汽车4S店管理规章制度汇编（作业指导书 质量体系三层次文件之三）制规章制度汇编目录序号名 称页码第一篇人力资源管理规定2第二篇服务维修管理制度22第三篇配件服务管理制度44第四篇行政管理制度51第五篇财务、固定资产管理制度62第六篇安全管理、清洁卫生、环境保护制度76 文件编号：ZY/CJ 规章制度-001第 一 篇人力资源管理规定人力资源管理规定为了深化公司人事制度改革，规范人力资源管理工作，建立一支精干、高效、适应市场经济需要的员工队伍，根据公司改革、发展、生产经营实际，特制定本规定。第一章 指导思想与遵循原则为了加快人事制度改革步伐，完善考核，推进交流，竞争上岗，动态管理，形成富有生机与活力的用人机制，全面提高员工队伍素质，应遵循以下原则：1、德才兼备、任人唯贤的原则；2、拟定标准、注重实绩的原则；3、公开、公平、公正、择优的原则；4、竞争上岗、动态管理、能进能出、能上能下的原则。第二章 考 评建立科学有效的考核、评价体系，强化激励约束机制。实行全员一年一次年度考评，考评内容分德、能、勤、绩四个方面。重点考评工作实绩，考评结果作为其上岗、聘任和奖惩、提拔使用的依据。考评工作结合年终总结，一并进行。一、考评工作由办公室牵头，组成有工会、党委人员参加的考评组。考评分自查、述职测评、个别谈话、综合评价四个阶段进行。1、自查。就是对照岗位职责和年度工作目标，总结一年来的生产经营工作、管理、学习、思想作风等情况，并形成述职材料。2、述职和测评。召开部门员工大会、中层管理人员在会上进行述职。述职后，由考评组发测评表进行民主测评，部门负责人述职报告交考评小组，其他职工述职材料交各部门集中保管。3、个别谈话。考评组个别征求意见，了解情况。4、综合评价。考评组在测评和个别谈话的基础上，对每个被考评对象进行综合分析、评价，形成考评材料。二、中层管理人员由本部门的员工、综合管理部门、公司领导进行百分制量化打分。其中本部门员工考评的平均分占30，综合管理部门考评分占30，上级领导评分占40。各比例相加后的结果，即是位中层管理者年度考评的综合得分，并据此分出优秀、称职、基本称职和不称职四个档次。通过量化的考评，给每个中层经营管理者的工作业绩一个客观、科学评价和进行解聘和续聘的依据。三、对其他员工每年进行一次综合考评，按工作业绩、技术水平、遵纪守法、团结协作等方面进行百分制量化打分。四、凡考评得分为90分（含90分）以上为优秀，7589分为称职，6074分为基本称职，60分以下为不称职。五、考评结果以5的比例实行末位淘汰制，接近淘汰线的员工给予黄牌警告，达到淘汰线的予以辞退。第三章 聘 用按照精干、高效的原则设置各类管理岗位和管理人员职数，择优聘用。一、经考核合格，并符合下列条件的，按照管理权限竞争上岗：1、学历。有高中及以上学历。部门经理有中专以上学历，技术工种岗位必须是汽车维修专业的中技以上文化程度。具有中级以上技术等级证书。2、身体健康。3、服从分配，并具有所任岗位的技术要求和资格。4、具有良好的职业道德，热爱本职工作，吃苦耐劳，敬业精神强。5、年龄要求：1） 合同工：男，35岁以内（含35岁）；女，33岁以内（含33岁）。2） 临时工：男，45岁以内（含45岁）；女，40岁以内（含40岁）。3） 技术岗位、管理岗位、重点岗位按具体要求执行。二、聘用权限，按照公司法和公司有关规定，层层聘用：1、公司总经理由长航集团总公司推荐，董事会聘任或解聘。2、副总经理、总经理助理由总经理提名，董事会聘任或解聘。