第一章 人力资源规划1.简述人力资源规划的内容（1） 战略规划，是事关全局的关键性规划。（2） 组织规划，是对企业整体框架的设计。（3） 制度规划，是保证人力资源总规划目标实现的重要保证。（4） 人员规划，是对企业人员的总量、构成、流动的整体规划。（5） 费用规划，是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划。2.谈谈对于“企业组织机构”的理解（1） 含义：保障企业生产经营活动正常进行的各类智能与业务部门的总称。（2） 整个企业组织机构可分为两个层次：经营体制和职能体制。3.简述企业组织机构的设置原则（1） 任务目标原则，任何组织都是为实现特定目标而设置的。（2） 分工协作原则，组织设计中要做到分工合理、协作明确。（3） 统一领导、权力制衡原则，权力的运用必须得到监督。（4） 权责对应原则，各项工作在赋予相应权力的同时也要明确其责任。（5） 精简及有效跨度原则，最大限度提高企业整体效率。（6） 稳定性与适应性相结合原则，避免情况稍有变化就使系统出现混乱而影响正常工作秩序。4.说明现代企业组织结构的类型，并分析其优缺点（熟悉各种组织结构图）（1） 直线制优点：结构简单；责权关系明确；内部协调容易；管理效率高。缺点：组织结构缺乏弹性；缺乏横向交流；缺乏专业化水平；不利于企业重大问题的研究。适用于：规模较小或业务活动简单、稳定的企业。（2） 职能制优点：提高企业管理的专业化水平；充分发挥出专家的作用；减轻了直线领导的工作负担；有利于提高各项职能专家自身的业务水平；有利于各职能管理者的选拔、培训和考核的实施。缺点：出现多头领导，导致功过不明；责、权、利难以统一；加重企业负担；不利于培养全面型管理人才。适用于：计划经济体制下的企业。（3） 直线职能制优点：是一种集权和分权相结合的组织结构形式，既保证统一指挥，又发挥职能管理部门的参谋指导作用。适用于：在现代企业中适用范围比较广泛。（4） 事业部制优点：a.有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究。b.有助于增强事业部管理者的责任感，发挥其主动性和创造性。c.实现高度专业化d.经营责权和权限明确缺点：容易造成机构重叠、人员膨胀的现象；各事业部独立性强，容易忽略企业整体利益。适用于：经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业。5.简述组织结构设计后的实施要则（1） 管理系统一元化原则（2） 明确责任和权限原则（3） 先定岗再定员原则（4） 合理分配职责原则6. 根据材料绘制组织结构图（课本13页）7.简述工作岗位分析的内容（1） 通过岗位调查，首先岗位存在的时间和空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析。（2） 根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求。（3） 根据岗位分析的研究成果制定出工作说明书。8.简要说明工作岗位分析的作用（1） 为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。（2） 为员工的考评、晋升提供了依据。（3） 是企业改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。（4） 是制定有效的人力资源规划、进行各类人才供给和需求预测的重要前提。（5） 是工作岗位评价的基础。9.说说工作岗位分析的主要来源（1） 书面资料 （2）任职者报告 （3）同事的报告（4） 直接观察10.简述岗位规范的主要内容（1） 岗位劳动规则a. 时间规则 b.组织规则 c.岗位规则 d.协作规则 e.行为规则（2） 定员定额标准（3） 岗位培训规范（4） 岗位员工规范11. 说明岗位规范的结构模式（1） 管理岗位知识能力规范a. 知识要求 b.能力要求 c.经历要求（2） 管理岗位培训规范a. 指导性培训计划b. 参考性培训大纲和推荐教材（3） 生产岗位技术业务能力规范a. 应知 b.应会 c.工作实例（4） 生产岗位操作规范a. 岗位的职责和主要任务b. 岗位各项任务的要求和期限c. 完成任务的程序和操作方法d. 与相关岗位的协调配合程度（5） 其他种类的岗位规范12. 说明工作说明书的分类（1） 岗位工作说明书（2） 部门工作说明书（3） 公司工作说明书13. 请结合案例，说明该岗位的工作说明书应包括哪些内容（1） 基本资料（2） 岗位职责（3） 监督与岗位关系（4） 工作内容和要求（5） 工作权限（6） 劳动条件和环境（7） 工作时间（8） 资历（9） 身体条件（10） 心理品质要求（11） 专业知识和技能要求（12） 绩效考核14. 请简要说明工作说明书和岗位规范的区别（1） 内容上：岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多（2） 主题上：工作说明书和岗位规范都分析了“什么样的员工才能胜任本岗位工作”，但工作说明书还要更详尽地回答“这是一个什么样的岗位，这个岗位需要做什么，在什么地点和环境条件下，如何做”。（3） 结构形式上：工作说明书不受标准化原则限制，岗位规范则要按标准化原则。15. 说明工作岗位分析的程序（一）准备阶段1.掌握各种基本数据和资料2.设计岗位调查方案（单独出题）（1）明确岗位调查目的（2）确定调查的对象和单位（3）确定调查项目（4）确定调查表格和填写说明（5）确定调查的时间、地点和方法3.做好员工的思想工作4.把工作岗位分析分解成若干工作单位和环节，逐项完成5.