关于商场主管的述职报告 敬重的各位领导，亲爱的家人们。 大家上午好。我是来自宝庆商城七波辉的xx。 首先我想说的是特别感谢公司给我施展个人才能的舞台。让我从一名一般的员工步入到治理者的队伍。 时间消逝，来宝庆以近两年了，任职七波辉课长以十天有余，刚开头的时候自己心里很是没底气，始终问自己能不能把工作做好，由于开头来宝庆的时候我是再乔丹工作，那时候才开头熟悉品牌，了解品牌，学习销售技巧，学习商品陈设，虽然都是运动品牌但对童装不是太了解，陈姨曾说过无论干什么事都要有自信，我牢记在心。商城人的热忱气氛影响着我，领导的关怀鼓舞着我，我暗下决心肯定要把工作做好，不能辜负领导对我的盼望。 来到七波辉首先要做的就是熟识七波辉，了解七波辉服鞋的种类，大类，系列，把我曾所学到的取长补短，刚进七波辉工作的时候，压力挺大的，由于但凡都要从0开头。从我做起，要把团队带好。给大家说一个近几天发生在我们店的事情，当时有三个顾客来给孩子买衣服，顾客非常的刁难，边看边把我们的叠装散开，一会拿这件一会拿那件，衣服找了一大堆，然后又处处挑毛病，俗话说顾客就是上帝，来我们店买衣服，就会增加我们的营业额，大家都知道销量对我们来说是很重要的。我们岂能让顾客空手而归。我们利用所学的商品学问，细条方法，还有我们的售后效劳，大家一起一言一语的给顾客解答，给小朋友试穿新衣服，新鞋子。直到顾客满足买单，有一句话说的好同心山成玉，协力土成金，团结就是力气。只有团结的队伍才是一个好团队。让我深有体会。 在今后的工作中，我将连续努力，不断学习不断提升自己的工作力量及综合素养，为公司尽自己的一份力气，带好团队。我深信我们宝庆的队伍会以更专业，更高效，更真实的效劳面对千千万万的顾客。让我们共同努力带好头，做好自己，从我做起。 关于商场主管的述职报告篇2 亲爱的同仁们：大家好! 我于20xx应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开头基层的现场治理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担当了运管治理部经理的职务，20xx年随着商场规模不断的扩大和企业的进展，我有幸成为副总经理，我所涉及的.业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开头的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了许多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进展具体的阐述： 日常治理工作： 1、人员治理：每天日常的巡场，检查员工行为标准、员工的业务学问力量及员工的招商工作状况等，准时指正员工不当的行为。对于不合标准的经营方式的活动展现牌准时发觉并整改，监视员工的出勤及在岗率，避开漏失厅内的治理、销售及招商。 2、针对员工在工作中消失的共性问题，进展整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进展着重强调，催促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的大事在会上进展讨论，找出最正确解决方案。对于相关业务学问力量也会抽出有效时间集体进展培训，重点内容通过考试形式进展检验，帮忙员工扩大学问面，提升自身的综合素养，成为一名优秀的治理人员。 3、妥当治理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员准时了解其心理动态，在不违反原则的状况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能削减运营治理咳嗽绷鞫坛幸桓龊托场夹缘姆埂杂谛陆惫囊笱细癜压兀渥龊媒南喙厥中婧蠼幸滴裰丁规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项根本工作可以顺当完成。 4、商场的最终目的是有一个良性的进展空间，从人员治理到店面治理最终都是为良性进展做预备,只要经营者有利润，才能到达最终目的，依据当地的风俗习惯和重要季节、在中厅有针对性的进展有奖促销活动，以更好的提升销售。 5、 装修治理：帮助保卫部、设备部与进场装修人员进展前期沟通，装修时现场监视，发觉问题马上指出，并对相关装修要求和留意事项随时赐予提示，尽量避开不符合要求的状况消失，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，商定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮忙办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开头，标准业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观看和协作修理，协作收取治理费用。 7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名治理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严峻影响商场的形象，催促治理人员对待此类大事一经发觉，严厉清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发觉，马上进展制止与清场。 8、一个大型商场不仅在治理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必需做到位，落到实处。这就需要本部门协作保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进展解释，让其学习到安全消防学问，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。 9、在商场进展正常的经营治理时，经常遇到顾客过来投诉的大事。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解冲突和处理技巧的力量，我部门采纳共性化处理投诉方法，在治理权利的范围内适当的对顾客进展说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采纳一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进展协调，为双方争取到最大的让步，使得问题到达圆满的解决。 企划宣传： 在日益剧烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必需落实到位。有效的营销不仅依靠新奇的创意，更需要强有力地执行与标准操作。对商场的企划宣传方面主要采纳媒体投放方式。媒体投放主要以协作阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，播送为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸(群众信息、四海传媒、供求世界、都市导航)进展活动与促销宣传。 商场内外气氛包装。相较于商场外部气氛的包装，商场内气氛的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的顶峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进展对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进展。 招商治理： 1.商场的进展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比拟，比例消失稍许失衡，店面的租赁消失困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有完毕前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺当进展和店面的饱和度，必需拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和坚决的招商手段使得20xx年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，根本取得圆满的胜利。 2、对由房主买断的店铺消失的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的状况进展介绍和讨论，责任不只落实到招商人员，而且发动运营治理部全员进展招商，做到每区的治理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果特别不错，对接胜利近20间店铺。 3、做好商业气氛的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进展招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监视和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。 工作中亮点和缺乏： 亮点：1、培育专业人才，依据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以熬炼和培育。同时对现有不同性格和力量的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避开在工作中走型，走样。 2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代有用的开发治理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必需录入电脑，做到标准治理。 3、引导业户装修向高档次进展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给时机到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。 缺乏：1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现缺乏。所以，现在要做的就是多于业主接触，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与治理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。 2、提升敏锐度，对业主和员工的不标准的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消退在萌芽。 今后的工作规划： 1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。 2、培育员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时把握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。 3、向治理要效益，通过治理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信念将我们商场做为长期持有股来投资。 4、培育整体观念和合作精神，克制本位主义倾向。 增加员工之间的互谅互让，培育员工之间的友情，满意员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。 5、加强我部门与商场各个部门的严密联系。运营治理部能有今日的成绩和各部门的协作密不行分，才能保证各项工作在各部门的协作下有序进展。正所谓众人拾柴火焰高，只有团结的力气才能抵抗今后商场面临的种种挑战。所以在今后的工作中更应严密加强各部门之间的合作。 在过去的几年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过感动的泪水，正由于经受了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我喜爱这份工作，盼望自己今后能欢乐着工作，同时也能在工作中找到更多的欢乐!更多的自信!更多的胜利!