2018年优质护理服务工作计划为进一步深化“优质护理服务”内涵，促进优质护理服务可持续发展，以“责任制护理”为核心，以“病人为中心”，切实落实基础护理，加强护理质量与安全管理，为患者提供优质护理服务，制定以下优质护理工作计划。一、 指导思想 以科学发展观为指导，按照医院实施优质护理服务工作标准（试行），认真贯彻优质服务护理理念，提高护理水平，满足患者及社会的知情需求。二、 工作原则和目标 以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成功，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、 具体措施1、 修订各种护理制度、标准继续完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与监督制度，加强对危重病人的管理。2、 全面提升职业素质，优化护理服务1） 加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。采取方法，要求五年以上工作经验护士帮扶五年内新护士的“师带徒”模式，每月对五年内护士进行理论和操作规范化培训、考试与考核（细则见护士继续教育培训）。护理部组织全院护士参加“三基”护理考试。科室每月组织各科护士业务学习，行政学习，内容包括疾病专科护理、法律法规、强化基础护理及分级护理的落实并保证质量考核。2）深化护理模式改革。门诊、导诊护士做好对患者的健康教育和指导，微笑服务，贴近患者。设立住院患者陪检中心，医生根据病人病情程度，为防范和处理病人在途中或检查中发生意外，要求陪检护士，严格按照陪检制度流程执行，为住院患者提供方便，使患者家属放心，暖心。3）加强护士礼仪规范学习。要求护士认真学习护士条例，提高护士个人素质，规范护理纪律作风，建立良好的工作秩序，了解相关法律法规，遵守医院各项规章制度，规范个人仪容仪表，提升个人职业素质。4）组织各种形式的学习培训。“请进来、走出去”方式：医院邀请具有丰富经验的远程护理专家授课，解决实际工作中遇到的问题：各科室配出骨干护士去同煤总院进修学校，提高临床护士的实际工作能力。3、坚持护理三级查房，提高护理质量。质控小组由护理部主任带队，质控护士长每月月底质控一次，严格按照质控管理标准实行，发现问题，及时改进，质控会后总结并反馈各科室，逐项落实，制定出切实可行的整改措施。4、加强管理，确保护理安全。1）加强病人重点环节的管理，床头交接，严密观察患者的病情变化，注意护理文书的书写严谨，落实专科护理要点。加强护理安全质控管理，每月主动上报护理不良事件，分析并讨论，吸取教训，提出防范措施及改进措施。2）加强科室管理，每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士素质、消毒隔离等进行质控，对存在的问题立即指出并反馈，护士长工作例会进行总结，对优质护理进行质量控制。3）抢救药品的管理。抢救药品使保证患者抢救成功的关键，在抢救患者生命时，急救药品的及时应用对缩短抢救时间并最大限度挽回患者生命起到至关重要的作用。要求护士长根据科室特点，掌握科室常用抢救药品知识，包括药理作用及副作用。5、夯实基础护理切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。晨中晚查房，保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆放整齐有序。护士长加强管理，患者穿病号服，便于分辨。输液滴数与医嘱相符，护士勤巡视病房，善于观察病人，发现问题及时解决。要求输液单双签名，签名字迹清晰，整齐，输液完毕家属签名。6、严格落实责任制整体护理1）实行弹性排班。要求科室7点50到岗，病人数达到50人7点30到岗，目的缓解病人输液早高峰。各科室工作忙可加班，闲时可轮休。2）责任制护理模式。责任制护士要求自我介绍，掌握患者的八知道：姓名、诊断、主要病情（症状和体征、目前主要阳性结果、睡眠、排泄等）、心理状况 、治疗（手术名称、主要用药名称、目的、注意事项）、饮食 、护理措施（护理要点、观察要点及康复要点）、潜在危险及预防措施 ，为患者提高全面、全程、专业、人性化的护理服务。优质护理重点*责任护士从患者的入院到出院的各种治疗、病情观察、基础护理以及健康教育等全程、全面、连续工作，与主管医师及时沟通，与患者沟通，切实做好各项工作，人性化优质护理服务保障患者安全，患者及家属满意。7、听意见，做调查。各科室每月组织召开公休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。每月认真做好患者满意度调查，要求认真，真实。发现问题，及时反馈，让患者从心里满意，要求每位护士态度端正，语言温和，注意服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为患者提高方便，杜绝生、冷、硬的现象发生。8、建立优质护理服务绩效考核措施。为调动护士积极性，对表现优秀护士给予奖励补偿，对懒散人员给我惩戒，坚持客观、公平、公开原则。