高端项目物业客服管家岗位工作职责高端项目物业客服管家岗位职责报告上级 : 客服经理联系部门 : 工程部、保安部、保洁公司负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。负责对负责区域的业主报修进行回访。针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理 . 将处理结果以书面形式报告客服经理。协助对客户意见征询活动的开展。负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入交接班记录本。负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率 90%以上。做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写巡视记录表 ，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写维修单 ，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。完成上级领导交办的其它工作。