嘉里西安物流中心工程全过程造价管理工程造价管理质量控制措施及进度控制措施第一章 造价咨询服务质量控制体系及措施质量是企业的生命，对于咨询服务行业更是如此。造价咨询作 为建设过程中必不可少的重要环节之一，更需要以其热情的服务态 度、超前的服务意识、专业的服务水平为委托人的建设管理工作带 来极大的便利。为此，我司特制定以下措施，保证造价咨询过程中 各项服务工作能够快捷、周到、有效的完成，既要满足委托人在时 间上的要求，又要保证委托人对服务质量的要求。一、程序化管理保障措施为了提高委托造价咨询服务的质量，我公司规范了委托咨询服 务工作程序，包括成本指标估算程序、概算编制或审核程序、预算 编制及审核程序、工程量清单及标底编制与审核工作程序、变更洽 商审核程序、重计量对审程序、结算审核工作程序、资料管理归档 程序等等。同时，为了保证资料的适时准确，规范了工作联系函标 准格式，内容包括：工作任务单、标准信函格式、文件接收单，文 件审批程序、文件审批单、任务审核单、会议签到薄、交接记录、 工作报表、存档文件统计表、各种台账表等。二、制度化管理保障措施为了保证程序文件的落实，我司配套建立了一系列制度，包括 管理制度、工作计划制度、工作协调制度、文档管理制度、工作审 核制度、岗位责任制及绩效考核制度等。1、职业道德规范制度我司制定了员工职业道德规范，对员工的职业道德标准进行了 规定，保证委托造价咨询工作的公平、公正、科学、合理。我司强 调职业道德规范的重要性，并通过领导的示范、品评教育、监控等 进行观念强化。我司建立了职工道德档案，对违反直接道德规范的员工，我司 制定了处理的制度和程序，并对违反职业道德规范的行为及其处理 结果进行登记。2、回避制度为保证委托咨询服务的工作质量，我司特拟定了回避制度，设 置防火墙。凡与委托咨询服务工程的相关利害人（包括专家）均不 得与该工程有直接或间接的公或私的联系，凡有关系人员均实行回 避制。同时，要求执业相关人员间签署独立性政策和程序的书面确 认函，确保遵守独立性政策。3、客户回访和后期服务制度工程完成后，我司将定期组织客户回访。同时，根据委托方需 要，我司将为委托方提供后续服务，发挥我司的专业优势，对其余 工程中遇到的问题提供咨询意见，以更好地为北京市的经济建设服 务。三、严格的成品文件审核措施为了提高各阶段的委托造价咨询成果的质量，我公司制定了严 格的内部审核制度，通过从员工自检、组内互审、专业负责人审 核、工程经理审核、公司总工审核的多级审核制度，大大减少了错 误的出现，保证了委托咨询服务成果的质量，为工程的顺利实施奠 定了坚实的基础。首先由各专业组成员编制各阶段委托咨询服务成果文件，编制 完成后在组内进行互相交叉审核，发现问题、提出建议、修改文 件，然后交专业负责人审核人进行全面把关，形成初稿，经专业审 核人审核后提交给工程经理审核，工程经理审核同意后交公司总工 审核成稿，分别从不同方面、分重点进行审核，经过逐级内部审核 程序后，最终形成完整阶段性的委托咨询服务成果文件。内部审核 程序如下图：修改意见开会讨论对于每一阶段所形成的委托咨询服务成果文件均严格按照内部 审核程序执行，同时为了能按时向委托人提供委托咨询服务成果文 件，先把各级审核程序按提交时间进行倒排，这样既保证了工作效 率，又能高质量完成委托方交给的工作任务，为工作的顺利进展、 有效控制工程造价提供了制度上的保障。四、人力资源保障措施工程部的组成人员是委托咨询服务的具体执行者，是圆满完成 任务的首要决定因素。作为委托咨询服务机构必须充分考虑工程的 具体情况和公司人力资源状况，要严格按照委托人对进度、质量的 要求，充分挖掘公司内部资源，组成高素质的工程部队伍，确保工 程的顺利完成。为此，公司组成了由专业搭配合理的工程部，形成 了由工程经理负责，各专业配合的互动结构，在时间要求紧迫情况 下可以从公司技术后台迅速对人员进行补充，保证按时、保质、保 量完成委托方交给的任务。完善的人力资源保障制度为提供高质量的委托咨询服务提供了 人力资源上的保障。