垃圾清理与处理的操作规程1.0 目的规范垃圾的收集与处理工作，确保垃圾的及时处理，保持环境的清洁、卫生。2.0 适用范围适用于外包方辖区内的垃圾收集与处理工作。3.0 职责3.1保洁员负责处理垃圾的收集与处理工作；3.2保洁管理员负责检查监督垃圾的收集与处理完成工作。4.0 程序要点4.1 保洁员按规定时间进行园内垃圾的收集与清运。4.2 装修垃圾的处理4.2.1服务部负责设立垃圾堆放点，并设立标识。4.2.2一站式服务中心办理装修审批手续时，告知引导客户把装修垃圾装入袋内并放到指定地点。4.2.3服务部在垃圾有一定量时联系环卫部门负责将其运出园外。4.3 生活垃圾的处理a. 清洁公司在园内楼层楼梯口或单元门前放置垃圾桶，方便客户倾倒生活垃圾。b. 楼内保洁员在清洁卫生时，少量垃圾可倒入垃圾桶，大量垃圾可用垃圾车直接送到垃圾房。c. 收集清运垃圾时，用垃圾车或垃圾袋装好，不能将垃圾散落在楼面或楼梯上。d. 收集烟灰、烟头时，必须确认烟头完全熄灭，或洒上水以防火灾。e. 收集清运时要选择合适的通道和时间，只能使用货梯，不准使用客梯。f. 垃圾房应保洁清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害，每天进行一次冲洗。g. 垃圾应做到日产日清，所有垃圾集中堆放在指定垃圾房内，做到合理、卫生，四周无散积垃圾。正常情况下，筒内垃圾不得超过容积的2/3。h. 所有外包经营单位的垃圾应错开上下班高峰时间,用垃圾袋装好后运至垃圾房内,且注意路中不得有洒落现象。i. 路面保洁员在保洁路面时，应将收集的少量垃圾可直接倒入附近的垃圾筒内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾箱内：没有容器的流质垃圾；住户扔弃的大件垃圾；一次能把垃圾箱装满的垃圾；其它不宜装入垃圾筒内的垃圾。j. 园内所有垃圾于下午15:30分收集后集中于一期东面垃圾房内，由环卫站进行清理运出。k. 客户自做的内保,少量垃圾可于当日15：30分前放置公共场所垃圾筒内,过后由客户自行投入垃圾房内。l. 保洁管理员于16：00分对公共区区域的垃圾筒进行清洁抽查。(垃圾筒内垃圾不得超过容器的三分之一)。4.4 垃圾筒的清理1) 固定垃圾清运人员应及时巡回收集筒内的垃圾保证垃圾筒内呈半空状态，方便住户使用。2）有袋的垃圾筒应将胶袋提出放进垃圾车内,再重新铺好新的垃圾袋。3) 将垃圾袋送入垃圾中转站内。4) 园内垃圾容器的清洁管理规定：1、烟灰桶：（1）、烟灰桶的烟灰一天倒两次，垃圾一天倒一次。 （2）、每天对烟灰桶擦拭一次，保持表面无明显污渍。 （3）、每周对其进行至少一次的彻底清洗。 （4）、每月消毒两次2、石质垃圾桶：（1）、其内部垃圾袋一周换两次。（2）、 每星期彻底清洁一次。（3）、 每月消毒两次3、塑料垃圾桶：（1）、塑料垃圾桶内的垃圾袋每天换一次。（2）、 每个星期对其进行至少一次的彻底清洗。（3）、 每月消毒两次。4.5 垃圾中转站的垃圾清理4.5.1操作程序a) 每天早上8：30分前，下午15：30分将楼道内垃圾运送到垃圾中转房。b) 垃圾中转站的垃圾应每天清理一次,期间如果垃圾较多时,管理方应通知外包方及时清运。c) 垃圾清运人员应负责垃圾房内周围的卫生,保证垃圾房里垃圾堆放整齐,地面无散落的垃圾。d) 垃圾清运人员每天负责冲洗一次垃圾房内地面、周围排水沟，每天于21：00分后关闭垃圾房内电源、电灯。e) 每周对垃圾房进行一次消杀工作。4.5.2卫生标准：a) 地面无散落垃圾、无污水、污迹；b) 墙面无粘附物，无明显污迹；c) 垃圾做到日产日清；d) 所有垃圾集中放入垃圾箱内，做到合理卫生、四周无散落垃圾；e) 垃圾房应保持清洁无味，定时喷杀药水，防止发生虫害；f) 按要求做好垃圾袋装化。4.6 管理员每周至少一次检查垃圾房的运作情况,并将检查情况记录于当天的工作检查站表中.47 记录471 保洁管理日常检查工作记录48 相关支技性文件481 卫生消杀标准作业规程室内公共区域保洁规程1 0目的规范室内清洁作业程序，保证室内卫生效果20 适用范围 适用于物业管辖区内清洁、保洁工作。