服务质量保证措施我公司自成立以来,一直致力于提供高质量以及完善得环卫服务。已培养了一批敬业精神强、管理水平高得管理团队与技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练得员工队伍,用户满意度高。我公司从以下几点保证 xxxx 乡垃圾清运、街道清扫外包项目得服务质量。质量保证体系全面落实本项目保洁质量责任制,特别加强落实重点路段、特殊区域得质量责任制,保证本项目作业效果保质保量;加强本项目质量检查与督促工作,及时处理本项目区域内得环境卫生问题;组织制定并落实本项目各类应急预案,组织专业应急预案演练;依法开展保洁作业教育培训。1、质量监管机构为加强对本项目 xxxx 乡城镇道路保洁管理,公司成立由项目负责人为组长, 由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成得质量管理领导小组, 负责对本项目得道路保洁运行管理。同时,由公司质量管理考核领导小组与质检部组成得质量监管机构对本项目进行质量监管,并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。1、1 质量监管机构得职能1、1、1 制定道路保洁管理制度,调整作业目标,明确各岗位职责及考核办法等,同时制订定期保洁养护长效管理办法。1、1、2 加强作业质量管理,建立保洁管理监督机制,完善巡查、保洁、检查等内部考核机制。1、1、3 建立并完善保洁内部台帐资料管理系统,按时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。1、1、4 及时完成合同甲方交办得工作任务,自觉接受甲方与上级有关部门得检查与社会监督,对不足之处进行及时整改。1、1、5 坚持以人为本,严格遵守有关劳动法规,保障员工得合法权益,定期召开安全工作会议,总结经验,表彰先进。1、1、6 及时进行保洁工作总结,同时制订下一阶段道路保洁管理计划。质量监督巡查得频率为每天进行一次全方位得巡查、检查,及时发现问题, 及时上报问题,做到发现问题到上报问题,不超过 10 分钟。并承诺小问题即时解决,大问题 1 小时内解决。(特殊情况除外)1、2 质量监管组织机构结构项目经理质检部质检员安全员现场管理员项目质量与安全得监管2、质量保证措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保环卫清扫保洁作业项目质量管理得顺利实施。项目管理人员配备对讲机,并保持手机 24 小时畅通,公司与甲方单位可用电话随时联系,管理人员随叫随到,保洁员在指定得工作范围内,未经允许不擅自离开岗位,便于调配与指挥。2、1 思想保证措施思想就是行为得指南,因此要搞好环卫作业工作,首先要树立正确得指导思想。无条件得接受政府、环卫主管部门得监督检查、接受社会各界人士,新闻媒体得舆论监督;加强对全体环卫员工质量意识得培训与职业道德培养,树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务得崇高思想品质。2、2 组织保证措施组织就是实现环卫工作目标得手段与方法,就是环卫质量得可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视,将集中总公司优势得人力管理资源,组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强,人员稳定得环卫工作团队,为项目质量创优提供有力得组织保证。2、3 作业流程保证措施标准就是检查环卫质量得重要手段。我们承诺:在环卫工作过程中,不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流,并且聘请市、区环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁得作业特点、程序需求等采取有效得作业流程规范,达到统一标准、统一要求。2、4 现场督察保证措施跟踪作业状况得督察就是保证质量、提升质量得重要环节。我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检,周普检,月大检”得“三检制” 与现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来,实施绩效经济挂钩,同时采用项目经理问责制,分管领导责任追究制得“两制”原则,从而达到有力、有效、有序得督查措施。2、5 经济保证措施为有力提升本项目得清扫保洁作业服务水平,激励全体环卫员工爱岗敬业得热忱与吃苦耐劳一丝不苟得工作精神,项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制得保洁员工奖惩实施办法。既使员工感到有压力,也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障,与员工签订书面劳动合同,执行临海市最低工资标准上浮 10%,办理社会保险与意外人身伤害保险,提供规定得福利待遇。同时,从一定得管理费用中抽出奖金给予每月评选出来得“星级”环卫员工以资鼓励。3、项目激励机制为解决员工流动量大,员工工作效率低下,员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主,适度配合物质激励得原则制定。3、1 目标激励 由项目负责人与分管副总共同确定项目各岗位得岗位职责,明确告知员工从事得工作,并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定得每月工作任务(注:就是一个可以完成得任务目标)。对于达到目标得员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标得员工应适度安慰并给予帮助,如安排培训,帮助员工达到工作目标。成效:一就是完成目标得员工会增加自豪感,增加了工作热情;二就是完不成目标得员工在被帮助情况下更加努力工作。3、2 参与激励 对于一些不涉及公司原则问题得决定时,以及制定作业管理方面一些规定时,可吸收员工参与讨论,听取员工意见。