贵阳市公共交通总公司出租汽车公司 工 作 手 册 文献编号：GYGJ01.SC.D编 制：出租公司审 核：高 峰批 准：韦国祥受控状态：受控受控号：0 1.04.17发布 .05.01实行 贵阳市公共交通总公司出租汽车公司 目 录1. 出租公司组织构造图 2. 出租公司质量管理体系构造图 3. 出租公司质量目的 4. 出租公司质量控制目的分解 5. GYGJ0101D出租公司部门、各级人员岗位职责 6. 出租公司各项管理规定6 .1 GYGJ0102D出租车驾驶员服务承诺6. 2 GYGJ0103D出租车驾驶员服务守则6. 3 GYGJ0104D营运生产管理规定6. 4 GYGJ0105D车辆管理规定6. 5 GYGJ0106D对违章肇事驾驶员解决规定6. 6 GYGJ0107D安全互助金管理办法 6. 7 GYGJ1108D代班驾驶员管理规定6. 8 GYGJ0109D遗失物品管理规定6. 9 GYGJ0110D职工教诲培训实行细则6.10 GYGJ0111D出租车计价器管理规定6.11 GYGJ0112D车辆检查规定6.12 GYGJ0113D关于进行数据分析、采用纠正防止办法工作规定 6.13 GYGJ0114D上线查车管理规定7. 质量记录 7. l GYGJ.JL.0102表01D出租公司、月服务质量汇总表 7. 2 GYGJ.JL.0105表01D车辆移送表 7. 3 GYGJ.JL.0105表02D出租公司营运车辆交接登记 7. 4 GYGJ.JL.0105表03D车辆检查表(一) 7. 5 GYGJ.JL.0105表04D车辆检查表(二) 7. 6 GYGJ.JL.0105表05D车辆检查表(三) 7. 7 GYGJ.JL.0105表06D“旬检”整治告知书 7. 8 GYG.I.JL.0105表07D车辆修复查看记录 7. 9 GYGJ.JL.0105表08D索赔告知 7.10 GYGJ.JL.0106表01D事故报案登记表 7.11 GYGJ.JL.0106表02D交通事故结案报告单 7.12 GYGJ.JL.0107表01D安全互助金使用监督登记表 7.13 GYGJ.JL.0108表01D车组代班状况登记表 7.14 GYGJ.JL.0108表02D申请代班审批表 7.15 GYGJ JL.0109表01D遗失物品上缴报告单 7.16 GYGJ.JL.0109表02D遗失物品汇总表 7.17 GYGJ.JL.0110表01D岗前培训表 7.18 GYGJ.JL.0110表02D出租公司上岗培训成绩告知单 7.19 GYGJ.JL.0111表01D出租公司计价器检查记录 7.20 GYGJ.JL.0114表01D出租公司车辆综合检查登记表经 理、总支书记副经理、工会主席经 理 办安委会办公室小 河 车 队机 务 科政 工 科工会办公室一 车 队二 车 队三 车 队四 车 队青年文明号车队 出租公司组织构造图经 理 书记副 经 理 出租公司质量管理体系构造图小河车队队 长 书 记干 事青年文明号车 队队 长书 记干 事四车队队 长书 记干 事三车队队 长书 记干 事三车队队 长书 记干 事二车队队 长书 记干 事一车队队 长书 记干 事政工科队 长书 记干 事机务科科 长车管员安委会办公室安全员经理办主任人事劳资员生产筹划记录员保卫干事后勤管理员微机档案管理员保洁员 出租汽车公司质 量 目 标 l、按照ISO9000质量管理体系原则，实行科学管理，持续改进，保证质量管理体系有效进行。 2、控制目的： 车厢服务合格率 92 车厢整洁合格率 92 着装上岗率 100 顾客投诉率 0.02次万人次 行车死亡事故问隔里程 万公里次 顾客满意率 913、向社会公开出租车服务承诺，做到有诺必践，违诺必究。出租公司各项控制目的分解出租公司控制目的车 队按质量管理规定对车队进行全面管理，保证安全四项指标、服务、机务目的完毕。机 务 科车辆完好率 98%车辆二级维护率 100%车辆年审率 100%安 委 会行车责任事故 1次/100万公里伤人责任责任事故1次/100万公里死亡责任事故间隔里程1次/万公里经济损失27元/千公里经 理 办按ISO9000票原则，负责公司质量体系工作贯彻贯彻。监督，对不合格提出改进意见。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ0101.