北京理工大学珠海学院本科生毕业论文深圳市A企业培训开发体系研究学院：商学院专业：人力资源管理姓名：陈燕文学 号：指导老师：陈剑锋职 称：讲师中国-珠海二。二O年五月2. 2. 2培训开发体系王鹏、时勘(1998)介绍了一些国外与组织培训需求分析评价相关的理论和方 法，并提出了以下启示：后续培训方案制定主要是根据培训需求评价结果； 培训需求评价要从组织、任务及员工三者之间展开，进而明确培训重点，以此作 为后续培训内容制定的依据；进行培训需求评价的关键是培训需求分析；培 训需求评价的新趋势包括对特定职位的胜任特征进行分析。学者赵曙明、吴慈生(2003)对中国企业集团的培训管理体系进行了调查研 充，他们发现中国企业集团整体上是重视培训工作的，但是各行业关于培训的投 入比重那么大有不同。服务型和技术性企业高于制造型企业，外资型企业那么更注重 对不同层次员工的培训。吴宇虹(2004)及苏文平(2004)都对培训体系进行了深入的研究。吴宇虹认为 一个完整的培训体系应该包括讲师管理制度、培训课程体系、培训效果评估和培 训管理体系，而前三项更是培训体系的三大核心廿1。苏文平那么是用案例分析的 方法，将“培训逆论”作为案例，针对其中存在的缺乏提出有效的解决方法5】。2. 2. 3培训开发模式刘宝发、杨庆芳(2004)分析了西方理论界主要讨论的九种员工培训模式，分 别是计划培训、咨询型培训、持续开展型培训、系统培训、阿什里德培训模式、 有效培训、过渡培训、学习型组织培训模式、“国家培训奖”培训模式。陆 惠文(2004)那么分析了基于角色扮演的培训标准、角色学习的特点及方法、角色培 训的过程，提出在培训中可采用实践团体、案例分析、商业游戏、师傅带徒弟、 仿真模拟、工作轮换、无领导小组讨论等方法。柯克帕特里克四层次培训评估模式由国际著名学者唐纳德-L.柯克帕特里克 于1959年提出，其从反响、学习、行为和结果四个递进层次对培训效果进行评 估同。2. 2. 4激励理论员工参加培训开发需要付出时间和精力，如假设培训无法给他们带来效益， 他们也不可能做吃力不讨好的事情。因此企业在建设培训开发体系时需要注意利 用激励手段来激发员工的需求，以此来提高他们参加培训的积极性。(1) 马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论是由美国心理学家马斯洛于1943年提出，其认为人的 需求由低到高依次是生理需求、平安需求、社交需求、尊重需求及自我实现需求, 只有在满足低层次的需求之后才会有高层次的需求出现小】。在企业进行培训需 求分析时可从此理论出发来了解员工的需要，弄清员工未得到满足的需要是什 么，并以此为依据进行需求分析后的培训计划制定、培训内容选择等相关工作。(2) 公平理论1967年，美国行为科学家斯塔西亚当斯提出了公平理论。该理论认为员 工的积极性受到自己工作的收获（物质报酬、精神报酬等）与付出（时间花费、 精力消耗等）相比拟的影响【。企业在制定薪酬制度时常常会用到公平理论。 而我们在安排培训时，也可以将此理论运用其中。即制定培训计划开始前，必须 将员工时间和精力的消耗、因培训而舍弃自己的部门利益考虑到其中，从而制定 出能够满足员工需求，使员工能够获得相应收获的培训计划。假设员工为了参加培 训而付出了时间、精力和个人其他局部利益后，却没有得到令自己满意的收获， 这直接影响到培训的效果及员工下次参加培训的积极性。第三章A公司培训开发体系调查分析由于疫情原因，问卷调查通过线上形式在微信及企业微信群进行。本次问卷 调查对象是A公司员工，截止到3月28日共收到了 213份线上问卷，其中有效 问卷为213份，有效回收率为100%。