编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页附件2山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护服务技术需求2008年11月1.1 背景简介山东出入境检验检疫局是主管山东省内出入境卫生检疫和动植物检疫，以及进出口商品检验、鉴定、认证和监督管理的行政执法机构，为了加强对进出口重点、敏感商品的检验监管，推进口岸电子监管进程，2006在全省建立视频电子监管系统，并把对进出口重点、敏感商品、码头、检验检疫报检前台监控的视频信号实时传送到各监控中心。由于该项目将于2008年12月维护保养合同到期，而山东出入境检验检疫局电子执法监控系统众多的系统涉及到计算机及其网络技术，信息通讯技术、数据处理技术以及自动控制技术、传感器等多种专业技术，涉及到声学、光学、及电子学等种类繁杂的大量设备，电子执法监控系统具有自动化程度高、设备先进、技术复杂、维护保养要求高等特点，因此需要一支熟悉系统现状、富有责任心、软硬件技术精湛的系统维护队伍，对山东局的电子执法监控系统进行精心地维护和保养，以确保各系统正常运行和的各项设施设备正常运转。1.2 项目内容1.2.1 服务期：1年，2008年12月30日至2009年12月30日。以下内容，如无特别说明，均指服务期内。1.2.2 设备维修服务：对硬件设备提供维修服务，对软件提供升级及技术支持服务，主要包括省局1个监控中心、6个监控分中心、1个办事处监控室、青岛局1个监控分中心、5个监控室的所有视频监控系统软硬件设备及全省视频监控系统的网络设备，设备清单详见第1.3款。1.2.3 全省视频监控平台运维保障及技术支持：保障全省视频监控系统的正常运行。当发生故障时，应在根据故障级别赶赴现场，及时予以排除。服务要求详见第1.4款和第1.5款。1.2.4 驻现场服务：投标方安排一名工程师常驻山东检验检疫局，提供5*8的驻现场服务，现场解决使用中存在的问题，保障全省视频监控系统的正常运行，并对重大活动提供24小时的重点保障服务。服务内容及要求详见第1.6款。1.2.5 省局监控中心改造：详见第1.7款。1.2.6 服务器1台：配置详见第1.8款。1.2.7 投标要求及相关事宜：详见第1.9款。1.3 现有设备1.3.1 省局监控中心设备清单1.3.2 省局专业监控分中心设备清单（共6套）1.3.3 机场办事处监控室设备清单（一套）1.3.4 青岛局监控分中心设备清单1.3.5 青岛局监控室设备清单（共5套）1.3.6 网络设备清单网络设备清单项目名称：山东检验检疫局电子执法系统招标编号：CIQ200504系统名称：网络设备序号设备(软件)名称规格型号及配置说明品牌产地数量单位A6509核心交换机WS-C6509-EEnh C6509 Chassis, 9slot, 15RU, No Pow Supply, No Fan TrayCISCO美国1台WS-SUP720-3BCatalyst 6500 / Cisco 7600 Supervisor 720 Fabric MSFC3 PFC3BCISCO美国1块WS-X6748-SFPCatalyst 6500 48-port GigE Mod: fabric-enabled (Req. SFPs)CISCO美国2块GLC-LH-SMGE SFP, LC connector LX/LH transceiverCISCO美国4块GLC-SX-MMGE SFP, LC connector SX transceiverCISCO美国90块WS-X6148-GE-TXCatalyst 6500 48-port 10/100/1000 GE Mod., RJ-45CISCO美国2块WS-C6509-E-FANCatalyst 6509-E Chassis Fan TrayCISCO美国1块WS-CAC-3000WCatalyst 6500 3000W AC power supplyCISCO美国2块CAB-AC-2500W-EUPower Cord, 250Vac 16A, EuropeCISCO美国2块MEM-XCEF720-512MCat 6500 512MB DDR, xCEF720 (67xx interface, DFC3A/DFC3B)CISCO美国1块WS-F6700-CFCCatalyst 6500 Central Fwd Card for WS-X67xx modulesCISCO1B外网二级交换机 14台1LS-3928TP-SI-ACQuidway S3928TP-SI以太网交换机主机，24个10/100Base-T，2个千兆SFP上行口,2个10/100/1000Base-T,交流供电华为中国14台C21个分支局视频接入1LS-3928P-EIQuidway S3928P-EI以太网交换机主机，24个10/100Base-T，4个千兆SFP上行口,交直流双路供电华为中国21台D烟台分支局改造设备1RT-AR4620-AC-CHASSISQuidway AR 