组织有关人员先行熟悉具体的实施步骤和调查方法（二）调查阶段（三）总结分析阶段16.说明劳动定额管理的工作内容（1）劳动定额的制定（2）劳动定额的贯彻执行（单独出题）评价和衡量劳动定额贯彻执行情况的标准是什么？A. 劳动定额面的大小B. 是不是按劳动定额组织企业的生产经营管理C. 是不是按劳动定额对工人的劳动量进行了严格的考核D. 是不是采取了有效的措施（3） 劳动定额的统计分析（4） 劳动定额的修订17. 简要说明劳动定额的发展趋势（1） 逐步实现科学化、标准化和现代化。（2） 由传统的单一管理逐步转向以提高效率为中心的全员、全面、全过程的系统化管理。（3） 由过去的劳动定额与定员分散管理逐步转向劳动定额定员一体化管理。18. 简要说明劳动定额水平的种类（1） 按照定额的综合程度分：工序定额水平、工种定额水平、零件或产品定额水平（2） 按照劳动定额所考察的范围分：车间定额水平、企业定额水平、行业或部门定额水平（3） 按照定额的种类分：现行定额水平、计划定额水平、定额标准水平19. 简要说明“劳动定额水平是定额管理的核心”（1） 从组织生产方面看，劳动定额水平不平衡，会影响到企业实现有节奏、均衡生产，影响各项计划的准确程度。定额水平过先进，会使各项计划脱离实际。定额水平如果过低，会造成设备、人员和工时的浪费。（2） 从组织分配方面看，劳动定额水平不平衡，会无法体现“效率优先、兼顾公平、按劳付酬”的原则。定额水平过高，员工付出努力后仍达不到，会挫伤员工积极性。定额水平过低，会造成工资奖金的超支分配。20. 衡量劳动定额水平的方法有？（1） 实耗工时来衡量（2） 实测工时来衡量（3） 标准工时来衡量（4） 通过现行定额之间的比较来衡量（5） 标准差来衡量21. 在什么情况下，劳动定额会进行不定期修订（1） 产品设计结构发生变动（2） 工艺方法改变（3） 设备或工艺装置改变（4） 原材料材质、规格变动（5） 劳动组织和生产组织变更（6） 个别定额存在明显不合理22. 简述劳动定额定期修订的步骤（一） 准备阶段1. 思想准备2. 组织准备（二） 修订阶段（三） 审查平衡和总结阶段23. 说明实耗工时的分类（1） 按照统计范围的不同：A. 总产品的实耗工时B. 单位产品的实耗工时（2） 按照生产单位和工艺过程的不同：A. 车间或班组的实耗工时B. 工种的实耗工时C. 工序的实耗工时24. 产品实耗工时统计的方法有哪些?(1) 以各种原始记录为根据的产品实耗工时统计A. 按产品零件逐道工序汇总产品的实耗工时B. 按产品投入批量统计汇总实耗工时C. 按照重点产品、重点零部件和主要工序统计汇总实耗工时D. 按照生产单位和生产者个人统计汇总实耗工时（2） 以现场测定为基础的产品实耗工时统计A. 工作日写实B. 测时C. 瞬间观察法25. 制定企业定员的方法有哪些（核定用人数量的基本方法）（1） 按劳动效率定员（2） 按设备定员（3） 按岗位定员（4） 按比例定员（5） 按组织机构、职责范围和业务分工定员26. 企业定员管理的作用是？（1） 是企业用人的科学标准（2） 是企业制定人力资源规划的基础（3） 是企业内部给类员工调配的主要依据（4） 有利于提高员工队伍的素质27. 企业定员的原则是什么？（1） 以保证实现企业生产经营目标为依据（2） 必须以精简、高效、节约为目标（3） 各类人员的比例关系要协调（4） 要做到人尽其才、人事相宜（5） 要创造一个贯彻执行定员标准的良好内外部环境（6） 适时修订28. 简要说明企业定员标准的分级分类（1） 企业定员标准的分级A. 国家劳动定员标准B. 行业劳动定员标准C. 地方劳动定员标准D. 企业劳动定员标准（2） 劳动定员标准的分类A. 按定员标准的综合程度a. 单项定员标准 b.综合定员标准B.按定员标准的具体形式a. 效率定员标准b. 设备定员标准c. 岗位定员标准d. 比例定员标准e. 职责分工定员标准29. 编制定员标准应遵循的原则是什么？（1） 定员标准水平要科学、先进、合理（2） 依据要科学（3） 方法要先进（4） 计算要统一（5） 形式要简化（6） 内容要协调30. 说明企业人力资源费用的构成（1） 人工成本A. 工资项目B. 保险福利项目C. 其他项目（2） 人力资源管理费用A. 招聘费用B. 培训费用C. 劳动争议处理费用31. 审核人力资源费用预算的基本要求有？确保其合理性、准确性、可比性32. 说出审核人工成本预算的基本运作程序（1） 检查项目是否齐全，尤其是子项目（2） 关注国家有关规定和发放标准的新变化33. 审核人工成本预算的方法是？（1） 注重内外部坏境变化，进行动态调整A. 关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线：基准线、预警线、控制下线B. 定期进行劳动力工资水平的市场调查C. 关注消费者物价指数（2） 分析费用使用趋势（3） 保证企业的支付能力和员工利益的实现34. 人力资源费用支出控制的作用是什么？（1） 是在保证员工切身利益、使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。（2） 是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。（3） 为防止滥用管理费用提供了保证。35. 人力资源费用支出控制的原则是什么？（1） 及时性原则（2） 节约性原则（3） 适应性原则（4） 权责利相结合原则36. 说明人力资源费用支出控制的程序（1） 制定控制标准（2） 人力资源费用支出控制的实施 （3）差异的处理第二章 人员招聘与配置1. 简要说明外部招募与内部招募的特点外部招募：（1