管理大师彼得杜拉克曾经说过，公司文化越符合民族的文化，这样的公司文化才干扎根久存。今天我的主题就是公司文化与中国文化的融合-善用中国人的特性提高公司的竞争力。一方面我们针对公司文化作一种基本的结识，文化是一种特定族群的生活与行为方式。例如饮食方面南方吃米饭，北方吃面食，穿著方面中国穿长袍马褂，西方穿西装洋装，交通方面南船北马。公司的文化则体现于大胆进取或者谨慎保守，成果导向或者过程导向，以量还是以质取胜，注重思维还是强调行动，集权领导还是民主参与，阶层明显还是上下打成一片，由此可见文化的影响力，它是组织成员思想、行为的根据，更是组织成败的重要核心。 至于文化的构成要素则是价值观、英雄、典礼典礼、语言文字以及传播网络，例如客户是上帝、科技以人为本、销售挂帅、安全第一、追求卓越等是公司的价值观；雷锋、抗洪英雄、劳模、三好学生等则是英雄的典范；迎新送旧、婚丧喜庆、酒过三巡、文艺晚会等则是典礼典礼；至于IT、知识经济、CIS、MRP等则是行业中的特殊语言；会议、公示、小道消息、报纸杂志、因特网就是传播网络的体现，这些要素综合的越好，文化就越强劲，组织的不好，文化便会混乱衰退。既然公司文化如此重要，我们便需要来探讨公司文化在公司的整体运作中究竟扮演着一种什幺样的角色。公司存在的本质究竟是什幺一方面我们来看公司存在的本质究竟是什幺？在高度的竞争环境中，以更有效能的方式，来满足客户的需求。公司的所有本质就在这三句话里面。 公司存在的目的是要满足客户的需求，由于市场经济的特性是开放自由竞争，因此不仅只于一家提供产品与服务，唯有比竞争对手更有效能才干获得成功。例如说同样生产一定产量的产品你需要用的能耗、物耗和人耗比你的对手要高，那么，要么你的利润少，要么你的价格高。效能可以从多种方面来看，例如产量、质量、成本、周转率、人均效益、每平米营业额等，因此公司要成功，便要比对手的效能更高，并且满足客户的需要。公司文化的主轴是为了提高效能 公司管理的效能公式外部行销内部行销。外部行销是指开发客户、服务客户的各项活动，内部行销是指要推动这些活动要花多少力气在内部沟通、协调、鼓励。例如，一种公司上班八小时，通通都在搞内部行销，没有时间搞外部行销，按照公式计算，这个公司的管理效能。如果有四小时在搞内部行销，四小时搞外部行销，管理效能就是。以此类推，如果八小时全放在外部行销，公司的管理效能就是无穷大。因此说一群人在一起可以完毕伟大的事业，也也许什幺都搞不成。分母越大，内耗越多，效能便越低。 公司文化就是要让内部行销的能量耗损降到最低，让组织的能量集中于外部行销。有效的公司文化能使人们的价值观一致，想法统一，进一步节省内耗。例如海尔张瑞敏总裁当众打碎冰箱，便是统一对质量见解的一种典礼，此后便不用花时间争论，这台能不能出厂？好象只有一点瑕疵？应当没问题吧？要不要请示主管？这些问题不见了，只有一种共同观点，不容许任何瑕疵品离动工厂。此外一种常用的例子，当客户向公司投诉时，客户会得到什么响应？每个人到处推托，还是接手的员工会帮她解决到满意为止，杰出的公司专注于客户满意（外部行销），二流的公司，花许多时间在澄清这是谁的责任、应当找谁解决、让客户团团转（内部行销）。 因此文化如果不能产生效能，对公司是没有用的，搞公司文化会变成一种消费而不是一种投资，由于公司的资源非常有限，每一分力气都要花在刀口上，以提高效能增强竞争力。因此倡导公司文化目的要能减少内部损耗从而达到使公司外部行销更有利的效果。 公司文化的作用： 外部形象一致 内部减少内耗公司文化，对外部来讲能产生一种特定的公司形象。有些公司亲切、有些冷漠，有的热情洋溢、有的死气沉沉。公司文化越一致，外部的人看到公司的形象就会越一致。如果你的公司强调效率，到你公司看到每一种人都很精神，工作紧张有序、节奏感非常快，这便是一致；如果你们公司强调创新，可是历来不作培训，不鼓励进修，不参观展览，不容许开会随意发言，便会导致矛盾。