前台文员工作篇一：公司前台文员岗位职责及工作流程 公司前台文员岗位职责及工作流程 前台接待必备条件 1、限女性，年龄2224岁 2、肤质好，体态轻盈，身高160168cm之间。 3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。 4、大专以上文化程度。 5、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。 6、上级主管：行政部经理 公司前台文员岗位职责及工作流程 1、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现重大违规等情况；热爱本职工作,工作积 极性、主动性强，有高度责任感（） 2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开， 需要安排有其他人员代值，一般代值不超过10分钟。（） 2、客户接待及信息管理（） 公司来访客户的日常接待流程：客户上门引导接待入座（询问来源）倒水安排相关人 员接待客流详情登记 市场部的客户意向登记流程：装修顾问报意向（每日10:00前、16:30分后）录入市场部 意向客户登记表签字确认该客户录入完毕 客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流录入客户档案-如有异常来源客流转存 交 至行政部主管回访审核。 3、来访客人接待及流程（ ） 客人、贵宾来访：贵宾上门热情询问是否预约引导至预约人或预约部门倒水/切、沏茶 推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约引导至预约人或预约部门倒水、沏茶 推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约留下产品资料及名片转交至材料部 4、电话接听及留言处理（ ） 听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时使用普通话，接听电话后先问候，并自报公司名。 标准语如下：您好，这里是XX公司.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断对方的需求 1） 咨询业务留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，设计或市场人员。 2） 推销产品与公司关联的业务则转接相关部门相关人员 无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他 公司吧 3） 找人 问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人 员或部门；如为不明电话则快速结束电话。 4）留言 记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员 5）其他 不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。 5、新员工入职引导、7天磨合期提醒、员工档案建立、离职手续协办（ ） 1）熟悉员工手册内容，对新入职员工进行入职培训，引导其熟悉员工手册内容，并遵守 公司规章制度，及时纠正新员工违规行为，并在新员工入职第六天时提醒到部门负责人 处，对新员工是否继续聘用做出建议。 2）对正式入职员工必须完善其个人资料及信息，并录入公司员工档案信息表，注明入职时 间及职位等情况 3） 离职人员在前台处领取离职申请表，离职必须提前一个月申请，否则不予办理任何手续。 6、考勤监督、统计、外出签到监督（ ） 1） 新员工入职前7天进行手签到，对其签到的真实有效性进行监督并进行检查，如有作弊行为 当时提出，并劝其自动离职；2） 满7天磨合期如批准入职，为其录制指纹，进行指纹打卡 3） 每月15日前将所有在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至行政部， 保证统计的真实性、准确性。4） 规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一致，对员工外出进行抽查，及时发现虚填信息， 并进行劝导，屡犯者进行相应的处罚。 7、卫生值日执行、检查（ ） 1） 总经理办公室卫生由前台专人负责，桌面卫生、茶具清洗、茶几、沙发清洁、地面、书柜卫 生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。2） 前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整洁干净明亮，由前台 自行负责该区域。 3） 公共区域及其他区域进行排班值日，每天排班23人进行卫生值日（表格形式，最好男女 搭配，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整洁有序，每天下午下班时由各部门将当天所产生生活垃圾全部清理出办公室。当天值日完毕后由前台进行检查，有权对卫生值日不到位 进行处罚，并责令其重新执行卫生，直到干净为止。由前台口头执行；如当天卫生值日人未提前10分钟到达给予10元/次罚款，未进行卫生之日给予50元/次处罚。以上罚款处罚由前台开具罚单行政部经理签字确认。如前台未在第一时间对以上情况进行妥善处理，由前台承担以上责任。 8、会议考勤执行及会议记录整理（ ） 1） 每周五16:30会议、每月18日会议（必须参加），由前台提前10分钟进行通知各部门进 行准备，对未到会人员、迟到、缺席者进行考勤记录，并执行相关的会议制度。 2） 对会议进行记录，尤其是会议行政的决议决策重点内容要清晰明了，会议后整理成文 档，由行政部经理签字确认并存档。 9、招聘后台更新、简历筛选、通知面试（ ） 每天招聘后台进行刷新，根据招聘需求增加职位招聘；对投递的简历进行初步筛选，严格按照职位要求学历、经验等进行，通知符合岗位要求的人员在每日下午14:0017:00之间到公司面试，并对通知人员以短信方式告知对方面试时间及地址，注意时间段的合理安排。