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物业前台工作总结怎么写篇一:如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对前台工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为前台工作很简单、单调、甚至无聊,不过是接下 、做下记录。其实不然,要做一名合格、称职的物业前台人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现失误、失职状况。回忆过来的前台工作,有得有失。下面我就简单总结一下:一、日常接待及接听 热情接待来访业主,并积极为业主解决困难。接听业主 ,要有耐心,记录业主来电投诉及效劳事项,并协调处理结果,及时反响、 回访业主。二、日常报修的处理根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。三、其他工作每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员清扫干净。对库房的管理,领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的效劳质量及效劳水平。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少,我认为做好前台最重要是:(1)效劳态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。(2)我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决。不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作1.加强学习物业管理的根本知识,提高客户效劳技巧与心理,完善前台接待的细节。2.进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性;3.多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以参加xxxx的团队,此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!篇二:在工作的这段时间里,我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长,一些操作流程还不太熟悉,也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习,勤补缺乏。争取做好以下几点:一、对物业前台工作重要性的认识尽管物业前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一局部,都是为了公司的总体目标而努力。对物业前台工作,应该是“公司的形象、效劳的起点。因为对客户来说,物业前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以物业前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的效劳,从物业前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高效劳质量物业前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括转接 、收发快件等)。因此,做好此项工作,最重要的是效劳态度和效劳效率。-接着可以讲自己如何注重保持良好的效劳态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出过失等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习要做好效劳工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,防止好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配,以及答复客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通了解公司的开展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储藏,一方面能及时准确地答复客户的问题,准确地转接 。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要答复客户的问题,同时也能抓住适当时机为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的物业前台环境要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。
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