公司在人力资源上提供里一系列的保障措施：1、完善的岗位管理、资质管理、工程管理、档案管理、设备 管理、形象管理、行政管理等各项制度和规定。公司各部门分工明 确、奖罚分明、管理到位。为保证工程咨询服务顺利、有序进行提 供有力的组织保障。2、良好的企业文化和管理制度，激励机制以及各项制度规 范，是决定员工稳定性的最重要因素。3、公司为骨干员工提供了广阔的发展平台，使其展示自身才 智，体现自身价值。有完善的职业规划和培训计划，对员工的吸引 力是巨大的，也是决定员工稳定性的重要因素。4、公司重视团队协作精神的培养，经常开展工作、技术交流 活动，通过培训、座谈的形式提高业务水平，形成良好的学习氛 围；不定时的进行拓展训练、组织体育竞赛，增强团队的凝聚力及 协作精神。5、为了保持核心员工的相对稳定性，制定了相应制度保障人 员稳定，通过把好招聘关、规范管理制度、合理薪金待遇、劳动保 障体系，很好保证了人员的稳定性。第二章造价咨询服务进度控制体系及措施通过对招标文件的仔细研读和认真分析，根据长期承担类似工 程造价咨询服务的经验，在造价咨询过程中关键成果文件的提交时 间及保障措施，我司认为除组织保证措施外，分别从技术和管理两 个方面来阐述进度保证措施。一、技术措施 如同施工技术影响施工进度，造价咨询服务过程中所采取的技 术方法也同样会影响进度。根据我司多年的造价咨询服务经验，以 下技术措施有利于实现委托方对进度的要求：1、统一工程量计算底稿 工程量计算的准确性是保证工程量清单编制水平的关键。统一 的工程量计算底稿，首先有利于专业造价人员计算过程的系统化、 规范化，可以从一定程度上避免漏项；其次，有助于专业负责人审 核查找问题的根源，加快审核的效率；最后，有利于快速修改因图 纸变化、范围更改等因素导致的计算结果的改变。2 、推广使用软件算量 近年来，随着建筑行业的不断成熟，大量的工程造价软件涌入 市场，这也说明了造价咨询服务的信息技术含量将会得到逐步提 高。作为拥有多年造价咨询服务经验的机构之一，我司非常重视服 务工作的技术含量，早在多年前就着手培养员工使用各种算量、计 价软件 （ 如广联达、鲁班、预算大师等 ） 的水平，并通过集中培训、 竞赛、“一帮一”等方式进行大面积的推广。对于本工程，在建设 规模较大、时间要求很紧的情况下，使用软件算量、计价无疑是保 证进度的重要措施。二、管理措施 在解决了人员问题和技术问题的基础上，优质、有序的管理将 是另一个保证进度的重要措施。1、编制合理、可行的进度计划 根据委托方的总体计划和对造价咨询工作的要求，我司将有针 对性的制定各阶段咨询服务的进度安排。以结算审核阶段为例，可 将其划分为：熟悉、收集工程相关资料和图纸、计算工程量、审核 工程量（含双方对审）、价格审核、提交成果文件等 5 个阶段，其 中计算工作与审核工作可以根据实际情况穿插进行，尽可能避免时 间空档期的出现，此外，在制定各阶段咨询服务的进度安排时，我 司将分别按最早完成时间、最迟完成时间和最合理完成时间编制进 度计划，以便于实施过程中的控制与管理。2、跟踪、调整进度计划 工程建设过程中的动态性决定了贯彻其中的各项工作同样具有 动态性。因此，作为有经验的造价咨询单位，我司将根据工程实际 及咨询工作进展情况，适时跟踪各阶段的进度计划实施情况，对于 出现偏差的工序认真分析原因，并迅速作出科学合理的调整，以最 大限度的实现预期的进度目标，并最终得到委托人的满意。3、对影响进度目标实现的干扰和风险因素进行分析 在工程计划实施前，我司根据多年积累的经验，对可能影响工 程进度的风险因素进行识别，预估可能影响的时间，并适当调整工 程造价咨询进度计划，在可能出现风险的环境适当预留工作时间， 同时制定出风险应对措施，减少或消除风险和可能的干扰因素对工 程造价咨询进度的影响，保障工程的总体进度目标的实现。三、软件支持 我司为满足现代工程工程管理和设计的需要，采购了广联达图 形算量、钢筋算量、清单计价软件、用友财务管理软件、 project 软件、CAD绘图等软件。并为造价咨询服务的提供了统一核算、计 价平台，有力的保证了咨询服务的质量和进度。