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淘宝运营团队一个淘宝运营团队没有明确的人数要求,规模大的有十几几十人,中等的有八九十多个人,小点的有三四五六个人,当然也有不少两三个甚至一个人的。不管你是一个人在战斗还是团队在运作,从运营角度来说大体可以分为以下这么几个具体职位:项目主管(店长)、策划(文案、商品)、美工(创意、编辑)、运营推广、客服(售前、售后),下面我们就谈谈各职位具体的工作职责。一、店长(5000-8000),一名合格的项目主管(也就是我们所说的店长)无疑是整个团队的核心人物,责任也是最大的,需要考虑到整个运营的各个细节以及团队之间各人员的工作配合,所以作为店长必须要具备出色的管理能力、协调能力、把控能力。作为店长,需要制定出店铺未来的发展方向,策划书、执行方案、阶段目标等,当然每个部门需要做什么怎么做,都需要有一个很严格的执行方案,简单的总结就是:管理与思考。 二、策划人员(4000-6000),这里说的策划人员主要包括文案策划以及商品策划,其实商品策划在有的团队中是单独分离出来的叫做产品经理。文案策划大家很好理解,凡是有关文字内容的工作都是我们文案策划的职责,比如配合美工策划活动海报图片上的文字主题,宝贝详情页的文字介绍,店铺公告、买家必读、企业文化、售后流程啊等等。产品经理的重点就是熟悉所有的产品,知道每个产品的成本,利润,库存、销量等情况,参加活动时配合店长、策划人员推荐适合的相关产品等。 三、美工(3000-6000),美工一职一直是最被看重的职位,当我们在淘宝购物时,是什么吸引了我们的目光,是什么让我们产生了购买的欲望,对,首当其冲的就是图片是视觉,而美工就是掌控整个视觉效果的灵魂人物。在淘宝流行一句话:没有卖不出去的宝贝,只要卖不出去的人。再平常再不起眼的宝贝,经过一名优秀创意美工的手之后,就会被赋予魔力,让你禁不住诱惑也想揽入怀中,这就是美工做的事情。四、推广人员(3000-5000),推广人员平常的主要工作就是负责直通车、钻展、淘宝客的推广和微博、论坛、帮派啊等平台的推广。另外还要及时关注淘宝活动,做好与小二的对接工作。由于直通车和钻展都是比较烧钱的推广方式,所以一名优秀的推广人员他会帮你尽可能花最少的钱得到最好的汇报,实实在在的省钱哦,你说重要不重要?五、客服(2000-5000),不要以为客服不重要,其实客服才是真正拥有消费者是否购买的生杀大权。前面我们做了那么多的努力,总算把消费者请到了我们店里,然后就是顾客与我们的客服咨询沟通,我们客服的态度、语气、用语、专业等各个细节都决定了消费者对我们的印象,不管哪个环节如果一旦让顾客感觉不好,那么我们之前的工作就前功尽弃了,你说可惜不?所以客服人员的专业程度对整个店铺的转化率起着很大的作用。六、 配送(2000-3000),提高客服的服务 检查产品的好坏 确认用户地址 联系快递 打包发送是繁琐并辛苦的工作。七、 财务(2000-3000), 财务也是非常重要的一项 主要岗位 刷单返款 活动赞助 业务提成。 总结,通过以上简单说明你就会发现其实团队中每一个职位都一样的重要,大家只是工作职责不同而已,缺少任何一个角色都会影响整个店铺运营的结果。淘宝时刻在变化着,同时对我们运营人员的要求也越来越高,慢慢的你会发现曾经一个人单打独斗的场面逐渐消失了,取而代之的是分工明确的运营团队。不管你是淘宝这个江湖的新手,还是驰骋战场的高手,要想实现你的宏伟目标,从现在开始培养你的团队去吧!
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