面试人员到达后让其填写CR面试简历表（检查是否完整填写）然后送至行政部 10、花草管理（ ） 前台文员负责花木的更换、浇水、修剪和花木的数量管理，月底清点数量并造表报行政部 经理处。 11、名片、工牌制作、通讯录更新（ ） 1）各部门名片由前台文员负责统一使用QQ或邮件联系指定印务商家制作，并在两个工作日内送货，收取名片时由前台核对内容并签字确认 （满7日磨合期，对有名片制作需求 人员进行统计，并由相关部门负责人签字确认，名片费用由当事人进行垫付，在公司工 作满三个月进行报销。） 2）对通过7天磨合期人员进行统计，在2日内制作完成公司统一的工牌交付其使用，押金 10元/个，新员工交付现金到财务处，在离职时以完好工牌进行退换押金。 3） 熟记各部门分机号，及时更新员工通讯录，并在通过7天磨合期以后及时为其开通公司 集团小号。每周更新一次，更新后首先发放到行政部，其他部门依次发放到。 12、门禁系统、加班管理、水电照明（ ） 1） 公司大门钥匙由前台保管，每天早晨前台提前1520分钟到达公司开门，下午下班时检查好门窗是否关闭好再锁好大门离开；钥匙不得私自转借他人，否则承担因此引起的各种损失或事故责任。 2） 对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、部门、加班开始、离开时间进行详尽的登记，并由当事人进行签字确认；如需领取办公室钥匙需要由行政经理同意并由当事 人签字领取钥匙。 3） 每天中午12:0014:00时间段内关闭大厅照明灯源，下班离开时检查所有电脑、显示器打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭情况要警告到电脑使用人，禁止再一次发生类似情况；检查完毕正常关闭机房总电源。 13、物资管理、报刊收取（ ） 1） 公司邮件、包裹收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽 谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认 2)A3、A4打印纸、复印纸、相片纸的保管，领用人到前台处签字领用，注明领取张数、用途等，严格控制纸张的使用，严禁打印私人文件或与工作无关文件，避免造成比必 要浪费。 3） 公司所订报刊由前台每天在指定投放处收取到总经理办公室，如遇休息提前安排其他 人员进行收取。 14、飞机票、火车票、水票预定（ ） 1）为公司出差工作人员进行火车票、飞机票预定，首先到财务处进行“借款申请单”填写 支取相关费用或个人先行垫付进行报销。 2） 水票由前台处保管，在水票将要使用完毕时及时对水票进行补购，并保证公司饮水正 常供给。 15、办公设备初级维护：打印机、复印机及时加粉，要有备用墨盒与硒鼓，对于需要工程维修设 备及时通知到工程部，确保办公设备能正常运转。（ ） 16、其他未尽事宜进行补充, 以上工作内容与岗位工资挂钩进行分级考核。考核分为A、B、C、D四级，考核首先由当职者进行自述，部门负责人进行核准，总经理进行复核。以最终累积级别居首者为最终评定级别。A为优秀，B良，C为合格，D为差，得A者领取100%岗位工资，得B者领取90%岗位工资，得C者领取80%岗位工资，得D者不领取岗位工资。且连续三个月得A者可直接参与“优秀员工”评选，一年中有六个月得A者可得全额年终奖，连续三个月得D者自动离职。 以上内容已详尽阅读并竭力完成工作任务： 年月日 篇二：前台文员工作职责 （行政） 1. 时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得 随意离开。 2. 负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立来访 客人登记表，及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼等候和会见，谢绝闲杂人员进入公司。 3. 普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，用语礼貌亲切，简洁清晰。 4. 监督公司员工的考勤打卡情况，监督员工工作时间的外出流向，登记外出时 间、地点、事由。 5. 统计和核实公司各人员的外出休假及病、事假情况，并保管好请假条。 6. 每月初统计公司员工的考勤情况，并移交财务部，考勤资料留底存档。 7. 承办上级临时交付的任务，以及临时资料，通告的编辑打印和公布。 8. 负责公司前台区域的清洁卫生。管理好公司的植物、观赏鱼等日常维护工作。 9. 负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 10. 负责公司各类信件、包裹、杂志的签收及分送工作。 11. 负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记。管理公司各种 办公设备,合理使用,提倡节俭。 12. 负责公司安全，每天下班前认真检查各个门窗，水，电，办公设备等，窗户、 门要锁好，断开电源。 （人事） 1. 依据各部门人力需求和人员储备计划写好招聘计划。 2. 接待来我公司面试人员，初步面试并通知相关部门主管进行复试。 3. 知会被录用人员，来我公司报道时需带齐身份证、学历证原件及复印件，原 公司离职证明，相片（3张）。入职人员填写员工基本资料表，阅读我司各项规章制度，同意后并签劳动合同和技术保密合同。 4. 员工入住宿舍需提出申请，并签宿舍入住合同，搬出宿舍需做好钥匙等相 关物品的交接手续。并做好相关资料的归类存档。 5. 协助部门经理做好员工档案管理，并按所在分部门分类存放。 6. 负责新进员工的试用期的跟踪考核、晋升提薪及转正合同的签订并形成相应 档案资料。 7. 负责统计汇总、上报员工考勤月报表，处理考勤异常情况。 8. 协助上级制定和组织实施员工业余文化活动。 9. 负责行政人事文件的呈转及发放。 10. 协助经理处理人事方面的其他工作。篇三：做好前台文员的工作技巧方法 做好前