高校毕业高校生物业公司实习报告 今年一月十八日下午开头，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。下面就是我给大家带来的高校毕业高校生物业公司实习报告，盼望能关心到大家! 高校毕业高校生物业公司实习报告1 一、实习背景 依据学校教学支配，20x年下学期我等20名同学被支配到x市工商联进行实习。在工商联的会上，我被荣幸的支配到x集团。x集团将我与x同学支配到其下属的子公司x物业管理公司的市场管理部。 二、市场管理部简介 市场管理部由14名员工组成，分别有经理1名，市场管理主管1名，收费主管1名，综合管理员1名，市场管理员6名，收费员4名。市场管理部挺直由总经理管理，在公司管理结构中处于相当重要的地位。市场管理部对市场经营活动的管理好坏挺直关系到博翰物业管理公司的生存与否。因此，市场管理部将市场管理与收费管理作为工作的重点，一切工作围绕这两点绽开。 三、市场管理部的职责 依据公司岗位职责划分规定，市场管理部有以下职责： 1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。 2、负责公司所接管商业地产的经营管理。 3、负责经营户经营范围的规范。 4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。 5、负责经营户装修期间的监控、督察。 6、负责经营户门前三包的落实。 7、负责与经营户定期进行沟通，了解经营状况，为公司经营决策供应第一手资料。 8、负责经营户满足度调查的执行分析。 9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。 然而，依据我在博翰物业管理公司四十天的实习与观看来看，给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责。如：配合政府机构对其范围内的人口普查，帮招商部收集市场信息等。而其所规定的“负责与经营户定期进行沟通，了解经营状况，为公司决策供应第一手资料”等并未能进行执行。究其缘由，我以为该条例所规范的内容对于市场管理员过于抽象，这使得文化程度不高的市场管理员难以把握具体的度。况且，其沟通的内容涉及到经营户的商业隐秘，这使得市场管理员难以与经营户进行实质性的沟通，这也导致了该条例无法被真正地执行过。 另外，市场管理范围内的有些工作负担其实对于原来应当担当的工作负担大得多。譬如，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就处处漏水，这使得市场管理员忙不过来，同时也使得广阔业主对公司的积怨越深。其实究其缘由在于建设工程质量不过关，导致了市场管理员工作负担加重，铺张时间与精力，也使得公司声誉受损。当然这并不能说市场管理员就不应当管理这样的事情。只想说明的是，市场管理员的工作、职责与其他部门的配合是亲密相连的，合理的划分各部门的职责范围是相当有必要的，而且在公司划分职责范围时却并没有说明各部门应当相互配合，以及如何配合，这使得在实际工作过程中各部门常常发生冲突，难以协调。虽然公司每天都说“团队进取”，却没有在制度上作出规定与规范。真正的团队进取并非是口头上说那么简单的。 四、市场管理部存在的问题 通过四十天在市场管理部的实习与观看，对市场管理部的工作方式、处理问题的方法与看法也有了些思索，笔者认为有以下几方面的问题： 1、市场管理部队伍素养不高。这里所讲的素养并非特指文化素养，由于市场管理并不需要很高的文化程度。平常在办公室的时候，有业主来访，大家却很少主动询问业主，而是大家连续着自己手上的活，或者连续谈天。这就在一开头就给业主心里留下了不好的印象，在解答业主的过程中，很少有人会主动起身让座，或者倒水，这怎么能够感受到公司对业主的敬重呢?在巡察市场的过程中，市场管理员的行为不够细致，或者说不够恰当，在笔者看来是没有体现出作为一名市场管理员应有的素养。