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-精品word文档 值得下载 值得拥有- 策 及 程 序POLICIES & PROCEDURESSubject 主题:管理干部问责制度Prepared by准备: 人资经理 Checked by审批: 总经理 Approved by批准: 董事长Effective生效日期:下发之日起执行Number编号:HR/ P&P-A003Distribution分发:各分部Page页数:共5页 政 策:Policies: 为促进公司持续稳定发展,增强公司各级管理机构、各级管理人员的责任意识,明确岗位责任,强化服务意识和提高管理能力,制定本办法。程 序:Procedures:一、问责原则(一) 权责一致的原则。 行使权力必须履行对等的责任,任何人都不得把权力和责任分割开来,不得只行使权力而不承 担责任,不得免于或排斥问责。(二) 公正公平的原则。 管理干部一旦出现失职、渎职行为,都要严格按照公司相关规章制度实施问责。(三) 重点问责的原则。 在全面实施问责的基础上,把问责重点放在事关全局的重大工作任务落实上,放在分管或本职 重点工作任务完成上,放在工作目标、工作计划实现和执行上。(四) 问责与整改相结合的原则。 正确处理问责与促进工作之间的关系,通过强化问责达到改进工作和促进工作的目的。(五) 教育与处罚相结合的原则。 在强化问责和实行绩效奖惩的同时,进一步重视相关培训和事前防范。二、问责事项(一) 有下列情形之一的,应当进行问责:1、 有令不行、有禁不止(1) 不履行岗位职责义务的;(2) 不执行公司有关决定、决议,政令不畅的;(3) 违反公司规章制度禁止性规定的;(4) 对公司明令禁止的行为,不停止、不纠正的。2、 独断专行、决策失误(1) 涉及公司长远发展和员工切身利益的重大事项,不按照规定程序进行论证、讨论、集体决策和报批的;(2) 违规决定导致影响公司正常工作,造成安全事故或不和谐因素的;(3) 不经集体论证,因决策失误造成公司资产流失、资源浪费、重大事故的;(4) 滥用职权,以权谋私的。3、 办事拖拉、推诿扯皮(1) 对职责范围内应当办理的事项,拖着不办、顶着不办的;(2) 对应该及时办理的事项,特别是总经理办公会决定办理的事项,敷衍塞责、久拖不结,未能在规定时限内完成的;(3) 对应由几个部门共同办理的事项,主办部门不主动牵头协调,协办部门不积极支持配合,致使工作延误的;4、 不求进取、平庸无为(1) 缺乏创新精神,因循守旧、不思进取的;(2) 对重要工作消极对待,讨价还价,执行不力,影响整体工作进程的;(3) 对存在的突出问题,不了解情况,不调查研究,不认真解决的;(4) 不干实事,不谋实效,实干精神差,工作无起色,员工意见较大的。5、 弄虚作假、态度冷漠(1) 对职责范围内的事项和员工反映的问题在处置中隐瞒真相,歪曲事实的;(2) 对重大事项瞒报、谎报、迟报而造成重大损失或不良影响的;(3) 对员工举报、申诉不接待,该受理不受理,对反映要求解决的问题进行刁难的;(4) 在公司财产、员工安全和财产受到威胁时,不实施或不组织救助的。(5) 对待上级领导不尊重、6、 暗箱操作、监管不力(1) 团队严重不团结或长期不团结,责任人又不去积极帮助解决的,或团队成员发生重大违法违纪案件的;(2) 对发生的严重违法违纪行为不管不问,甚至包庇、袒护、纵容的;(3) 不接受监督,不配合有关部门履行监督职责的。 7、监管不严,账目不清 (1)挪用、侵吞公司财物的。 (2)违反财务纪律和财务相关规定,不按财务流程要求工作,造成财务秩序混乱的。 8、执行不力,管理不严 (1)贯彻公司决策不力,不认真解决职责范围内出现的有关问题,违反各项规章制度,造成难以完成 公司各项目标的。 (2)工作不负责,严重违反安全保卫有关规定,巡查不到位,发生火灾、财物被盗窃、 被毁、触电、 中毒、交通等事故,造成生命财产损失的。 (3)有损于政策和制度的严肃性,处理问题有失公正造成恶劣影响的。 (4)置公司利益于不顾,站在自身利益出发,搞小团体、小帮派,发布一些不利于整体团结的言论, 对公司领导搞背后恶意议论、诋毁,不正面反映意见,经公司查证属实的。 (5)在处理应急突发事件问题上,由于措施不得力、方法不得当、处理不及时等造成重大损失的。(6) 在工作中,对领导、同事、检查人员工作不支持,态度冷漠,有打、骂行为,不服从管理,不能 正确听取建议和意见,做影响团结,或有其他越轨行为的事。 9、服务不精,影响声誉 (1)凡无正当理由,违背服务承诺制度有关规定的。 (2) 在服务过程中,以权谋私,对服务对象故意刁难,服务态度不好,造成服务对象严重投诉的。 (3) 由于服务意识不强、语言不文明等被投诉的。 (4) 在接受投诉中,不能坚持有诉必理、有理必果原则的。 (5) 服务质量差,服务水平低,造成服务对象不满或损坏公司形象的。三、问责方式(一) 问责方式。按以下方式进行问责1、 诫勉谈话(警告);2、 公开道歉、通报批评、责令做出书面检查 、经济处罚(书面批评)3、 调整工作岗位,降职降薪并给予相应经济处罚(书面处分)4、 停职、免职、并给与相应经济处罚 (最后警告)5、 劝退、责令辞职开除给予严重经济处罚(开除者当月薪资提成免除) 6、被问责的情形涉嫌犯罪的,移送司法机关依法处理。(二) 根据被问责情形的情节、损害和影响,决定问责方式。1、 情节轻微,损害和影响较小的,对责任人采用诫勉谈话,取消当年评优评先资格、责令作出书面检查的方式问责;2、 情节严重,损害和影响较大的,对责任人采用责令公开道歉、通报批评、调整工作岗位、停职检查的方式问责;3、 情节严重,损害和影响重大的,对责任人采用停职、免职、劝退、责令辞职、开除的方式问责。(三) 有下列情形之一的,应当从重问责:1、 1年内出现2次以上被问责的;2、 在问责过程中,干扰、阻碍、不配合调查的;3、 打击、报复、陷害检举人、证人及其他有关人员的;4、 采取不正当行为,拉拢、收买调查人员,影响公正实施问责的。(四) 有下列情形之一的,可减轻或免予问责: 1、 发现并及时主动纠正错误、未造成重大损害和影响的,可从轻、减轻问责。 2、 因有关人员弄虚作假,致使难以作出正确判断,造成未能正确履行职责的; 3、 因不可抗拒因素难以履行职责的。 (五)责任等级界定 1、责任等级制定由问责委员会完成。 2、问责委员会成员 问责委员会组长:董事长 问责委员会副组长:集团总经理 问责委员会委员:营运总经理、财务总监、人力资源部经理、驻店总经理代表 3、 出现问责事件需由副组长召集问责分析会议,在会议上提议讨论后得出问责建议,经董事长批准后 执行。 4、在年度内出现一次问责,由问责委员会会议定责,二次出现问责,自动升级处理。 (五)罚 则根据违反规定员工的职务级别和过失类别附加以相应的处罚,具体处罚方法为:处罚级别 主管级 经理级 总经理级书面批评 300-500元 500-800元 800-1000元书面处分 500-1000元 1000-2000元 2000-3000元最后警告 1000-2000元 2000-3000元 3000-5000元四、附 则 本管理办法报总经理审核董事长批准后执行,本管理办法自颁布之日起实施。 最新资料,word文档,可以自由编辑!精品文档下载 【本页是封面,下载后可以删除!】-精品word文档 值得下载 值得拥有-
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