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卷烟零售客户满意度问卷调查表调查方式:电话调查 现场调查 分数: 被访者姓名: 店名及地址: 客户代码: 市场类型及业态: 电话: 调查内容分值评价等级(打“”选择)客户具体意见和建议一.卷烟货源供应28很满意比较满意一般不太满意很不满意1.对卷烟货源情况、营销信息告知42.对新品牌、替代品牌的推介43.紧俏货源分配政策的透明度44.对供应卷烟数量(总量) 45.对供应卷烟品种多样性46.对紧俏烟分配公平性47.卷烟搭售情况4二.经营赢利水平16很满意比较满意一般不太满意很不满意8.对目前卷烟经营毛利89.对统一实行明码实价410.持续经营4三.服务工作质量46很满意比较满意一般不太满意很不满意11.对客户经理的拜访频率512.对客户经理的服务质量613.对送货人员的服务质量514.对送货品种数量的准确和完好515.对电话访销员的服务质量516.对专卖人员文明执法满意程度517.对公司兑现承诺的情况518.对投诉、建议的处理结果519.对烟草实行预扣款制度5四.市场环境及专卖行政满意度10很满意比较满意一般不太满意很不满意20.零售网点合理布局521.市场净化程度5访问人: 访问时间:编制部门: 烟叶生产经营部文件名称: 烟农满意度问卷调查表记录编号及版次:R-YC-47(A)烟农满意度问卷调查表镇: 村: 烟农姓名: 联系方式: 烟农等级:调查内容烟农评价选项:在相应项空格内选择“”满意较满意一般一、技术服务:1、您对辖区烟站提供的育苗技术服务是否满意?2、您对辖区烟站提供的烟苗移栽技术服务是否满意?3、您对辖区烟站提供的大田管理技术服务是否满意?4、您对辖区烟站提供的采收烘烤技术服务是否满意?二、物资质量、价格:1、您对辖区烟站提供的烟叶生产物资价格是否满意?2、您对辖区烟站提供的烟叶生产物资套餐配方是否满意?3、您对辖区烟站提供的烟叶生产物资质量是否满意?三、烟基工程:1、您对本村现有烟叶生产基础设施条件是否满意?2、您对本村烟叶生产基础设施工程质量是否满意?四、入户预检服务:1、辖区预检员是否在您家中制作样烟?您对所制作的样烟是否满意?2、您对辖区预检员指导分级扎把的技术服务是否满意?3、预检员是否按工作要求进行预检?您对其预检工作是否满意?五、烟站对您的烟叶进行收购,是否提前预约?您对烟站的预约是否满意?六、收购现场设施与环境:1、您对辖区烟站的收购设施是否满意?2、您对辖区烟站的收购环境是否满意?七、收购人员服务质量:1、您对辖区烟站的后勤服务工作是否满意?八、定级质量:1、定级人员是否根据您的烟叶质量定级?对您的烟叶所定等级您是否满意?2、您对封闭密码收购的方式是否满意?九、您对辖区烟站技术服务、物资供应、烟基工程、预检收购等工作的综合评价是什么?十、对辖区烟站工作的意见和建议:备注:此记录保存期限三年。
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