WiFi网络故障处理指导手册目 录说明31.AP无法网管处理流程41.1.详细步骤说明62.AP无法上网处理流程92.1.详细步骤说明11附件: AP故障处理案例库12第一部分 AP硬件故障121.1 AP无法正常使用12第二部分 AP常见故障132.1 AP无法网管132.2上网问题172.3 无法接入AP202.4 覆盖问题212.5 其他故障22第三部分 有线侧故障243.1 认证问题243.2 上网问题253.3 无法接入AP263.4 其他故障27第四部分 用户投诉问题284.1 无线网卡问题284.2 信号问题294.3 上网问题31说明由于我省WiFi建设过程中，出现了较多的AP故障，包括AP可以上网无法网管和无法上网等，对AP可管控率和AP可用率产生较大的影响，通过汇总处理经验形成本指导手册。本处理指导手册主要根据故障现象逐步分类，对于不同故障现象将可能影响的因素列出，并给出检查方法，以此指导工程人员和WiFi维护人员进行故障排查和定位的相关流程，最后附上案例，以便相关人员参考进行故障处理。1. AP无法网管处理流程1.1. 详细步骤说明以下步骤按流程图中标号，逐步进行详细说明。1 通过网管系统检查是否可用ping通AP的ip地址，主要利用网管的ping工具来进行；2 如果能够ping通，说明路由没有问题，AP是可达的，那么需要检查以下两项内容：n 该AP的SNMP功能是否打开，AP与网管的团体串配置是否统一，如不统一要更改AP配置到统一。以国人配置为例： a. Read Community密码：读取MIB节点信息时需要的密码。只读权限的Community，AP默认为Public。该字段内容由分公司统一规划，要保证网管系统与AP设置的一致性。b. Write Community密码：设置MIB节点信息时需要的密码。可读写的Community，AP默认为Private，该字段内容由分公司统一规划，要保证网管系统与AP设置的一致性。n 检查上层交换机设置，是否设置禁止PING或禁止SNMP策略等配置。交换机一般通过Access-lists来控制ICMP和SNMP控制策略可以通过以下命令来检查（以CISCO交换机为例）：#show access-lists 或者 #show access-list 3 如果不能ping通AP，则首先需要检查是否可用ping通AP的网关，检查是否网络侧故障，此处也是从网管系统ping网关；4 如果不能ping通网关，则需要报告分公司网络维护中心数据专业进行排障，此时要检查上层交换机设置，是否设置禁止PING或禁止SNMP策略，检查Bras上AP管理专线配置等内容。5 检查AP上行是否是XDSL方式接入，如果上联阿尔卡特的DSLAM设备，报告分公司网络维护中心数据专业进行排障，检查连接该AP的DSLAM配置情况，确认是否限制了学习MAC地址的个数；6 对DSLAM配置进行检查，并按标准模板进行更改,到达此步骤仍不能解决故障，需要现场配合查障；7 达到现场后，首先确认是否可用通过无线方式上网，如果不能，转无法上网处理流程，如果现场能够上网，那么继续按流程检查配置情况；8 检查现场上网后网管是否恢复，如果恢复，那么记录相关结果，等待后续检查，结束流程。目前有多种原因可能导致出现这种故障：a) 有可能因为modem工作在ADSL2+模式下链路休眠导致AP假告警b) DSLAM MAC表老化可能导致AP假告警定位过程c) 华为3Com AP在收到不规范数据包后，会发生清空ARP表的故障。9 如果仍无法恢复，那么需要核对AP的网管地址，掩码，网关地址是否与资料一致；10 如果不一致，那么更改AP配置与资料一致；11 在以上步骤完成后，网管仍不能恢复，那么需要检查网管，BRAS，AP三者数据是否一致了。首先，用一台电脑无线上网，记录用户分配到的ip地址；12 由数据专业人员根据该ip地址反查用户接入的接口；13 根据该接口提取AP分配网管ip地址，掩码，网关等配置，并检查VLAN配置是否正确，按规范要求，接入交换机的上下行端口需要透传AP上的网管VLAN；14 现场人员提取AP配置的网管ip地址，掩码，网关等配置；15 检查AP配置数据，BRAS配置数据，以及网管系统上导入的数据三者是否一致；16 如果不一致，那么数据侧配合现场人员核对配置，更改成为一致；17 更新相关工程资料。2. AP无法上网处理流程2.1. 详细步骤说明以下步骤按流程图中标号，逐步进行详细说明。1 在现场无法上网的情况下，首先检查是否AP信号；2 如果没有信号，首先检查电源是否正常，查看是否业主规律性关闭电源或在进行装修；3 恢复电源后看信号是否恢复，以及信号是否稳定正常；4 如果还不能恢复，说明AP硬件出现问题，更换AP硬件；5 观察MODEM同步灯是否正常，以此判断上行链路是否正常；6 如同步灯不正常，首先检查上行线路是否被破坏，是否被业主装修工程破坏；7 查看恢复线路后是否正常；8 更换MODEM看同步灯状态是否恢复，如不能恢复，属于ADSL故障，报相关专业排障；9 重新启动MODEM，看是否能够恢复上网；10 重启启动AP，看是否能够恢复上网；11 检查AP与MODEM之间的网线是否松动、损坏；12 如果出现损坏，重新安装或制作网线接头；13 此时如果没有恢复上网的情况下，查询是否作过城域网割接，如果作过，那么重新开通，配置相关数据；14 如果数据侧没有作任何改动情况下，现场直接用电脑接入MODEM,检查是否能够上网，如不能上网，属于ADSL专线故障；15 如果能够上网，那么故障点就只在AP上。