在微小处没有体现出公司对广阔业主的关怀，又怎么能够寄盼望于业主在以后配合公司的工作呢?市场管理员的素养凹凸挺直关系到公司形象与利益，然而市场管理员的素养却存在着巨大的问题。 2、关于早会的问题。从星期一到星期五每天早上8点都要开早会。一般状况下是由部门经理来讲话。在讲话的过程中，各员工不是东张西望就是左看右看，不能集中精力仔细倾听领导的讲话。当然这不能说明我们没有专心的听领导讲话，而是暴露出一个问题即纪律观念的问题。无法规不成方圆，无纪律何来的秩序呢?早会有着早会的纪律，然而我很少看到他们遵守着早会的纪律。从这样的小事不难看出市场管理员的纪律观念是如此的淡薄，同时也看到了公司在制度执行方面存在着很大的问题。每天进行早会的目的在于传达信息，布置具体的工作任务，激发员工的工作热忱。然而在早会的开展过程中开展方式却存在着问题。通常是由经理一人讲话，讲完之后早会也就结束了。在本人看来这样会很大程度上下属员工的失落感。假如员工能够常常可以在早会发表自己的见解，与经理及广阔员工进行当面的沟通，这样可以达到增加员工对公司的荣誉感和责任感。 3、时间观念不强。在这四十天的实习过程中，我感受最为深刻的是不光市场管理员，而且很大部分的员工的时间观念都不够强。每天看完早会，我的同事那些市场管理员都纷纷去吃早餐，公司明文规定是8点上班，然而对于市场管理员来说，至少要到8点半才是上班的时候。到了中午吃饭的时候，还没有到规定的时间，市场管理员都是急赶忙忙的赶着去吃饭。再比如开会，虽然本人只参与了一次较为正式的部门会议，市场部的员工都是拖拖拉拉的赶到。如此之时间观念，我们很难想象市场部的员工的办事效率有多高。 4、关于考核与激励问题。来到公司快一个月的时候，本人没有见到过公司对市场管理员的具体考核。间或见到的两次也就是走形式。当时办公室来人检查，市场管理员办公室是乌烟瘴气，可能有点夸大了，但是肯定违反了公司的规定。然而本人看到公布的结果却是相安无事。通过与同事探询公司的考核激励制度的时候，我才最终明白原来公司就不存在什么较为正式的激励与考核制度。同事来到公司也快一年也没有得到公司什么嘉奖与惩处之类。没有考核与激励的措施，公司又怎么能够保证员工能够圆满的完成任务呢，又怎么能够保证员工对工作的热忱呢?结果造成了市场管理员办事常常是拖沓，效率不高，公司开展工作都是很难进行，而各部门都是相互冲突，相互指责。临到实习快结束的时候，由于公司收费任务不能很好的完成，于是就抓紧给市场管理员下达完成指标，并以此为考核标准。然而我的同事市场管理员却都是纷纷埋怨不能够完成任务，这对于公司来说又是一个问题。其实许多问题都是连续着的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是问题了。假如前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不会突然给市场管理员们巨大的压力。 高校毕业高校生物业公司实习报告2 中专三年里的生活结束了，在这三年里我从中学到了许多学问，让我对机电类一种深刻的认识，今年学校里来了许多家公司，我看了这些公司都很不错，但我还是选择了这家物业公司;我们来到了物业公司经过他们一系列的介绍之后，我们在这里开头了第一次的上班，也就是一个很重要的一次实习，这对我们以后走上_的一道必经之路。 在物业里有分几个部门，其中有客户中心，管理处和工程部等;我们现在所在的地方是名郡小区，虽然有点偏僻，但那里环境还是不错的，空气也很好，在公司里我很努力的去学习去听讲，假如有不懂的，我就会去问指导老师，他们都会很仔细的教我，在这些方面，修理人员都要具备这方面的技术条件，并持有上岗证才能正式上岗，才能领到相应的工资和相同的待遇，这些都要靠自己的努力才得来的，所以每个人都很不简单，上班都要有一些规律，俗话说的好，没有规律，不成方圆。 