3、部门经理由总经理提名，提交公司党政联席会讨论通过，总经理聘任或解聘。4、重要岗位人员（如技术总监、业务主管等），由各部门经理提名，公司经理办公会讨论通过，总经理聘任或解聘。5、其他员工，由各部门经理聘任，总经理审批。三、回避制度。公司员工之间有血缘亲属关系的，不得在同一部门担任双方直接隶属于同一主管领导的岗位，或上下级关系的岗位，也不得在其中一方担任领导职务的部门从事重要岗位工作。第四章 招聘程序为了保证招工质量，提高员工队伍素质，适应市场经济要求，企业可根据生产经营改革和发展的需要，面向社会依法自主招聘员工，并进行全面考核，择优录用。一、公开刊登招聘广告，明确招聘人员任职资格及所应具备的技术知识、技能等。二、办公室负责收集、整理招聘人员有关资料。用人部门可以向办公室推荐人员。三、成立临时招聘考核小组，对应聘者进行笔试、面试，全面考核。考核结果报公司总经理，经总经理批准后方可聘用。四、被招聘人员实行上岗试用三个月的制度。三个月后，经所在部门考核合格的，由部门写出同意录用报告，部门经理签署意见，报总经理批准后，办理正式聘用手续。五、后勤人员市场化。后勤人员的招聘原则上由家政团体推荐和管理，不作为公司员工对待。六、不招聘学徒工。岗位任职条件一） 基本要求：1、各岗位人员必须要求高中（含中技、职业高中）以上文化程度（不含辅助岗位人员、临时工人员）；钣金、油漆岗位员工学历可适当放宽。2、管理岗位必须具备大专以上文化程度或具有中级以上职称。会计算机基本操作及汉字输入；3、设备维修管理员、钣金工必须持特种工种作业证。二） 各岗位要求：1、车间主任：男。从事汽车维修或汽车维修管理工作3年以上，有一定组织能力、协调能力。有驾驶执照或上海大众汽车特约维修站相关专业工作3年以上者优先。2、技术总监：汽车维修相关专业毕业，大专以上文化程度，男。从事汽车技术、汽车维修技术工作3年以上，业务能力强，符合上海大众技术总监任职条件。3、业务主管：汽车维修相关专业毕业，大专以上文化程度，服务、营销意识强，从事汽车维修及服务3年以上，业务能力强。4、业务接待、索赔员：中专以上相关学历，符合上海大众业务接待、索赔员任职条件。从事相关工作2年以上，有良好的专业知识和服务水平。5、质检员：男，从事相关工作1年以上，持有驾驶证、质检证者优先。6、车间调度：男，从事汽车维修1年以上，熟悉车间管理。7、工具管理员：熟悉汽车维修工作，统计专业毕业。8、机工、电工、油漆工、钣金工：从事汽车维修工作2年以上，必须持本专业技术等级证。9、仓库主任：从事汽车配件管理工作2年以上，大专文化程度，有一定组织能力及协调能力。10、配件计划员：从事汽车配件工作2年以上，有一定分析能力，有良好的市场经营意识。上海大众汽车特约维修站相关专业工作3年以上。11、配件采购员：男，从事汽车配件工作2年以上，掌握汽车配件基本知识，能出差。12、ISO9002质量体系监督员 大专以上文化程度，通过ISO9002内审员培训并取证，熟悉汽车维修过程，能较好将ISO9002体系与企业实际相结合。13、会计、出纳、结算员：大专以上文化程度，从事相关工作3年以上，持会计证。会计必须有良好的公共关系和财务税收理论及实际能力。14、汽车销售员：有良好的市场营销意识和销售经验，上海大众汽车特约维修站相关专业工作3年以上者优先。15、装潢工：从事汽车装潢工作1年以上。16、信息员：了解汽车维修市场信息，有较强的对外交往能力。