曾经有一家公司强调冒险，容许出错，成果一种干部作出错误决策，使公司亏损1200万美金，她写一封辞职信给总经理，总经理对她说：公司刚帮你付了1200万美金的学费，你正学成归来，准备对公司作出更大奉献，怎么能离开呢？这位干部得到极大的鼓舞，后来帮公司赚了大钱，她说：到那一刻，我才真正相信公司的价值观是真的。对内部来讲，强劲的文化可以使内部减少损耗，减少管理的动作。例如：我们要执行文明都市的公约，不能随处吐痰，可在中国让人们做到这一点很难, 虽然有许多的监督还是不容易办到，可是中国人到了新加坡就可以做到不随处吐痰，为什么呢？由于那里的环境、氛围让人有不同的感觉，不知不觉会受到无形的约束，这就是文化的力量。因此文化越强劲，管理制度越内化，管理活动可以减少，内耗越少，组织效能也越大。公司文化的五点成功核心 我们已经理解文化的定义、要素与作用，进一步要阐明塑造公司文化的五点成功核心。公司文化成功核心为：自然法则、民族特性、公司类型、经营者盼望以及一致性。什幺是自然法则？自然法则就是宇宙的定律。例如，有些文化有一种概念：做好事一定有好报。这句话符合自然规律吗？一群人排队从窗口往外跳，平时历来做好事的人，就不会摔下去吗？这显然不合理。在公司里很认真干活的人就会被提拔吗？答案是不一定，尚有诸多因素影响，因此，错误的价值观会影响诸多人，并且障碍公司的成功。因此自然法则是第一种要思考的问题，古代中国人强调格物致知，便是穷究宇宙的真理，以获得真正结识的科学精神。例如高新科技采用集权制就会违背行业的自然法则，女子无才便是德或男女不平等也是不符合现代的自然法则。生命周期很短的产品，便需要迅速的反映能力，因此公司文化要布满弹性才干符合自然法则。从第五项修练来看，要理解自然法则需要突破心智模式与运用系统思考。 二要考虑民族特性。每个民族均有其独特性。我举一种最简朴的例子，对美国人来说，一就是一，二就是二，制度就是制度。可是制度对中国人来讲，白纸黑字的制度一点没改，可是执行的时候会因人、因时、因地而变化。例如上班要准时，同样都是八点半上班，可是不同的人迟到受到不同的处分。有人迟到，睁一只眼闭一只眼，有人迟到就会变得很严重，有时法外开恩，有时杀鸡儆猴。又如，你到老外家去，她问你喝点什幺，你说咖啡或茶绝对没错。到中国的朋友家，她问你喝点什幺，你会说：随便。西方的管理者严格遵守指挥线，中国的老板往往喜欢跳级指挥，也常常接受部属越级报告，因此我们在执行公司制度或方案的时候，如果不理解中国人的特性，将变得很被动。但是有趣的是我们学习西方科学管理比较容易，外国人学中国文化比较难，这也许是我们的优势与将来挑战世界级公司的法宝。固然身为一种中国人不理解中国文化，将是一种极大的悲哀。第三公司类型。不同步期需要不同的公司文化，例如在创业初期必须要有冲劲，强调行动至上，领导风格是集权式，进入二次创业期要讲求制度化、原则化，形成集团后来要注重整合与创新等。不同类型的公司也要运用不同的文化，举例来说某一家制造业原本的文化是层级分明，军事化管理的模式，由于赚钱便投资IT行业，这时如果文化不做合适修正，一味强调原有的文化，不仅无法领导高知识水平的员工，也无法因应IT行业的迅速与弹性，过去的成功也许导致目前的失败。公司类型大概可提成四种，第一以行动至上，追求短期目的的行动型公司，例如生产事业，销售事业。第二以程序为主，强调按照规矩办事，不能出错，例如银行，会计师等。第三种以创新冒险为主，也许短期致富，也也许赔大钱，例如影视公司、风险投资等。第四种以亲切面对客户，贴心服务为主，例如餐饮酒店，护士保姆等。公司必须根据自己的类型来建构文化，如果有不同事业部，也应当做出合适的调节。 第四经营者的盼望。