榆林市惠民物业管理有限公司物业管理处经理岗位绩效核查表（月份月份）部门：物业管理处被核查岗位：物业管理处经理被核查人：项目KPI（70%）工作态度10%）工作能力20%）序号核查指标目标值分值完成状况核查得分1经营目标完成利润元/月92物业管理费收缴率99%93有效投诉办理及时率100%74影响电梯正常运转的故障无75重要安全消防责任事故无76业主对物业管理服务质量的综95%7合满意率7整年非预期性的停水、停电各不超出2次68要点职工流失率流失率控制在1%之内69对手下绩效核查及时、公正、公正，做好业绩沟通610管理处内部管理本部门的规章制度规范，工作流程顺6畅1向公司报告工作及时正确22关注公司长远的发展方向及长特别关注，有详尽的建议与措施2期目标的实行3严守限期完成目标按期完成34遵守上司指示严格遵守、严格执行31策划力拥有成功策划本物业管理处的相关方4案或活动，并达到预期目标的能力拥有与公司、各部门、各管理处及物2协调力业行业内外专业机构、主管部门保持4优异的沟通能力3应变力拥有妥当办理物业管理中相关紧急及3突发事件的能力4表达力拥有优异的文字写作能力，擅长与人3沟通5执行力拥有效贯彻落实公司的各项指示及政3策目标的能力拥有对物业管理运作及运用资源进行6创新力营运有独到见解，并提出可操作性方3案的能力总计核查得分被核查人确认：核查人确认：第1页榆林市惠民物业管理有限公司客服主管绩效核查表（月份月份）岗位：客服主管被核查人：核查时期：年月项目序号核查项目基准目标分值完成状况核查分数1业主报修受理及时率100%72物业管理费收缴率98%73有效投诉办理及时率100%74业主对物业管理服务质量的综95%7合满意率KPI5业主档案完满率100%7（60%）6回访率每日对投诉与请修进行回访，回访率7为100%7职工培训完成率100%68创建社区文化氛围每年最少举办6次文化活动，业主、住户能踊跃响应，反响优异69与业主、业主委员会的关系关系优异，瓜葛2次/年61客户服务意识能以客户服务为己任，一直被客户所5相信2表率性以身作则，从严要求自己，起到模范4及楷模作用工作态度3敬业精神热爱本职工作并浑身心投入，为实现3（15%公司目标而不懈努力）除完成自己的本职工作，还可以不计较4团队精神个人得失，踊跃协助其余部门和同事3共同完成工作目标。能与手下共同营造有效工作的团队1策划力拥有成功策划本部门职责范围内相关5方案或活动，并达到预期目标的能力工作能2培训能力总是能恩赐手下必需的培训和指导5力3应急办理能力办理突发事件沉稳沉稳、吻合法律规5（25%定，获取业户满意）4问题解决能力擅长总结，灵巧应变，及时解决问题55协作对部门或别人的工作央求从无牢骚、5牢骚、畏难解决业主困难过到业主夸奖3分/次加分项2.办理突发事件遇到业主好评5分/次自己受奖5分/次，班组奖励3分/次总计核查得分被核查人确认：核查人确认：第2页榆林市惠民物业管理有限公司工程主管绩效核查表（月份月份）岗位：工程主管被核查人：核查时期：年月项目KPI60%）工作态度15%）工作能力25%）序号核查项目业主对工程服务、设施养护综1合满意率有效报修办理及时率维修返修率设施设施养护计划执行率影响电梯正常运转的故障率非预期性的停水、停电发电机发电及时性消防设施完满率1 物料管理节能降耗意识表率性服务意识团队精神敬业精神计划力培训能力突发事件办理能力创新力协作基准目标分值完成状况核查分数98%7100%，无因服务态度引起的投诉71%7100%7每个月不超出2%7整年不超出2次，没有无故停水、停电6现象1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机6在15分钟内启动发电完满率达100%7物料管理账目清楚，账、物吻合，符6合公司物料管理规定激烈的节能意识，不停应用新技术、3新方法、新工艺降低能耗以身作则，从严要求自己，起到模范3及楷模作用能以客户服务为己任，一直被客户所3相信除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，踊跃协助其余部门和同事共3同完成工作目标。能与手下共同创建有效工作的团队热爱本职工作并浑身心投入，为实现3公司目标而不懈努力拥有依据部门目标制定合理工作计划5的能力总是能恩赐手下必需的培训和指导5办理突发事件沉稳沉稳、吻合法律规5定，获取业主满意拥有常常提出可操作性建讲和建议（特别是能耗节约及新技术应用方5面）的能力对部门或别人的工作央求从无牢骚、5畏难从不发牢骚1.解决业主困难过到业主夸奖3分/次加分项2.办理突发事件遇到业主好评5分/次3.自己受奖5分/次，班组奖励3分/次总计核查得分被核查人确认：核查人确认：第3页榆林市惠民物业管理有限公司行政主管绩效核查表（月份月份）岗位：行政主管项目序号核查项目1管理处人员分配、评估、薪资核算2文档管理3管理处各种会议的安排KPI4管理处各种办公设施及办公用（60%品的管理）5食堂管理6宿舍管理7管理处办公设施设施的请修8办公环境保洁、安全的督查1服务意识2表率性工作态3度原则性15%4工作效率5团队精神1表达力协调能力工作能力25%）3执行力4问题解决能力5协作被核查人：核查时期：年月基准目标分值完成状况核查分数严格执行人力资源管理的各项制度8管理处档案完满、无遗漏；吻合管理8制度要求；方便查阅妥当安排会议的地址、规模、形式、8需求，能保证会议按计划实行严格执行公司的相关管理流程；建立8明确的固定财富及办公用品清单保证食堂采买质量，价格不高于市场均匀价，财务持平或略有盈利。食堂7卫生吻合标准宿舍管理吻合公司规定7请修及时，追踪维修成效7办公环境、安全吻合管理制度标准要7求能以客户服务为己任，一直被客户所3相信以身作则，从严要求自己，起到模范3及楷模作用坚持原则，从严管理3任何工作都准时保质、保量完成，且3从无牢骚、无牢骚除完成自己的本职工作，还可以不计较个人得失，踊跃协助其余部门和同事3共同完成工作目标。能与手下共同营造有效工作团队拥有优异的公文写作及正确表达自己5见解的能力协助管理处经理办理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的