现在_的那些公司都随着市场竞争激烈，而让我们的学问和技能都在不断的更新，这样可以对员工供应了各类专业性的培育得到提高，也可以让我们以后在_上站住脚;在名郡小区里面有许多栋楼层，有多层和高层的区分，还有公寓楼，其中公寓楼有三栋，只有八层那么高，那里现在是住的人最多;多层的却有二十八栋，每栋有十一层高;高层的有十二栋，楼层有十八层高;但有几栋可以直通地下室，地下室是一个很大的停车场，有许多的消防栓，这些消防栓在遇到紧急大事的时候才用的上，比如:地下室着火了，或出了交通事故所引起的火灾，才可以准时的处理好。在名郡小区里有许多业主为一些小故障而烦扰，还有一些新业主搬进来，因业主叫一些工人来装修房子，而带来的烦扰，请工人时，工人要有装修证，不然是不能让工人进来帮业主装修的，在这个小区里有时也很简单就断电，有的是短路，有的只是跳闸，业主用电过度会产生跳闸现象;有时业主家里的水管堵住了，有的是铁门坏了开不了的缘由，这都会让业主耽搁上班的时间等，这些工作都是由我们去给业主解决的，有的却很难修，那只能请老师傅来帮忙了，我们在旁边看边学，我们间或也会帮上一点忙，老师傅在旁边也有教我们，让我们可以学到更多关于修理的学问，也让我们下次自己也能解决这些事情，经过指导老师的指导，我们得更加努力的去完成了。 有一个业主来到了客户中心反应了一些事情，业主说他家里的线路好象被烧断了，叫我们去修理好，指令下来后，我们开头把工具预备好了，然后来到了业主的家里看了一下状况，我拿出工具开头查，查了好久最终查到哪里坏了，我快速的加快脚步，抓紧过去把那个被烧断的地方打开，打开看了一会，对业主说这里已经被烧坏了，要去重新买一个才可以，业主马上出去买了一个新的回来，过了一会，我们把损坏的地方修好了，我们把工具整理了一下预备回去，正预备走的时候却被业主叫住，业主为了报答我们，就从口袋里拿出一只香烟递给我们，我们微笑的对业主说，我们不抽烟请你收好吧，业主叫我们坐下来喝一些茶，我们喝了一口就跟业主说声感谢，之后我们回去了，一天工作也得休息休息，话刚说完就又有许多事情做了，我们又开头忙了，虽然我们很辛苦，可我们也不是白忙，我们一样也得到了许多以前我们得不到的学问，也认识了许多业主。 但有的业主脾气很不好，我们在工作中不管是什么样的业主，我们都要心平气和的和业主交谈，为了避开和业主有任何的冲突，我们要努力的替业主着想，我们所做的事要让业主感到满足为止，但业主不能私自非法的去改造一些房屋，这样会对隔壁的邻居带来许多的麻烦，也会影响大家的生活，许多业主会来投诉;还有一些事会给我们带来很大的麻烦，就是一些业主不交物业的管理服务费，这让物业感到很犯难，为了解决这种事情，物业会派人去业主家和业主谈判。把这件事做好也是不简单的，这些只要我们专心去做会做的很好，事情没有做的更好，只有做到最好。 有的业主家因小偷侵入，造成业主家里的财产被盗，这个大事也是常常发生的，业主会由于这件事投诉物业的管理太差，如发生这种大事，最好的方法是把小偷抓住，要是真的有这种意外，那只能赔偿业主相应的损失。其实，一个规范的物业管理是物业要提高企业权益爱护意识，还要促进物业管理企业从各个角度不断的完善自身对业主的服务水平，补好全部物业管理服务的漏洞，防止事故再次发生，避开那些不应有的损失，物业还要做好全面的工作，让客户可以放心让客户可以得到满足我们这种良好的服务看法，有的客户会因此表扬我们这些员工; 其实不仅仅这些事故，还有电梯里的事故，电梯有时也会消失故障而跳闸，电梯跳闸业主们很_，可能还会有生命_，大家坐电梯时也要留意平安，假如造成捆梯现象，要准时的去营救，我们这些员工要第一时间赶到，接着打电话给电梯公司，电梯公司的工作人员也会很快的到达现场进行营救，在他们到来的这一段时间内，我们要尽量让业主放松心情，电梯损坏很可能造成滑梯，大家都要记住要爱惜电梯，为了大家的平安，也是为了自己的平安。 通过这次的实习，我从事实上获得更多书上得不到的学问，也熬炼了自己的，让自己更加有士气的去完成这次的修理任务，提高了自己的力量，当遇到困难的时候，我们要拿出士气来面对一切阻碍。