物业客服部必备文件目录1. 客务人员架构：1.1客服部人员架构2. 客务人员职责：2.1客服部经理岗位职责2.2客服部主管岗位职责2.3客服部楼长岗位职责2.4客服部前台岗位职责2.5客服部文员岗位职责2.6客服部夜值经理岗位职责3. 客务3.1客服部工作程序及要求3.2客服部内部管理制度4. 客务所用记录表：4.1前台诉求记录表4.2诉求回访记录表4.3各户业主信息一览表4.4报刊接收邮件记录表4.5有偿服务预约记录表4.6服务中心档案查阅登记表4.7住户来电来访记录表4.9垃圾清运记录表4.10绿化养护记录表5. 手册：5.1住户手册5.2二装手册6. 方案：6.1入伙方案7. 流程：7.1收楼流程7.2返修流程7.3装修流程8. 协议书：8.1燃气使用安全协议书8.2二次消防安全协议书8.3消防安全协议书8.4二次装修管理协议9. 清单：9.1住户档案目录清单9.2入主文件签收单9.3入住物品领取确认单9.4钥匙收回单10.1业主资料表10.2租户资料表10.3雇员申请表10.4住户卡申请表10.5户内能源原始读数记录表10.6二次装修申请表10.7二次装修内部巡回表10.8二次装修室内施工单10.9二次装修延时申请表10.10二次装修验收报告10.11二次装修（简装）申请表