30 职责 保洁管理员负责室内清洁计划的制定、组织和实施和质量监控。 保洁员工负责按本规程进行室内保洁。40 程序要点41室内公共区域清洁计划的制定1） 保洁管理员根据节日等不同情况制定出月工作计划。2） 室内公共区域计划内容包括：a) 日常情况下清洁频率及人员配置b) 节日、下雨天清洁频率及人员配置42大堂保洁421操作程序1） 日常保洁要求每天对地面进行推尘数次，大厅内其它部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发等要经常保持清洁，保持光亮、明净。2）在操作过程中，根据实际情况，造当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再进行补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加次数。3） 下雪或下雨天，要在大厅进出口放置伞袋并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将水带入大厅。4） 大厅毛石应保持清洁无污，每周进行一次清洗。大厅前内外雨蓬玻璃应每周清洁一次。422卫生标准1）保持大理石地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。2）大厅内其它部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发等要经常保持清洁，保持光亮、明净。3）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。5） 大堂内不锈钢烟筒保持光亮、无烟灰迹、无痰迹。43、公共区域的清洁431公共通道、扶梯1） 日间不定时清扫走道，不停地循环依次推地坪，保持地面整洁干净。2） 将扶手从上至下擦干净，栏杆或玻璃面，做到无灰尘，无手印。3） 扶梯周围及消防器材上灰尘要及时掸净。4） 每个楼梯口要保持干净整洁。5） 对有地毯的区域每周进行一次吸尘，每季进行一次清洗。6） 每月对二期通道内B、C、D幢内庭进行一次冲洗，对园内树木用水喷洒一次。432 电梯及电梯厅1） 每日对电梯内墙面和地面进和全面擦试清扫，如电梯门、轿厢四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具及地毯。2） 经常清理电梯口烟筒的垃圾和烟头。3） 每周对电梯内壁进行打蜡上光、保养。4） 每月对观光电梯进行一次保洁，擦试玻璃内壁。5） 每月对电梯内灯罩清洁一次，工作时应把“暂停使用”的标识放于门前。433卫生标准1）地面保洁清洁、光亮、无污迹、无脚印。2）走道四周及踢脚板保持干净，无垃圾。3）烟筒保持清洁，无污渍，烟头不得超过6个。4）楼面垃圾箱放置整齐，周围无散落垃圾，无异味。5）墙面及走道设施、门框、灯管保持干净，无积灰。6）安全扶梯台阶保洁清洁，无污渍，扶手保洁光洁无积尘。44卫生间的清洁 该区域要求每日清洁4次,每天第一次保洁工作必须在8:30分前完成。 441操作程序1） 先用清洁剂清洗小便池，并放置香球，喷洒适量空气清新剂。2） 按顺序擦试面盆、水龙头、台面、镜面，清到垃圾篓内垃圾。3） 墙面要用清洁剂定期清洁，发现有字要立即清除。4） 地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净，每小时巡回一次。5） 配备好卷纸和洗手液。6） 检查皀液器、烘手器等设备是否完好。7） 检查是否有遗漏处，不要遗忘清洁工具。8） 每周一次用玻璃清洁工具清滞洗手间内的下班镜。9） 每月一次用毛巾擦灯具，清扫天花板。10） 每月2次对洗手间进行消杀工作（双休日进行）。11） 有重要接待活动时，卫生间应布放擦手纸，另配放洗手液。442卫生标准1） 卫生洁具做到清洁、无水迹、无异味。