手机连锁企业战略转型期项目辅导建议书北京时代旭隆企业管理顾问有限公司二八年十二月二十五日第一篇 手机零售行业背景介绍 2一、手机零售行业前景分析 2二、手机零售行业现状分析 3三、产生上述的原因分析 4第二篇手机连锁企业创新运营模式 5第一节 手机连锁企业新运营模式 5第一部分 增加单店利润分析 5第二部分 手机连锁企业运营新模式 7第二节 空中地面一体化新运营模式的四大支撑系统 8第一部分新运营模式下战略管理 9第二部分新运营模式下品牌管理 11第三部分新运营模式下连锁店铺运营管理 14第四部分新运营模式下人力资源管理 16第三节 连锁店铺运营四大支撑系统 18第一部分店铺拓展管理 19第二部分产品资源管理 20第三部分店面管理 22第四部分现场辅助销售系统 24第一篇手机零售行业背景介绍、手机零售行业前景分析 1、手机普及率根据中国信息产业部的统计显示，到2007年12月低，全国移动电话用户新 增8622.8万户，全国手机用户约 5.5亿人，中国手机普及率为 41.6%,如果中 国手机普及率要达到发达国家的 80%这意味着未来将还有5亿左右的手机用户 可以挖掘。近年来我国移动电话用户数量200卜200年我国移动电话用户总数（亿户）移动电话用户总数（亿户）冬增长率2、手机的更新换代当无线通讯成为人们继吃穿住行之后第五项必须品时，这将意味着人们对无线通讯的需求就像吃穿住行一样，成为一种日常消费品。据调查显示，一台手机平均使用年限为2.5年左右，对35岁以下的人群调查显示，他们平均每相隔1.5 年更换一台手机。按照这个数据统计， 在中国，平均每年更换新手机用户的数量 约为1亿台左右。按未来中国手机普及率60%+算，每年单更换新的手机达到3.24 亿台。作为手机连锁企业如何服务顾客、留住老顾客将成为该行业竞争的焦点。3、手机的实际销量2007年国内手机市场依然体现出强劲的消费需求。2007年全年，中国手机可监测市场销售量超过1.5亿部，实际销量接近2亿部。3.00.02001 2007我国移动电话市场销售量2.52.01.51.00.52001200220032004200520062007:_ 移动电话销售量（亿部）增长率近年我国手机销售量60%50%40%30%20%10%0%-10%-20%-30%-40%二、手机零售行业现状分析1、店面成本上升店铺租金的上升：随着02年房地产行业的增长，全国各地商铺租金也随之 增长，据广东省两家最大的手机连锁企业的统计显示，同一店铺08年的租金平均比06年增长30%最高的店铺增长达1000%人工成本的上升：另一方面劳动合同法的出台，将进一步规范劳动就业 市场；全国CPI指数的上涨，将推动员工工资的上涨，以广东省的最低工资为例， 广州、深圳等一类城市，08年的最低工资比06年增长10%算上加班费增长约 达到20%平均工资增长约达到15%2、产品毛利率下降随着科技的日新月异，手机产品已不再是高科技产品，山寨机、水货机随处 可见，这些产品功能居多、款式新颖、价格便宜，水货机、山寨机凭借其优越的 性价比，将对行货手机产品的价格带来新一轮的冲击，随之将导致品牌手机的竞争加剧，为了夺得市场份额而不得不大打价格战，导致产品毛利下降3、市场竞争的加剧国美、苏宁等大型家电销售企业的进入；中国移动、中国联通、中国电信等 移动运营商的进入；水货店、三、无码机店的进入；北斗手机网、泡泡网、淘宝 网等网上购机的进入；致使手机零售行业的市场竞争将日趋白热化， 手机零售行 业将面临一次大“洗牌”。三、产生上述的原因分析上述困境产生的原因分析如下：困境形成的原因多年来固有经营模式的弊端门店数量、面积、装修成本，门店布局 店面风格雷同，品牌没有个性化.营销手段单一价格战、优惠促销、赠券 缺乏客户管理的理念、方法和工具没有完整的客户资料、不了解客户的消费习惯Making marketing smarter and life better面对困境，如何在困境中生存并实际发展？即：手机零售业平均毛利率远高于其他零售行业，但很多门店却处于亏损状态如何降低成本率，实现盈利？手机属于高重复购买产品，我们却为找不到客户发愁如何激活老客户，提高重复购买率？