17、文秘：大专以上文化程度，有一定的计算机操作和文字表达能力。18、计算机系统管理员：大专以上文化程度，有一定的硬件技能和工作经验。第五章 待岗、辞退、除名、辞职一、待岗 有下列情形之一者，公司将安排待岗：1、经考核为不称职或黄牌警告的员工，实行企业内部待岗制。待岗期限为三个月，待岗期内，个人可向办公室提出转岗要求或重新考试上岗。三个月满，如考试不合格或办公室未联系到到接收岗位的予以辞退。2、严重违反企业规章制度，处罚规定中有明确规定的。3、不服从工作安排，不接受工作任务的。二、辞退有下列情形之一者，公司予以辞退：1、考核为不称职或黄牌警告的员工，待岗三个月内重新考试不合格或未联系到接收岗位者。2、违反国家法律法规者。3、有严重违反公司规章制度处罚规定中有明确规定的。4、不胜任现职工作，又不接受其它安排的。5、因部门调整、合并、撤销、减员需要调整岗位，不服从重新安排工作的。三、除名凡不辞而别十天以上者，公司将做除名处理，同时追究其相应的法律责任。四、辞职1、员工辞职需要提前一个月向公司提出书面申请。2、员工辞职应退还有关资料及发放的物品，经所在部门、办公室、财务部负责人会签（必要时接受财务审计）后，方可办理辞职手续。第六章 离岗休息、退休凡达到规定年龄的、签注正式合同的员工，实行离岗休息制度。1、离岗休息人员的年龄：部门负责人：男55岁，女50岁；一般员工：男50岁，女45岁。年龄按当年计算。6月30日前达到以上年龄者，于当年3月1日办理离岗休息手续；7月1日以后至12月31日以前达到以上年龄者，于当年9月1日办理离岗休息手续。对未到以上年龄的员工，工龄满25年的，经本人申请，公司批准，也可办理离岗休息手续。2、正式签订合同手续的员工，符合国家规定的退休条件的，办理正式退休手续。第七章 待 遇改革收入分配制度。建立以岗位工资和工时制为主要形式的工资制度，实行以岗定薪，岗变薪变。工资收入与企业效益和职工实际贡献挂钩，效益下降时，工资收入相应降低。加大与职工实际贡献直接挂钩的比例，建立奖勤罚懒、收入靠贡献的机制。一、实行岗位绩效工资。收入直接与企业效益的个人业绩挂钩。在管理岗位工作的人员，按照职务的不同、责任轻重，确定工资等级，直接同考核指标挂钩。对市场经营部门的员工，直接同销售额和利润挂钩（具体按公司分配制度执行），上不封顶，下不保底，二、正式签订合同的员工，享受公司福利津贴（交通、午餐费）、劳保待遇、节日费、年终奖、公司统一制作制服等待遇。公司组织的各类活动。其中参加公司组织的郊游活动，必须支付个人平均1020的春游活动经费。三、临时工、协议工不享受公司福利津贴、劳保待遇，可发放公司统一制作的制服。一般不享受节日费、年终奖及公司组织的各类活动待遇。参加公司组织的的郊游活动，必须支付个人平均50的活动经费。四、部门超编人员不享受公司任何工资、劳保福利待遇。五、办理离岗休息的员工：部门负责人月工资待遇在原职务（岗位）工资标准系数的基础上下降03系数，取消各种津贴和节日物资费、年终奖金。一般员工月工资待遇按500元月标准发给，取消各种津贴和节日物资费、年终奖金。与原单位未解除劳动合同的离岗休息的员工不享受任何工资待遇。六、考核不合格员工，在待岗期内，每月发给300元生活费，取消各种津贴、节日物资和年终奖金。七、招聘上岗的员工试岗期间，每月发给300元生活费，不享受企业各种津贴、节日物资费和年终奖金。可发放公司统一制作的制服。八、后勤人员工资待遇市场定价。九、其它福利。