大客户管理流程与工作细化（一）大客户管理工作流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图规范大客户管理的操作流程，提高大客户满意度1了解大客户需求2了解维护大客户关系的关键因素1资料收集大客户服务人员对企业大客户的相关信息进行收集与整理，收集的内容主要包括：客户的基本资料、客户特征、业务状况、与本企业的业务往来状况等方面大客户资料卡6信息档案管理5售后服务管理4战略目标实施3制订大客户管理战略与目标2客户分级分类管理1资料收集2客户分级分类管理企业根据客户与本企业的业务状况、信誉、生产状况等方面对客户进行分级、分类管理大客户管理控制程序3制订大客户管理战略与目标根据企业营销战略，大客户服务人员经理会同营销部经理及其他相关人员制订大客户管理战略与目标，实施差异化、特色化管理大客户管理战略与目标4战略目标实施大客户服务人员组织战略目标的实施，相关部门予以配合大客户管理战略与目标5售后服务管理51 大客户服务人员通过对大客户信息资料的收集、整理与分析，了解大客户对产品业务的需求大客户意见调查表52 大客户服务人员针对大客户不同的需求，采取不同的服务模式与营销措施，对其实施特性化的服务6信息档案管理大客户服务人员对收集到大客户的相关信息进行归档管理，并根据大客户的实际情况，对相关信息进行及时的更新大客户档案