46-20-RTMM14620C-路由器机箱(交流/2SLOT/风扇)华为中国1台2RT-AR 46-ERPU(H)-512MQuidway AR 46路由器高性能二代主控板(512M内存、2GE(E)、1GE(E/F)、1AUX、1Con、1CF slot)华为中国1块3RT-FIC-8SAEAR46路由器8端口增强型同/异步接口模块华为中国1块4CAB-V35DTE(DB28)同异步串口（SA）V.35 DTE电缆(DB28)华为中国7块E威海分支局改造设备块1RT-AR 2840-2GBEAR 2840路由器主机捆绑MIM-2GBE模块(0231A176+0231A472)华为中国1块2RT-4SA4端口同/异步串口模块华为中国1块3CAB-V35DTE同异步串口（SA）V.35 DTE电缆华为中国3块F石岛，潍坊，济南改造设备1RT-AR 2840-2GBEAR 2840路由器主机捆绑MIM-2GBE模块(0231A176+0231A472)华为中国3台2RT-2SAE2端口增强型同/异步串口模块华为中国3块3CAB-V35DTE(DB28)同异步串口（SA）V.35 DTE电缆(DB28)华为中国6块1.3.7 服务基本要求山东出入境检验检疫局电子执法监控系统的范围广，点位多，工作量大的特点。作为维护工作承担者，首先确保系统稳定运行，并通过持续改进挖掘系统的潜力，不断满足客户的实际需要，为客户创造价值，具体有以下几方面目标：（1） 确保系统稳定运行，不发生人为的事故；（2） 及时发现并现场处理各类软硬件故障；（3） 要提供58小时的工程师现场保障；（4） 有重大事件时要工程师要在现场提供24小时保障；（5） 及时、有效处理使用单位的反馈信息；（6） 快速、有效地解决使用单位的问题；（7） 确保用户满意。1.3.8 基本服务措施（1） 服务中心要派遣项目主管到现场工作，项目主管将按照用户的作息时间对系统进行日常管理和维护，如该人员临时有事离开客户所在城市，则由服务中心委派其他人员代为值班。（2） 建立客户维护保养档案，随时更新并完善维护保养档案，确保顾客资料齐全有效。（3） 与用户建立稳定的沟通渠道，确保信息畅通。（4） 通过建立顾客信息收集渠道，收集顾客各种反馈信息（包括顾客投诉、抱怨、建议、意见、表扬、维护请求等），通过对这些信息进行分析，确保第一时间得到响应。（5） 通过发放“顾客满意度调查表”等形式收集顾客满意度信息，每半年至少进行一次顾客反馈信息分析，将分析结果递交给上级管理部门。1.4 服务基本内容1、 技术支持要向用户提供每周5天，每天8小时的现场技术支持；要向户提供全年365天，每周7天，每天24小时的电话技术支持，并对用户的申告2小时内提出解决方案。2、 定期设备检查: 对整个系统的设备进行检查，对系统性能进行分析，保证系统处于健康状态。对省局监控中心进行定期清洁，保证设备的良好运行环境。3、 故障诊断按照故障严重程度定义系统故障级别,应根据故障级别分别安排故障响应服务。一至四级技术故障的定义如下：级别严重程度对产品功能或性能或操作的影响一级严重的客户系统已经瘫痪，业务工作受到严重影响，如果不立即实现恢复，会给客户带来非常严重的损失。此时应该在1小时内响应并且与客户一起，调动各种资源，尽快排除故障。二级重大的系统性能已经严重下降，对客户的业务运作造成了重大的影响。此时应该在2小时内响应并与客户一起尽力在工作时间内解决故障。三级一般的客户系统的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些安装或配置方面的信息或支援。此时我们将在4小时内响应，提供解决方案并付之实施。四级轻微的在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。此时应该24小时内响应并且与用户一起排除故障。 4、 软件升级客户服务中心负责向用户提供应用软件升级服务,方式为现场或通过E-MAIL或者光盘。5、 设备维修在收到常规设备的更换申请后根据故障级别确定是否提供备件。故障设备维修期一般在5个工作日之内。6、 现场服务:在用户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决的问题时，必须派遣现场工程师进行故障诊断和排除。青岛地区1小时内抵达，省内其它地区24小时内抵达。7、 现场值班:在进行日常维护和管理的同时，现场工程师进行值班，值班人员将按照用户的作息时间对系统进行日常管理和维护，如该人员临时有事离开客户所在城市，则由服务中心委派其他人员代为值班。8、 平台对接:在与“宽视界”或其它电信运营商视频平台进行对接时，提供技术支持服务，对软硬件进行相应升级。1.5 系统日常维护管理的基本内容：1.5.1 电子执法监控系统中心主控软件：在例行回访及系统维护时，公司回访工程师针对电子执法监控系统平台主要做好以下几件事： （1） 保障用户权限设置功能正常使用（2） 保障用户登陆前端主控软件正常（3） 保障远程前端图像能在平台正常显示并且可控制（4） 保障浏览的图像能在本地进行录像和手动抓拍（5） 保证平台软件的正常的使用