2） 墙面四周保持干燥、无蛛网、地面无脚印、无杂物。3） 镜子保持明净、无灰尘、无污渍、无水渍。4） 金属器具保持光亮、无灰尘、无锈斑。5） 卫生用品保证齐全、无破损。6） 保持卫生间内空气清新。443注意事项3） 禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损坏瓷面。4） 下水道如有堵塞现象，应及时疏通。45会议室的保洁451 操作程序1） 按顺序擦拭窗台、窗框、门及扶手。2） 清洁墙面、护墙板、踢脚线。3） 擦拭茶几、桌子、用吸尘器吸去沙发上在灰尘。4） 用吸尘器进行地面地毯吸尘.5） 喷洒适量的空气清新剂。6） 下班前清到垃圾，检查是否有漏处，收拾清洁工具，关好门。7） 每次会议后对地毯进行一次吸尘。8） 每月进行一次消杀，每季度进行一次地毯清洗。452 卫生标准1） 保洁室内窗、窗台整洁无破损。2） 保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、无浮尘、无蛛网。3） 保持地面、地毯整洁、无垃圾、无污渍。4） 保持室内各家具光洁、无灰尘，放置整齐。5） 保持室内各灯具清洁、完好、无破损。室内各装饰品清洁无损。46 空置房的清洁461 操作程序1） 对园内空房进行地面清扫，保持在面无垃圾。2） 对房内玻璃定期进行擦试，保持光亮。3） 对墙面进行清扫灰尘。4） 每月进行一次清洁并开窗，通风半小时。462 卫生标准确1） 保洁室内窗、窗台整洁无破损。2） 持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、无浮尘、无蛛网。3） 保持地面、地毯整洁、无垃圾、无污渍。47 玻璃清洁 471 操作程序1） 所有公共区域的玻璃应每天不断循环地观察，发现污渍，及时擦干净。对主要部位（大厅玻璃）要经常擦，始终保持干净、明亮。2） 工作前，准备好工具，如：刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。3） 用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅均，来回涂在玻璃上，用刮窗器从上而下、从左至右，及时将水刮下，最后用揩布把四周及地下水迹揩干。4） 如玻璃较脏，则在进行第三步操作时，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻刮去表面污垢。5） 每月对大厅高空玻璃进行一次保洁。472 卫生标准 光亮明洁、无污迹。48 办公室的保洁 办公室的特点是办公人员多，文件多，办公家具多。办公室清洁最好在办公前或下班后进行。 481 保洁内容1） 抺净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家俱。2） 抺净门、窗、内玻璃及墙面表面。3） 清扫地面，清倒烟灰缸、纸篓等。482 保洁程序1） 准备：进入办公室保洁前，一定要准备好工具和物料。2） 进入：办公室实行门禁系统，凭刷卡进入。当班清洁员于7：00由电工开门进入，进入大办公场所后无特殊情况不要外出，以免重复开门。3） 检查：进入办公室后，先查看有无异常情况，有无业主遗忘的贵重物品，有无损坏物品。如有异常，应向主管报告后再工作。4） 清倒：清倒茶水间垃圾、烟缸、纸篓。倒烟缸时要注意检查烟头是否熄灭；清倒纸篓时，应注意内有无危险品，。如发现异常，应向主管报告。5） 抺净：按一定顺序，依次抺净室内办公家具、墙面，电话、台历等抺净后按原位放好。报刊、文件等可摆放整齐。6） 吸尘：每周进行一次吸尘（双休日进行）发现局部污脏应及时处理。每周对办公室玻璃清洁一次，每季度对地毯进行一次清洗。7） 关门：每次清洁完小办公室后，应环视室内，确认合格后，注意关好灯和门。47 室内清扫、保洁工作检查1） 保洁管理员按相关规程和质量标准对清洁工作情况进行检查，并将情况记录于每天工作日记中。2） 发