首先检查AP是否按标准配置模板配置；16 如果没有按模板配置，则立即更新配置；17 更换AP硬件；18 再重新开通，看是否恢复正常，如此时还不能恢复，则作为疑难问题向省公司和技术支撑单位汇报。附件: AP故障处理案例库第一部分 AP硬件故障1.1 AP无法正常使用处理流程：1. 检查AP指示提示；2. 检查AP相关配置，见关键参数配置模板；3. 检查电脑直接上网是否正常；4. 检查AP的工作稳定性。（1）AP经过多次清空配置调测都不能正常使用，更换设备后才能解决问题。（2）使用AP上网经常是断断续续，断电重启后即恢复正常。（3）使用AP上网下载速率达不到标准，电脑直接接Modem即正常。（4）AP经常无故重启 (5) 使用AP上网正常，经常出现无法网管(6) Ap test指示灯一直显示，重启后仍然如此【维护建议】 更换相关AP，更换后对AP作硬件检查。第二部分 AP常见故障2.1 AP无法网管处理流程：1. 检查AP是否能够正常上网，检查AP是否能够被网管ping通；2. 检查AP地址与网管地址是否相符合；3. 检查该AP的SNMP功能是否打开，及团体串配置（community)以国人配置为例： c. Trap Server IP地址： Trap Server（Trap服务器）的IP地址。Trap Server端口：指定Trap Server端口号，默认为162d. Read Community密码：读取MIB节点信息时需要的密码。只读权限的Community，通常设置为public设定e. Write Community密码：设置MIB节点信息时需要的密码。可读写的Community，通常设置为Private.4. 检查上层交换机设置，是否设置禁止PING或禁止SNMP策略。交换机一般通过Access-lists来控制ICMP和SNMP控制策略可以通过以下命令来检查（以CISCO交换机为例）：#show access-lists 或者 #show access-list 【故障现象】可通过某AP上无线宽带网，但该AP无法被网管到。【故障原因】该AP的SNMP功能没有打开。【处理过程】到现场无线登陆后该AP后发现其SNMP功能没有打开，将SNMP打开后，配置正确的网管参数，即解决问题。【维护建议】AP需严格按照规范进行配置。【故障现象】可通过某AP上无线宽带网，但该AP无法被网管到，且向施工队确认过SNMP功能已经打开，网管地址配置正确。【故障原因】接入交换机的数据还未做好，按规范要求，接入交换机的上下行端口需要透传AP上的网管VLAN。【处理过程】到现场后发现AP配置的确没有问题，也可以无线上网，换另外一台配置好的AP，还是不能被网管到，和网管沟通后发现网管交换机的数据还未做好，修改数据后该AP即可被网管到。【故障现象】某AP无法网管到。【故障原因】电源问题、AP进程吊死、硬件问题、端口网线问题。【处理过程】1、从有线侧ping AP不通，排除网管问题；2、查看上联交换机端口是否正常；3、派单相关部门现场查看；4、现场查看AP运行指示灯、电源、网线是否正常，如果不正常，拔插电源/网线或重启AP恢复出厂值，并重新设置数据。如果还是不能恢复，如不插网线，但LAN口灯还亮或WIFI灯一直不亮等；5、更换一个AP如正常，判断为硬件故障返回供货商更换。【故障现象】AP不能SNMP网管的问题。【故障原因】AP的SNMP功能、网管VLAN没有设置（一般出现在开局情况）。【处理过程】1、无线侧ping AP正常；2、登录AP的网管页面，查看网管VLAN、SNMP是否设置正确。【维护建议】AP需严格按照规范进行配置。【故障现象】华为3Com配置完成后，一段时间后不能网管，断电重启华为3Com AP后，Ap可以网管，但是过一段时间后又无法网管到。【故障原因】华为3Com Ap的ARP表被不定期清空。经分析是由于网络侧的宽带接入服务器Bras设备（厂家juniper）会不定期发送不符合协议规范的数据包，每当AP（软件版本为1201以下）接收到不规范数据包时，AP上行网关设备被认为是非法设备，AP会自动清空ARP表，直接网络上导致无法ping通Ap。【处理过程】在WIFI终端DHCP分配成功后，采用telnet方式登陆AP后，用3CDaemon 等FTP服务端软件将华三软件版本由1201升级到1203，具体升级步骤参见附件华为3ComAP FTP升级说明【维护建议】各分公司库存华为3Com AP由厂家负责软件的升级 已投入WIFI网络建设部分由施工方根据华为3Com AP FTP升级说明及H3CWA1208EAG室内型大功率AP参数配置流程做好关键的配置及软件的升级。【故障现象】AP脱离网管，但通过AP PING网关之