日本丰田公司绩效评价制度改进的特点一、改进绩效评价制度的动因及其过程在激烈的市场竞争环境下，许多企业纷纷致力于销售额的提高。在这种状况下，企业很可能只重视目前的销售额，而忽视了进行长期的人力资源规划。因此，丰田公司确定重新检讨整个人力资源制度。丰田公司人力资源管理制度包括薪酬制度、绩效评价制度、实力开发制度，这三个制度被有机地结合起来，并以员工个人的实力开发为基本目标。公司希望能够帮助员工明确公司对他的期望、对自己工作业绩与努力程度的评价及评价结果是如何与人事决策联系起来的。但到目前为止，这种制度还没有在公司完全扎下根来。因此，为了使员工理解这些宗旨，公司经营层作了一系列的工作：1将制度与规章文件复印发放给公司的全体员工；2定期召集管理者开说明会；3定期地进行评价者培训，用角色扮演的方式进行面试的演习；4将全部员工依据肯定方式进行分组，每个月组成20多人的研修班进行培训，这样使全部员工在一年之内都有机会参与培训；5对研修班进行关于新的人力资源管理的学习教化。通过以上的教化，公司有效地增进了全体员工对新的人力资源管理制度的理解。二、绩效评价制度改进后的特点1实施以职能为中心的综合人力资源管理制度在人力资源管理系统中绩效评价是很重要的部分，必需有效地进行绩效评价以保证整个人力资源管理系统的有效运行，而且绩效评价系统的公正性和可接受性对整个人力资源管理系统的有效性是至关重要的。2评价标准为了使绩效评价标准尽可能的公开和易于理解，公司有关部门人员将评价要素和标准制定成表格发放到员工手中，见表1、表2。表1 不同职务资格和职能的评价要素维度评价要素9-76-43-1销售技术管理销售技术管理销售技术工作态度纪律性责任感沟通热忱主动性接待热忱平安意识工作能力职务学问技术技能理解实力推断力改进、探讨实力开拓实力安排实力谈判实力指导实力领导、统率实力工作业绩销售数量销售额团体销售数量团体销售额团体成员平均销售额工作的量工作的质工作的改进程度团队的工作量团队的工作质量目标的达成程度表2 评价标准（举例）维度要 素评价标准工作态度责任感对自己的任务持有：（1）不管怎样必需将任务完成的看法；（2）哪怕有一点拖延也要将任务完成的看法；（3）往往会遗忘或有回避的看法主动性对自己任务范围以外的工作：（1）常常自发地帮助工作或提出看法；（2）间或自发地帮助工作或提出看法；（3）回避自己任务范围以外的工作工作联络对上级、下属、同事或相关部门：（1）常常进行事前、事后的报告和联络，在必要时能快速地传达信息；（2）间或进行事前、事后的报告和联络，传达必要的内容；（3）间或在上级询问时才报告，不利的信息往往不传达接待对顾客：（1）常常站在顾客的角度上考虑，对顾客服务周到；（2）对顾客比较礼貌，给顾客以好感；（3）常常对顾客看法冷淡或恶劣工作能力推断力对自己的部门所处的状况：（1）可以正确地分析内外部状况，从长远角度正确地推断目前的任务；（2）只对目前的问题、目前的任务作出短期的推断；（3）时常由错误的相识作出错误的推断安排实力对自己的销售安排：（1）订立创新的有效安排；（2）只对眼前的改变作出安排；（3）完全没有创新谈判实力对公司其他部门或对外（顾客、利益相关者）的谈判实力：（1）能劝服对方使之有利于自己业务的开展；（2）双方相互劝服；（3）常常被对方的主见压倒，而不利于自己业务的绽开领导、统率实力对部门整个业务的进度及下级：（1）能彻底理解部门目标，带领部门员工为达到目标而努力；（2）间或与员工就部门的目标及其达成程度进行探讨；（3）不与下级进行沟通，只是对结果进行管理监督工作业绩销售数量有没有达到初期的目标（评价以实际成果为标准）销售额有没有达到初期的目标（评价以实际成果为标准）利润有没有达到初期的目标（评价以实际成果为标准）3评价结果的运用公司明确规定了评价结果运用在人员晋升、薪酬等人事决策的详细措施，规定了以下基本方针：工作特别努力的人提高其工资；对高绩效的员工赐予奖金和绩效工资；对有实力的人赐予晋升。