【上海绿城】物业管理投标书前 言城市，让生活更美好。 上海申博的口号，经典地道出了社会进步的意义和城市发展的方向。 上海绿城，正是一个热爱建筑、懂得建筑的发展商在这片百年热土上留下的又一件精美作品，她记录的是时代的印象，传承的是历史的文化，展现的是美好的生活 我们在制作这份标书时，常常忘记了我们曾经的久历沙场，甚至怀着一份忐忑、一份不安，象对待一件精美陶艺，担心哪怕一丝的苟且也会让这件传世佳作蒙羞 我们同样是怀着一份美好的期待，期待我们能用我们八年积累的理念和优势，带给上海同业一个惊喜，带给上海绿城的业主一份真正美好生活的享受。同时，我们能在上海，这个世界最著名的城市接受检阅，也是我们学习的良机。 我们相信，我们的服务，将使艺术的建筑更富人性和灵性，使现代的城市，更成为生活在这里的人们心灵的栖息地。第一章 公司介绍公司概况上海绿宇物业管理有限公司成立于2003年1月，现有注册资金100万元，其主要投资方为浙江绿城物业管理有限公司，公司现主要管理人员和技术人员大多由浙江绿城物业管理有限公司派出。浙江绿城物业管理有限公司（以下简称绿城物管公司）成立于1995年3月，现有注册资金500万元，是具有国家二级资质的专业物业管理企业，被杭州市房地产管理局和浙江育英职业技术学院分别定点为“杭州市物业管理教学示范基地”和“教学实训基地”。绿城物管公司是中国物业管理协会会员单位，董事长兼总经理李海荣女士是该协会的常务理事。绿城物管公司于1999年4月实施ISO9002质量管理体系标准，同年9月通过上海质量体系审核中心认证审核，2000年4月和2001年4月分别通过质量管理体系监督审核；2002年7月又通过2000版ISO9000质量管理体系审核，并通过美国权威认证机构RAB认证。绿城物管公司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、质量管理部、保安部、企业策划部、企业发展部、工程技术部、综合经营部、等部门和16个管理处。绿城物管公司还拥有上海绿宇物业管理有限公司、安徽合肥绿城物业管理有限公司、浙江舟山绿城物业管理有限公司、浙江绍兴绿城物业管理有限公司和浙江桐乡绿城物业管理分公司。绿城物管公司按照市场化、专业化、经营型的管理模式，以依法管理、住户至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围。目前，绿城物管公司接受委托管理的楼盘有杭州丹桂公寓、月桂花园、桂花园（包括丹桂花园、金桂花园、云桂花园）、银桂花园、兰桂花园、桂花城、紫桂花园、九溪玫瑰园、桃花源生态居住区、清水公寓、万安景月湾别墅园、平海大厦、世纪广场、育华学校、绍兴嘉里花园和桐乡凤凰城等，总建筑面积1027075.04平方米（其中别墅262923.82 平方米，高层公寓260553.14 平方米，多层公寓369510.66 平方米，办公楼宇及其他物业 134087.42 平方米）。此外，绿城物管公司对安徽合肥绿城桂花园、杭州春江花月、绿园、临平桂花城等小区（建筑面积约100万平方米）进行了物业管理前期介入，并先后开展了温州岛中岛别墅园、温州龙港华百广场、桐庐富欧罗兰公寓、长兴大自然城市花园、萧山星都花园、桐乡凤凰城、绍兴时代凤凰岛、义乌锦绣家园、诸暨祥生新世纪花园、金华香格里花园、滇南温州商贸城金瓯花园、诸暨五峰山庄、安徽马鞍山碧云天城市花园、杭州钱江湾花园、杭州金泰蓝色霞湾、金宇南浔项目、绍兴越都名府、浦江江滨花园、呼和浩特宝马商城、宁波北岸琴森、长兴金宇花园、萧山国际商务中心、杭州九月森林别墅园、中山花园二期（颐和湾）等楼盘（建筑面积共300多万平方米）的物业管理顾问咨询业务。其中许多楼盘被当地政府主管部门评为物业管理样板小区。在全体员工的共同努力下，绿城物管公司的管理和服务不断地上台阶、上档次、上水平。