目标管理责任书一、责任人：刘厚尧二、责任部门：长沙永佳物业管理有限公司三、考核期限：2005年10月10日至2006年10月9日四、人力资源配置：由责任人提出，报股东会审批。五、考核具体内容（一）、经济目标责任（满分100分，权值50%）1、保证其他 股东股本金的基本率回报（股本金的8%）。2、股东股本金保值率100%。3、固定资产的价值保有率95%。4、在考核期限内，帐面上不小于10万元流动资金。（二）、主要业务管理目标（满分100分，权值20%）1、物业管理费及时收缴率80%。2、对考核期以前物管费的收缴率70%。3、水电费分摊或耗损控制为5%。4、区内治安事件的发生率按户2%，犯罪事件的发生率为0。5、空置物业完好保有率按户98%，6、月计划完成率90%。（三）、服务质量目标（满分100分，权值15%）1、房屋零修、急修及时率98%。维修改造工程合格率95%。2、设备综合完好率95%。设备零修、急修及时率98%。办公、交通、通讯设备等完好率95%。3、清洁总体合格率90%。绿化总体完好率95%。消杀总体合格率95%。4、对客户投诉问题的及时处理90%。客户向上级主管部门的投诉控制按户5%。客户满意度80%。内部客户满意度80%。（四）、制度及文化建设（满分100，权值15%）1、提出“幸福里” 物管文化的系列思路，独创“幸福里”核心理念。2、行业内评比位列星沙前三。3、创建市优物管小区，IS09002质量管理认证工作完成一半。4、员工流动性控制在10%以内。5、管理工作有章可循，制度的完整性和执行力度90%。六、考核办法（一）、考核组织组长：胡波副组长：李锦平、吴艳平、吴成法成员单位：开发部、财务管理部、经营管理部（二）、考核时间 考核期结束前10日至考核期结束后10日（三）、考核资格要区别：凡出现以下情况，则视为失去考核资格1、经济主控指标即利润少于控制值。2、因严重管理不善，造成公司声誉因为媒体传播受到损害或遭受需要诉讼调解的纠纷案件。3、因工作失职渎职，造成10万元以上直接经济损失。4、发生重大火灾、爆炸、集体中毒、人员伤亡责任事故。5、发生重大交通、治安责任事故。七、奖惩措施：1、丧失考核资格部门的所有人员不计年终花红，相关责任人薪资降一个等级。2、考核在70分以下，相关责任人薪资降低一个等级，年终奖按集团制度执行。3、考核在90分以上，相关责任人薪资提高一个等级、年终奖按集团制度执行。本责任书为物业公司作为集团控股公司的常规性管理考核办法，涉及到股东权益、经营战略、股权调整等方面事项由物业公司股东会另定。