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次1/12 经 理 工 作 职 责1、对的执行党和国家各项方针、政策、法律、法规。执行上级组织各项指令、决定，贯彻我司党总支以及职工代表大会关于决策。对公司整体工作负有领导责任。 2、积极做好思想政治工作、依托职工群众、调动广大职工积极性、努力改进经营管理、全面完毕上级主管单位下达筹划，提高公司经济效益。 3、主持公司生产行政工作，对公司生产经营活动集中统一指挥。主持经理办公会议，讨论和决定寻常生产行政工作详细问题。4、组织关于部门提出经营决策，编制长远规划、年度筹划、重大技术改造筹划，职工培训和工资调节方案。审批重要规章建立、修改和废除，报经上级批准后、再组织详细贯彻实行。 5、按照总公司对机构定编规定，对人员变动上提出适当人选，按人事审批程序报批。6、合理管理使用各种经管指标。7、积极支持工会、共青团工作和活动。 8、团结班子成员，做好其她有关工作。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ0101.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次2/12安 全 副 经 理 工 作 职 责 l、严格执行中华人民共和国道路交通安全法安全生产方针、政策和上级对安全工作批示规定。在经理领导下工作，对我司行车安全、工作负有管理和领导直接责任。 2、依照上级关于安全生产方面规定和行车安全四项指标，组织贯彻实行，严格考核，并负责组织完毕安全行车指标任务。 3、不断完善管理制度，抓好基本管理，对驾驶员进行安全教诲培训和宣传工作，督促安全员和各车队建立建全各类安全台帐。形成有效安全生产保障机制。 4、全面掌握公司安全生产状况，进行经常性指引，督促检查，对工作中存在问题，采用积极防止办法，并加以控制和解决，使整体工作随时处在积极积极状态。 5、按照把违章当成肇事解决原则，加大教诲检查惩罚力度，制定有力办法对安全行车进行常规检查和重点检查，消除各类事故隐患。6、发生重大伤亡事故时，要及时赶赴现场组织急救，作好事故善后解决，按照“四不放过”原则，严格查找事故因素，认真总结事故经验教训，对事故当事人及关于负责人进行解决和提出解决意见，拟定整治办法和防范办法。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ0101.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次3/12安 委 会 工 作 职 责 1、负责贯彻实行中华人民共和国道路交通安全法，贯彻上级组织对安全行车工作关于精神。 2、负责对安全生产工作进行协商、决策、分析、解决安全生产重大问题。3、不断完善安全生产管理制度，采用不同形式对驾驶员进行安全行车意识，防止教诲、宣传工作，形成系统安全生产保障机制。4、全面掌握公司安全生产状况，进行经常性指引、督促检查，对工作中存在问题，采用积极办法，并加以控制和解决，使整体工作随时处在积极积极状态。5、按照把违章当成肇事解决原则，加大教诲检查惩罚力度，制定有力办法对安全行车进行常规检查和重点检查，消除各类事故骆患。6、对发生各类行车事故，按照四不放过原则，严格查找事故因素，认真总结事故教训，制定整治办法和防止办法。防止重大事故发生。安委会办公室(安全员)工作职责1、全面贯彻贯彻中华人民共和国道路交通安全法和上级组织对安全生产工作批示。 2、负责按照上级主管部门规定开展工作，执行公司安委会各项决策。3、环绕安全行车工作，做好上传下达，并按规定安排、布霍、贯彻。4、建立建全各类安全生产工作台帐，及时、精确地为公司提供安全生产各种数据。5、准时做好各种报表，并及时上报和下发。 6、按照安委会规定，做好安委会工作会议安排、布置，并作好会议记录。 7、按照事故解决程序，做好备类行车安全事故登汜，协助驾驶员办理事故索赔事宜。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ0101.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