在详细运用中，公司依据不同评价指标赐予了不同的权重，如表3所示。表3 评价指标权重资格看法、实力实际成果标准分目的职务类别努力度（%）结果（%）9-76040100晋升销售2080100奖金6040100晋升技术3070100奖金7030100晋升技术4060100奖金8020100晋升销售5050100奖金8020100晋升技术6040100奖金4引入自我评价方法和绩效免谈制度公司规定每年进行两次绩效评价。为了保证其公正性并使制度能够被员工所接受，公司实施了评价前的自我评价制度和评价后的自我申述制度，自我评价与其他评价采纳同样的评价要素和方法。评价等级为A、B、C三级，评价为A或C必需说明其理由。实施这种评价方法有助于员工接受并理解评价的结果。而且这种评价中，上级必需和下级进行面谈，所以上级评价与下级的自我评价的结果越来越趋于一样。5评价者培训和被评价者培训为了使员工能正确理解绩效评价制度，公司应当供应多种机会对员工进行相关领域的培训。绩效评价的公正性和易接受性会随着企业成员对评价制度本身相识的统一而提高。所以在本公司中，一般管理人员每年能够得到两次相关培训，与此同时，每年还对被评价者实施一次有关的培训。（1）评价者应了解的基本留意事项为了提高评价结果的公正性和劝服性，首先应当使评价者和被评价者确认如下内容：评价应针对被评价者表现出来的行为，而不应当指向详细的人；避开人和人的相对评价，应当以评价指标和相应的评价标准为基础进行肯定评价；避开依据先入为主的印象评价，应当依据事实的状况进行评价；制度采纳公开化的操作方式；避开依据评价者的价值观进行评价，应依据公司规定的客观评价标准进行评价；以评价结果为基础，将适合于每个员工的个人发展安排通过反馈面谈的方式告知员工。通过实施评价者培训以避开上述问题。（2）评价者培训和被评价者培训的目的评价者培训的目的在于：统一对绩效评价的基本看法和评价角度；明确公司的相关规定；提高对下级的领导实力；被评价者培训的目的在于：统一对绩效评价的基本看法和评价角度；明确公司的相关规定；提高自我管理实力。（3）评价者和被评价者培训安排（见表4、表5）表4 评价者培训安排时间内容9:00理解绩效评价的目标和评价制度的内容，明确绩效评价的基本规则9:30评价指标和评价标准9:50自我评价，集体探讨10:20-10:30集体探讨11:45评价、评论12:00明确培训负责人的责任和作用，说明培训的详细实施方法午餐表5 被评价者培训安排时间内容13:00评价的目的是什么？评价制度的内容如何？13:30公司对我们的期望是什么？评价项目有哪些？评价标准是什么？14:30案例：在某种状况下如何评价？由培训人员出2-3题并进行探讨14:50-15:00-15:25-15:35-15:40案例：在某种状况下如何评价？个别评价集体看法汇合在集体内得出统一的答案16:15实战：分为上级群体、下级群体，进行面谈的实战培训16:45-17:30总结（4）培训的效果通过培训，公司发展被评价者的自我评价和评价者的评价之间的差距明显减小了。此外，管理者提高了对评价重要性的相识，并且在下级中自我评价比较严格的人进步较快。特殊值得提出的是，在汽车制造中，员工的忠诚度不是很高，但通过这些培训和绩效评价制度的改革，在许多员工中起先产生了一种身为丰田人的荣誉感。