公司管理的四个小区（丹桂公寓、桂花园、兰桂花园和九溪玫瑰园）被评为国家级物业管理优秀住宅小区，两个小区（桂花园、兰桂花园）被评为浙江省物业管理优秀住宅小区，六个小区（丹桂公寓、桂花园、月桂花园、银桂花园、兰桂花园和九溪玫瑰园）被评为杭州市物业管理优秀住宅小区，两个小区（丹桂公寓、兰桂花园）入选2000年度杭州市最佳住宅小区。公司的物业管理费收缴率达98%以上，业主满意率达95%以上，实现了社会效益和经济效益双丰收。绿城物管公司现有员工600多人，80%以上的管理人员持有上岗证书，大、中专以上文化程度占 %。公司经营班子七名成员全部获得国家建设部经理岗位培训证书。为了适应企业发展的需要，公司开展了多层次、多形式的员工培训，不断提高员工素质，提高服务质量，提高管理水平，为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。绿城物管公司对未来充满信心，通过不断地自我完善、自我发展，正在努力创建全国一流的物业管理企业，争取为我国物业管理行业的发展做出应有的贡献。绿城物管公司管理主要物业一览表受委托管理楼盘： 杭州丹桂公寓 多层公寓 杭州九溪玫瑰园 山地别墅 杭州兰桂花园 多层公寓 别墅 杭州桂花园（丹桂花园、金桂花园、云桂花园） 别墅 杭州月桂花园 别墅 杭州银桂花园 别墅杭州紫桂花园 多层 高层公寓杭州桂花城 别墅 多层 高层杭州清水公寓 高层公寓杭州平海大厦 政府性物业杭州世纪广场 高档写字楼杭州桃花源生态居住区 乡村别墅杭州万安景月湾 别墅浙江绿城育华学校 院校绍兴嘉里花园 高层公寓桐乡凤凰城 多层 高层公寓前期介入管理楼盘：杭州绿园 精品高层公寓杭州春江花月 精品高层公寓杭州临平桂花城 别墅 多层 高层安徽合肥绿城桂花园 别墅 多层 高层全程顾问咨询物业管理楼盘温州岛中岛别墅园 别墅温州龙港华百广场 大型商场桐庐罗兰公寓 多层公寓长兴大自然城市花园 多层公寓金华香格里花园 多层 高层义乌锦绣家园 写字楼 商场 高层诸暨祥生新世纪花园 多层公寓诸暨五峰山庄 多层 别墅萧山星都花园 多层 高层绍兴时代凤凰岛 多层 高层杭州钱江湾花园 别墅 多层 高层德清金宇 别墅 多层：为全国城市物业管理优秀住宅小区。 ：为省、市物业管理优秀住宅小区。 黄龙世纪广场 九溪玫瑰园桂 花 城 浙江绿城育华学校 紫桂花园 桃花源生态居住区 春江花月 兰桂花园 丹桂公寓 云桂花园 清水公寓 万安景月湾 绿 园 清波商厦 月桂花园 丹桂花园第二章 物业管理方案的设计思路物业管理整体设想上海绿城是上海市浦东新区的现代化精品楼盘，其地理环境、人文环境和交通环境俱佳，总体规划、建筑设计和环境设计可圈可点，智能化配置、公建配套和设施设备配备均属上乘，不愧为“传世建筑、百年珍爱”。我司在全面分析了上海绿城的开发理念、规划思路、建设周期和物业特点后，对实施物业管理提出如下设想：（一） 弘扬一种理念在上海绿城的物业管理中，应当弘扬“以人为本”的管理理念。以业主为圆心，以业主的利益为半径，以业主满意为管理的出发点和归宿点，坚持真诚、善意、精致、完美的企业精神，坚持科学规范、竭诚高效、安全文明、稳健发展的质量方针，坚持服务第一、管理从严的原则，专业管理与业主自治自律相结合的原则和物管为主、多种经营的原则，通过科学的管理、优质的服务，努力营造柔和、自然、亲切、人性的社区氛围，使广大业主真切地感受到高品位的物业和高品质的管理所带来的新生活、新理念。（二） 实现两大目标通过上海绿城的物业管理，我公司将努力实现两大目标：1、管理目标(以下时间从小区整体交付时间起计)一年内达到上海市物业管理行业规范考核标准。两年内达到上海市物业管理文明示范小区标准。三年内达到全国物业管理示范住宅小区标准。2、品牌目标通过科学的管理、优质的服务，使上海绿城成为环境道路整洁优美、治安状况井然有序、社区服务配套齐全、文化建设好戏连台的文明小区，确立并提升上海绿城的楼盘品牌，提高上海