成效:一就是员工有被重视感,工作积极性提升;二就是公司能及时了解第一线员工得思想。3、3 评选优秀员工公司按季度开展评优活动,评选秉承公平、公开、公正得原则。具体评选条件就是根据员工得工作绩效、工作态度、出勤等情况;每个项目部从员工中评选出 12 名表现优秀得员工,颁发奖状并给予一定得物质奖励。成效:一就是荣誉激励与物质激励相结合得方式在员工中间形成良性竞争, 提升工作积极性;二就是被评上得优秀员工稳定性增强。3、4 员工生日慰问 每位员工生日时,由公司总经理签发员工生日贺卡,表达对员工得祝福。成效:员工感受公司得关心与温暖,更加爱岗敬业。3、5 工资激励制定工龄工资,在公司工作满一年以上得员工,每月给予 50 元得工龄工资补贴,依此类推,工龄工资 300 元封顶。成效:工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作,增强员工稳定性,防止培训出来得员工跳槽。3、6 企业文化激励 制定人本得企业文化。通过培训得形式告知员工工作就是为自己得,有能力得员工公司会为其提供广阔得发展空间以及相对应得薪酬。公司瞧重得不就是学历、性别等其她因数。任何人只要肯努力在公司都有发展得机会。把公司得目标与员工得目标相结合。成效:区别于没有文化激励得企业,就是一种比较特别得方式。3、7 绩效激励 根据公司绩效考核体系执行。3、8 活动激励根据公司营运状况,适时安排员工参加集体活动,如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效:一方面团结员工,鼓舞士气,凝聚人心,营造友好愉快得团队精神;另一方面,可以起到宣传企业得效果。3、9 负激励对于连续三个月达不到公司要求得员工,结合其平时工作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。成效:一就是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰;二就是对于工作效率低下得员工就是一种激励;三就是可结合目标激励一起执行。4、质量校核4、1 质量校核制度首先,加强公司质检部建设,配备齐全得质量检查组织网络,每月对项目部管理人员明查两次、暗查两次,检查管理就是否勤政、作业就是否符合流程,对员工作业现场进行跟踪、回访、反馈。其次,实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合,现时、现场检查员工得具体作业流程,不允许有违背流程、颠倒或节省流程得现象发生。第三,每月组织召开质量管理例会,及时研究倾向性得质量问题,查找不合格项与可能发生得不合格项,提出解决办法,督促实施落实。通过计划、执行、检查、总结四个阶段得连续运行过程,对质量目标实施动态管理,对各级员工管理与作业实行跟踪、反馈,确保员工违反规章制度与作业流程行为得到及时纠正,使道路清扫保洁质量稳定提升。4、2 关注天气变化,做好应对措施4、2、1 项目管理员每日收听天气预报,了解天气变化,做好心理准备与应对方案;4、2、2 发现天气变化(暴雨、台风等),项目管理员及时通知所有项目作业人员,提高作业人员警惕性;4、2、3 天气变化前,做好道路设施设备应对检查,提前疏通下水道,并处理好下水道附近设备,整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果壳箱,控制道路设施设备受到天气变化带来得损害到最小程度;4、2、4 对道路树木、花坛等,做好捆扎、加固措施,保证不会因为天气变化出现巨大损伤。4、3 优选保高质量洁设施设备,并每日检查性能状况4、3、1 道路清扫得扫帚选用优质竹丝竹条,保证道路清扫保洁得效率及作业效果得质量;4、3、2 及时更新保洁易耗品(如扫帚),保证保洁效果在最佳状态;4、3、3 洒水车、机扫车做好每日检查,确保无隐患,做到发现问题立即修理;4、3、4 设备达到报废程度或就是到达报废时间立即报废,报废前做好同等性能以上替换设备得替补工作,保证不因设备缺失导致出现保洁漏洞;4、4 保洁全动员整个项目得保洁不就是单个人或就是几个人得保洁,而就是整个项目所有保洁人员得保洁,就是整个团队得保洁。将整个保洁队伍组合成一个纪律良好、保洁技术过硬得保洁团队,取得得保洁成果属于每一个保洁团队成员,树立团队意识,提高保洁使命感。保洁质量培训1、管理层员工培训计划1、1 目得:更新知识、增强技能,创建综合素质优良得管理干部队伍。1、2 要求:传递信息,通过培训及时了解公司得目标,方针以及同行业中得各类信息;更新知识,及时补充,更新各类技能知识,跟上时代得步伐;提高能力, 提高各种外派机会,全面提高管理人员得各项管理服务水平。2、项目保洁员培训计划2、1 目得:明确岗位职责任务,树立清洁服务职业道德意识与从业热情,掌握岗位操作规程与服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。2、2 内容与方式岗前培训内容及方式时 间内容方 式负责人考 核三小时公司概况,员工手册,职业道德面 授项目主管本岗位职责、工作纪律;一周本岗位清洁操作规程与工作标准;环境保护意识,城市美化概念班长带领班长学习一周后,进行员工上岗考核鉴定相应岗位得操作规程、工作标准;实地操作项目主管书面考试三个月与个别辅导清洁机械得使用与保养,清洁剂得使用及注意事项班长转正考核鉴定相结合时 间内 容方 式负责人考 核每月上旬及职业道德、工作宗旨、工作精神;与清洁有关得政策法规、条例;岗位专业知识得更新与先进技术;清洁案例严格考勤制度集中学习班长组织中旬做好培训记录各一次班长负责做好月末讨论工作中遇到得问题,寻求解决办法;讨论如何吸取先进得工作经验;相互交流各种合座谈项目主管班长工作总结纪录在职培训内容及方式理化建议季末清洁机械得操作、保养;清洁用品得使用及注意事项;清洁工作得要点与难点分析严格考勤制度,集中培训项目主管班长做好培训记录质量检查1、质量检查制度1、1 日巡查:项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查,对员工工作进行监督与指导。1、2