.3 客户询价时,业务部依据市场行情及公司规定之计价标准,进行询价数据之审核. 6.4 若客户提出特殊规格时可请开发部支持或与顾客直接沟通讨论,待规格了解后才可进行报价. 6.5 如客户询价资料不齐全时,业务部需予以确实澄清才可报价. 6.6 业务部应澄清、确认客户指定或产品隐性需求,如:相关法规或公司特殊规定,始可进行报价. 6.7 报价内容包括单价、交易条件、交期、付款方式、最小订单要求及运送条件等信息. XX 精密电子 有限公司 文件类别：品 质 程 序 文件编号： BQ-72-001 版 本： 1.00 文件名称：客户需求鉴定与销售程序 页 次： 2/3 制订日期： 2021.06.08 6.8 双方如同意价格及其他条件则可接下订单,如不同意时则进行协调至满意为止. 6.9 业务部依交期准时出货给客户,售后服务由业务部进行客户查访,如遇客户抱怨时(包括：质量不佳或不良品维修时),则依客户抱怨处理程序处理之. 7.附 件: 无 XX 精密电子 有限公司 文件类别：品 质 程 序 文件编号： BQ-72-001 版 本： 1.00 文件名称：客户需求鉴定与销售程序 页 次： 3/3 制订日期： 2021.06.08 YES 流程 BQ-72-001-1 客户需求鉴定与销售程序流程 市 场 开 发 客 户 询 价 报 价 审核询价资N0订 单 合约审N0 YES 计 划 生 产 出 货 售 后 服 务