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高速培训心得体会 如果你立志,能开启你的事业大门。如果你努力工作,那么你将开启未来。以下小编为大家介绍高速培训心得体会范文文章,欢迎大家阅读参考。 高速培训心得体会范文1 xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台,为了往后更好的工作,今天我们来到xx市委党校接受培训。上午,江总的发言让我记忆深刻,受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解,也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。 我想,任何组织与部门都应遵守规矩,所谓“无规矩不成方圆,而作为高速公路工作人员,更应在有限的空间里遵守规矩,按规章制度办事,因为只有这样才能促进社会与个人更好的开展。而这规矩就是工作纪律,它作为提高全体职工执行力的可靠保障,也表达出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度,按规章制度积极开展工作,营造出和谐的收费环境。 我们应本着以人为本的效劳理念,注重细节,塑造良好的形象,时刻做到微笑效劳,文明用语。而要做到这些就必须让我们以开展的眼光看待效劳,不能让文明礼仪微笑效劳流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终,让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此,这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广阔司机车主对我们工作的理解与支持。 提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题,为进一步提升收费员的文明意识及效劳能力,我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧,以文明效劳队伍建设文明效劳单位。这就要求收费员有认真负责的心态和效劳能力的心态,扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘假设收费员自身素质不高,效劳不到位,在一定程度上会造成客源流失,车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的效劳。 以上这些认识,让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心,我也将努力做好收费员岗位职责的要求: 一,爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真,勤勤恳恳兢兢业业,忠于职守,尽职尽责。做好收费工作,展现自我风采。 二,加强学习,牢记专业知识,掌握收费的各项规定和岗位特征,更好地效劳于工作。同时,也将掌握必要的法律法规知识,在收费工作中做好开导和解释工作,更好地履行岗位职责。 三,收费站是个半军事化管理的单位,令行禁止雷厉风行是做好工作的有效保障,这也要求我们标准自己的言行。同时,也要做到廉洁奉公,保持自身的廉洁形象,绝不为蝇头小利所动。 从进往后,小小三尺岗亭是我不断努力的地方,我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就,就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。 最后,要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台,也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。 高速培训心得体会范文2 客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企业还是非垄断企业,谁能把客户作为效劳的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性效劳。虽然是排他性的垄断行业,但是在提供效劳过程中依旧要注重效劳对象的态度,要不断深化效劳意识,提高效劳水平,为客户提供优质的效劳。而提供优质的效劳是我们惟一的选择。所以,我们在工作中必须做到以下几点: 第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上的效劳理念。首先要给自己定好位。收费过程是效劳过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但效劳对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零开始,做好效劳工作。 第二,要带着感情做好收费工作。言行是思想的表达,思想指导着行动,只有带着感情文明效劳,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的“有口无心,也不是说给监控听的“摆摆样子,而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己口号,注意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥微笑效劳的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,耐心解释,以礼感人,以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上。 第三,要苦练根本功。从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑效劳,钱票收发,每个环节,各道工序,都要在“精字上狠下功夫,要能够做到“判别车型一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明,快捷、准确、方便地为司乘人员效劳。当然根本功并不局限于此,为司乘人员提供平安畅通的道口,为他们清楚地指引道路,及时向他们宣传解释高速公路有关规定,为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费效劳工作的根本功。 第四,要树立优质效劳的意识。在收费过程中,必须转换角色,变收费为效劳,只有在意识上把自身置于效劳者的位置,才可能自觉的去为客户效劳,既而树立优质效劳的意识,去自觉的提高效劳水平,为客户提供优质的效劳。只有树立了提供优质效劳的意识,才能在收费过程中热情效劳、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、平安收费创造出一个良性的气氛。 第五,要提高优质效劳的水平。光有优质效劳的意识还不行,没有提供优质效劳的能力,是不能真正为客户提供优质效劳的。“欲善与其事,必先利于器,所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的效劳至关重要。要做到这点,必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语,进行微笑效劳;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习,提高效劳技能和自身素质,为提供优质效劳打下良好的根底。 第六,要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费效劳中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心效劳、用情效劳,让效劳对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速公路的良好社会形象,我们的收费效劳工作就会做到让领导放心,让社会满意。 第1页 共1页
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