回访单回访时间 年 月 日 时 分回访员房号 被访人 联系电话投诉问题 回访形式电话、家访、其他处理结果说明回访内容1、客服人员、客服经理处理事件的满意度 满意 一般 不满意2、物业管理处的服务态度 满意 一般 不满意3、施工单位的处理过程 满意 一般 不满意投诉事件的总体处理满意度 满意 一般 不满意（备注：以总体满意度作为关闭的基准） 客户意见及 建议 处理与关闭情况 是否产生新的投诉备注