上海梦晟空调设备制造有限公司 文件编号：MS-QP-001 版 本：A文件名称：产品要求的评审程序 页 次：Page 1 of 4产品要求的评审程序版本修订变更内容制订审核核准日期次数页次章节A第一次发行1. 目的为准确理解顾客要求,充分具备履行合同的能力,减少供需双方履行合同的经济风险和责任,确保顾客和公司双方的利益,及合同按规定要求的履行,特制定本程序.2. 范围本程序适用于公司合同/订单、新产品开发，也适用于其产生的修改、变更的控制。3. 定义 （无）4. 职责4.1市场销售部，生产工程部4.1.1负责收集与产品有关的要求，并组织对其进行评审；4.1.2负责顾客要求、产品标准和设计能力的评审；4.1.3负责与顾客进行沟通、协商。4.2采购负责物资采购能力的评审。4.3质检人员负责产品质量要求的评审。4.4生产工程部负责产品交付、包装及生产能力的评审。4.5财务负责价格与成本的评审。4.6总经理负责最终审批。5. 程序5.1合同、订单的接收：5.1.1市场销售部在接到顾客的书面或口头合同或订单时，应确保所接到的合同或订单的各项要求都明确、具体，并将其记录于“客户订单记录表”中；并以“在合同/订单上签字盖章”的形式给客户确认。5.2 新产品有关的要求的确定：5.2.1市场销售部接收到顾客的合同/订单后，应会同相关部门对以下与产品有关的要求进行确定，充分了解顾客的要求和需求及期望，确保公司提供的产品质量、交付和/或服务能符合和满足顾客的要求，使顾客满意。 5.2.1.1顾客明显规定的要求；5.2.1.2顾客没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；5.2.1.3法律法规的要求； 5.2.1.4公司自己内部所规定的其它任何附加要求等。5.2.2 识别确定与产品有关的要求的过程可以通过投标、报价等活动进行，也可以通过市场调查、对竞争对手/产品的分析、产品质量水平对比、行业信息报告和顾客反馈的信息等活动进行。5.2.3对顾客指定的特殊特性，生产工程部应将其在与该产品有关的图纸、DFMEA、PFMEA控制计划、技术资料（如：检验标准/检验规范、操作标准/操作规范）、作业指导书上作相应的明确标识和规定。5.3新产品制造可行性和风险分析及评估：5.3.1由市场销售部、生产工程部接收顾客技术文件、相关标准、样件，将接收的相应记录按设计与开发程序顾客财产管理程序管理。5.3.2总经理、市场销售部、生产销售部结合以上资料进行新产品制造可行性和风险分析及评估，并将分析和评估报告的数据和结果记录于“新产品制造可行性报告”中，总经理核准后由市场销售部，与顾客沟通、协商。5.4 新产品之成本核算报价作业：5.4.1如市场销售部，接到顾客的合同/订单为新产品时，总经理会同相关部门要进行新产品成本核算报价作业，并将核价结果告知市场销售部，由市场销售部书面报价给顾客。5.5 常规订单评审5.5.1由市场销售部、生产工程部对交货数量、交货方式（包括交通运输方式）、交付日期、产品包装方式等要求的内容进行评审，并将评审的结果记录于“订单或合同”中，经部门主管核准后，由市场销售部将其转交给顾客。 5.6合同/订单修订：5.6.1当顾客对合同（订单）的条款提出修订要求时，由市场销售部将顾客修订的内容记录于“订单或合同”上，按4.6条执行。如对顾客要求修订后的合同/订单之各项要求不能履行和满足时，由市场销售部与顾客进行沟通、协商，直到公司和顾客对修订要求达成一致。5.6.2合同/订单修订后，由市场销售部将重新开具“文件更改申请表”传递到各相关职能部门，以便让相关职能部门及时准确了解和掌握顾客对合同/订单修订后的内容和要求，并按照修订后的合同/订单要求进行作业。5.7与顾客沟通：5.7.1当公司在产品/服务提供之前、提供之中、提供之后，市场销售部必须以传真、电话和顾客进行沟通、协调，以充分和准确掌握顾客对公司的产品/服务满意程度有关信息。5.7.2市场销售部和相关部门必须针对以下方面与顾客进行沟通和协调，以获得顾客对公司产品/服务有关的信息：5.7.2.1顾客关于产品要求的信息（如：产品质量要求、技术要求、验收标准、接收准则等）；5.7.2.2问询、合同或订单的处理，包括对其的修改；5.7.2.3在产品实现过程中以及向顾客提供产品后顾客的反馈信息，包括顾客抱怨和投诉。5.7.3当顾客有要求时，公司必须按顾客规定的语言和要求的方式来传递必要的信息和数据/ 资料，同时使产品质量的相关信息和资料在公司组织内得到沟通和交流，以确保公司的产品质量、交付/服务符合和满足顾客的要求与需求。 6. 参考文献设计与开发程序顾客财产管理程序7. 记录客户订单记录表 MS-QP-001-01 文件更改申请表 MS-QP-001-02合同评审表 MS-QP-001-038. 流程图产品要求的评审程序责任部门输入流 程输出接收部门销售生产销售生产总经理销售生产销售销售销售顾客规定的要求、没有明示但必需的要求、有关法律法规、附加要求顾客提供的技术文件、相关标准、样件技术经济分析报价试制送样拟定供货合同库存明细表与产品有关的要求的收集和确定合同或订单接收顾客技术文件、相关标准、样件引入APQP技术经济分析N顾客沟通评审N 放弃报价Y 签订开发合同或订单 先期产品质量策划程序 N评审Y 发订购确认函实施供货合同顾客信息登记表新项目登记表开发需求单顾客财产管理程序技术经济分析合同评审表报价单订购确认函合同评审表客户订单记录表市场销售市场销售相关部门总经理相关部门总经理顾客相关部门总经理相关部门