有些经营者喜欢大格局，有人喜欢稳扎稳打，有的讲求排场，有的非常节俭，有人喜欢在小地方当头头，有人则要逐鹿中原，有的经营者讲求程序，有的只问成果，不问过程，因此如果经营者不先理清自己的想法，理解自我的特质，创立文化时，一定会遇到许多矛盾，履行公司文化的建设更会遭到重重阻碍。这问题在私营公司或一把手在位时间长的公司里会特别突出。 第五要具有一致性。文化是为了提高效能，增进稳定，减少内耗，越一致越有利，这涉及内外一致，上下一致，表里一致。但要注意次级团队的调节，例如公司整体文化强调行动，但会计部门也许需要根据规范做事，筹划部门也许要更多的思考与创意，服务部门强调亲切有礼，集团公司如果下属单位属于不同性质的公司，更需要在一致中保持个别的差别，这是中国人的求大同存小异的哲学，阴中有阳，阳中有阴。中国人的基本特性 中国人有许多特性，其中较具有代表性的有三点，中庸、和谐以及感性。 中庸代表不偏不倚，无但是也无不及，中庸是一种平衡，是在左右两难中的兼顾，是在进退中的拿捏，是情理法的通盘考虑，是小我与大我的调节，是阴阳的互补，是理论与实践的互相印证，精神文明与物质文明的共同建设，成长与稳定的宏观调控；中庸是中国人做人的准则，更是处事的最高指引原则，不懂的人会笑这是没原则，是迂腐，是妥协，真正理解的人，才干体会这是宇宙运作的真理，眼睛要能开能闭，手能屈能伸，车子要能进能退，信息能上能下，原子有带正电的质子，有带负电的电子，利率要因景气好坏调节高下，公司讲求效益也要注重社会公益，因此作一种中国人要能彻底理解这种特殊的哲理，才干在众多矛盾中不断找到统一的措施。 和谐代表不冲突。是中国人对所有事物互动关系的观点，以和为贵，家和万事兴，安和乐利，和谐重要体现于安这个字，能干但会带来冲突的干部，在组织里不会受到重用，由于她令人不安，有干劲但不冷静的人也是如此，孟子对于做人的观点是修己以安人，亦即通过自我超越让身边的人能安心，以公司而言，要能安股东、安干部员工、安顾客以及社会大众的心。三株集团的常德事件便是小小的不安导致对公司极大的损害，微软在中国的版权官司，虽然有理但不饶人，加上软件中客户的信息会自动回传给微软公司，导致大众的抵触情绪，也是典型不安的问题。因此作一种中国人要从自身着手，不断修炼安人的功夫，作为公司更要加强安人的功夫，才干在竞争中挺立不摇。 感性代表将心比心，注重情感，注重感觉，良禽择木而栖，士为知己者亡，作生意会为一块钱讨价还价，请客时花几千元面不改色，心悦诚服时乐意视死如归，不服气时威胁利诱不为所动，平时混乱没有纪律，战时枪口一致对外，喜欢你就说你大方慷慨，讨厌你时改口说打肿脸充胖子，有诚意时礼多人不怪，没诚意时别人说你礼多必有诈，穷而有骨气人人称颂，为富不仁人人不满，但一副穷样子也也许被看不起，而有钱时人人称羡，总之中国人很感性，讲求感觉，感觉对一切好办，感觉不对没一件事办的了。因此做一种中国人要理解别人的感觉，要将心比心，要换个角色想想，当领导的要多关怀部属，当部属的要体谅主管的两难，服务客户要用心，做生意要建立感情。建设具有中国特色的公司文化 自从改革开放之后，许多国际上的大公司，纷纷进入中国，给中国的经济带来一定限度的协助，给中国的公司开了眼界，同步也给中国的公司家带来迷罔，开的眼界是见识到科学化管理的威力，迷罔的是该如何走下一步？我个人的见解是迅速吸取西方的管理科学与国际化经验，在硬功夫上先打好基本，将百年来的管理措施，系统化的吸取与转化，并尽快将这些知识与经验，加以进一步化、本土化、普及化、生活化，让大部分的公司与百姓能有效应用管理科学的研究成果，进一步则要融合中国人独特的文化特性，开创出新的公司生命力，我们深信学习科学较为容易，西方要理解中国人的文化底蕴，就不是一件容易的事，我们应藉由文化差别的优势，发明新的突破口，让中国公司更多的跃居国际舞台。