3.1 A公司概况笔者曾在A公司实习，对该公司有一定的了解。此外，笔者还在上级及同 事的帮助下获得了企业培训开发的相关资料。A公司是一家外资互联网电商企业，总部位于新加坡，公司业务覆盖新加坡、 马来西亚、菲律宾、印度尼西亚、台湾等多个国家和地区，是东南亚的领先电商 平台。在2019年全年的GMV(成交总额)高达189亿美金，订单量到达13亿。 根据权威移动数据分析平台数据指出，A公司为东南亚电商APP下载量、月活跃 用户及访问量三冠王。企业宗旨：相信科技的变革力量，并希望通过提供一个连接买卖双方的技 术平台来把市场交易带到更上一层。企业使命：运用科技的力量改善当地消费者及中小企业的生活。企业价值观：用户至上(We serve) 分秒必争(We run)、保持谦虚(We stay humble) 顺势应变(We adapt) 全心投入(We commit)3.2 A公司培训开发体系现状调查研究据去年12月人力资源部最后一次部门会议中培训组汇报的数据显示，2019 年A公司员工全年参与培训情况如表3.1所示：表3. 1 A企业2019全年员工培训情况从表3.1中数据来看，A公司每年在培训上的时间投入还是很大的，去年全指标数 据1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总计培训小 时数72464417193583778109820281416215715981377119818320参加人 次3692783165434226297786896697536646766786平均培 训人时22.35.46.61.81.72.62.03.22. 12.01.82.7平均反 馈分数3. 13.43.23.63.23. 13.52.93.23.23. 13.33.2培训参 与率37%56%62%81%84%88%90%87%86%88%84%86%80%年的培训小时数高达18000个小时，人均培训时长到达2.7小时。但是在企业培训大投入下，得到的培训反响分数并不是那么的理想，平均分数仅3. 2分（总分值 5分）。可见，A企业的培训高投入并没有得到员工相应的高满意度。而导致这 样的结果出现的原因是什么呢？在下文中，笔者将通过培训课程体系、培训师资 体系、培训后勤保障体系及培训运营体系四个方面来阐述A企业目前的培训开发 现状并分析其中存在的问题。3. 2. 1培训课程体系2014年，A学院作为公司的一个内部培训中心正式成立，这意味着A公司 培训开发体系完善程度更进一步。其主要提供的课程是普通员工课程、自学课程 以及员工进阶课程，企业员工所获得所有有关公司及工作岗位的知识都主要来源 于A学院。通过在A企业的实习过程中的观察与了解，以及培训组成员的介绍， 我了解到目前企业主要有以下6种培训课程：（1）月入职培训月入职培训旨在为新员工提供一个关于企业概况的介绍以及让他们了解自 己的工作是做什么。A公司的入职培训是以月为一个周期，每个月新入职的员工 都需要参加每月由人力资源部门员工负责的入职培训。此项培训会邀请公司总经 理及人力资源部门经理来给新员工介绍企业文化、相关业务、员工学习开展工程 以及薪酬福利体系等各模块内容。由公司把手参与的入职培训，能够让新员工 感到被重视，帮助新员工对公司有一个更深入的了解，并尽快地投入到接下来的 工作中。（2）校招A计划A计划是专门针对校招生而设计出的一个培训工程，旨在帮助校招生尽快适 应职场。A计划是独属于校招员工的入职培训，它除了介绍公司概况外，还会制 定关于职场能力及专业技术等相关课程，并由专属导师带着。在结束三个月的培 训后，公司会给校招生颁发象征完成培训的结业证书，而后正式上岗工作。（3）专业能力培训A企业是一家互联网科技公司，其对员工软件开发技术有很高的要求。因此 为了贴近企业业务及员工技术提升需求，公司会从外邀请或聘请一些开发领域的 业界大咖来到企业开展一些专题讲座，给员工提供关于行业最新资讯，与员工面 对面交流。此培训能够提供给员工最新的行业关于技术的要求，与时俱进，及时 提升自己。此外，公司还会有基于年度培训计划而设计的每月关于技术开发培训课程。 在每月月尾都会发布关于下个月技术开发课程的计划推文，员工可以自行选择想 要参加的课程并报名。（4）领导力培训领导力培训是一种员工进阶培训，适用于中高层管理者培训，帮助中高层管 理者从全新角度去认识自我和在团队中的定位、探索管理领域的知识和技能、讨 论如何能更好地成就他人与自我。其主要分为两个模块： 管理适用于那些刚开始以中层管理者身份管理团队并学习人员管理方面的员工。 该课程是帮助他们解除自我怀疑的忧虑及深入学习员工管理的技能。 领导力为有经验的专业人士制定，帮助他们深入了解领导实践，从而成为老练的领 导者。（5）外部培训 线上学习所谓线上学习就是在职员工通过购买外部网站的相关学习课程进行自我学 习，而对于课程费用可以上报公司，经过审批后可进行局部报销。这为员工提供 了不同途径的学习方式，购买的课程不受时间、地点的限制，员工可在下班时间 或周末进行学习。 线下学习在职满一年的员工可以通过购买书籍或者是参加线下论坛、交流会来实现自 我学习培训。相关的学习费用需上报公司，再由财务部审核，最高可获得5000 元的补助。（6）福利性培训福利性培训设置的初衷是A公司考虑到员工日常工作的枯燥与辛苦，因此添 加有关生活、兴趣的培训来增加员工口常工作的乐趣。培训提供者是由企业内部 员工报名，再有人力资源部门进行挑选并安排。福利性培训是企业人性化的一种 表达，能够让员工寄乐于培训，进而寄情于工作。3. 2.2培训师资体系目前A公司的师资体系较简单，讲师主要是由人力资源部门培训组员工及从 外部聘请或邀请一些专业人员担任。而关于讲师选拔、培训、考核等，A公司目 前还没有一个成熟的机制。因此完善培训开发的师资体系成为了 A公司建设健全 的培训开发体系重点工作之一。3. 2. 3培训后勤保障体系在关于A公司目前培训开发体系研究的调查问卷中，公司的培训后勤保障 是令企业员工最满意的地方之一。这与A公司重视培训后勤服务脱不了干系。后 勤保障体系主要是包括培训场地布置、培训用品的采购、员工签到、培训费用预 算等后勤服务。A公司在一个特定的楼层设置了两个各可容纳50人的培训室及 两个活动室，这为企业培训创造了重要的场地条件。每场培训都会有专门的签到 记录表用于统计每次参与培训的人数及缺勤名单，并将其放入培训记录档案中。 此外，公司还设有专门的培训物资储藏室，假设出现物资缺乏或需购买新物资，培 训组在和行政部沟通后并可得到物资的及时补充。后勤服务是培训工作不可缺少 的一个重要局部，因为其与员工受训环境的舒适度、投入度、参与度有直接的关 系。3. 2.4培训运营体系（1）培训需求调查及分析 调查员工培训需求每年1月份或2月份，培训组会把培训需求调查问卷下发到各部门，由各部 门负责人抽选员工填写。在员工填写完调查问卷后，部门负责人需在问卷下发后 的7日内收集交到培训组处。 分析员工培训需求通过整理、分析收集到的调查问卷，培训组再根据企业实际情况及业务需求 等方面再确定公司本年度的培训需求。（2）培训计划制定依据确定后的年度培训需求，人力资源部再对培训时间及场地、费用预算、 培训目标、培训讲师、培训内容及方式进行考虑最终制定出年度培训计划，并将 此培训计划上报给总经理审批。（3）培训工程设计 选择培训内容企业相关知识培训，包括企业文化、企业价值观、规章制度、休假及福利政 策等相