深圳市XX技术服务目录第一部分理念3一、质量管理理念3二、工程质量工作原则3第二部分口诀2一、安全生产口诀2二、硬件质量标准口诀2第三部分正文2第一章行为规范手册2总则2细则2一、精神面貌2二、言谈2三、举止3四、邮件、 书面往来4第二章通信工程安全生产手册要点5第三章 V4.1质量标准A类问题7窄带质量检查标准A类问题（含128模，B型机）7窄带质量检查标准A类（接入网）：8宽带数通A类问题10MA510010MA5200：11MA5200E&MA5200F12MD550012Radium8750 V100R00212UA500013S3026V&MA530614IP HOTEL14ISN8850/Radium8750 V500R002/V500R00516Ne系列路由器和S801616产品特性部分16（一）、SDH产品16（二）、DWDM产品16（三）、网管产品：16（四）Metro产品16无线NSS侧:16无线GSM-BSS侧:16无线CDMA-BSS侧:16智能网：16无线智能网16IIN16ITELLIN16SAU16AIP16增值特服：16排队机部分16客服中心16112部分16移动数据业务：16短消息中心16网管I2000（短消息中心）16INFOX网关16支撑网：16STPV7.016STPV8.016提示：本册子是根据2003年10月前华为公司相关文件编写的，今后相关文件如有修订，以新文件为准。第一部分 理念一、质量管理理念1、质量是个人或企业的尊严和自尊心！2、质量就是符合特定客户的特定要求。3、追求零缺陷，就是一次把客户要求的事情做对、做好！4、质量好坏最终是以不符合客户要求所付出的代价多少来衡量的。5、相同收益情况下，拓展新客户的成本至少是维系老客户成本的五倍！6、客户的抱怨是礼物，它给了我最后一次机会！二、工程质量工作原则1、对客户负责积极主动界面清晰有理有据注意技巧1、 2、对公司负责循规蹈矩及时求助质量优先成本降低2、 3、对自己负责学习技术勿忘规范沟通协调综合发展质量不是检查出来的，质量形成于工作的过程细节中。第二部分 口诀一、安全生产口诀安全生产很重要，制度健全重预防；文件规范是依据，施工不能靠记忆；特殊工种上岗证，技术保证不出事；危险区域应警示，操作防护有规定；机柜平衡需注意，倾覆碾压血教训；高空作业要小心，物品跌落忌发生；高温作业重消防，下班关电和门窗；带电作业最危险，绝缘不好要避免；已有设备和电缆，不压不碰不能踩；电源线缆单独放，保证热量散发掉；工程界面看清楚，加电要由客户做；客户设备他操作，除非允许和委托；客户财产不乱动，同意之后方可用；开局软件正式版，私下版本禁止传；数据操作要请示，接受监督是本份；重大割接审方案，安全倒换必须办；重大操作照规定，客户制度要遵循；白天严禁做割接，行规通行在深夜；计费确认与验证，测试正确加签字；I P地址要申请，软件杀毒不能省；商业机密范围广，职业道德要发扬；安全生产意识强，人为事故可预防，安全质量做得好，客户满意咱自豪；生产需要安全，安全确保生产二、硬件质量标准口诀依手册、照设计，重大变更需请示；机柜重、电池沉，楼板承重要核实；铜排汇、保护地，接了设备入大地；2 M 线、室内布，架空引雷不能做；线扣尖、要剪平，标签清楚牢固贴；告警线、信号线，严禁出风口上牵；轻轻绑、光尾纤，出柜套管忌折弯；电源线、须压紧，加工铜鼻要牢靠，颜色对、无接头，线径不能降要求，有余长，要剪掉，规范要求不盘绕；配线架，需接地，联合接地地阻小；同模块，邻设备，联接做好等电位；电源线，信号线，分开布放要规范；上电前，做自检，否则扣分不能免；交报告，要真实，质量控制应及时；质量好，口碑高，规范施工模范当。“按照规范去施工，出问题是偶然的；不按照标准操作，出问题是必然的”第三部分 正文第一章行为规范手册总 则以华为人行为准则为基本原则：自觉遵守国家法律、法规；不允许组织、参加任何政治活动。保守公司和客户的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范，维护公司的知识产权。未经公司书面批准，不在公司外兼任其它任何工作。遵守社会公德，注意维护个人形象和公司形象。中国籍员工要求热爱祖国、忠于人民，维护国家主权和民族尊严；遵守国家外事制度，尊重所有国家及所有民族的风俗习惯和宗教信仰。细 则一、精神面貌第一条 衣着整洁规范，仪表得体大方。第二条 礼貌热情，精神饱满。第三条 保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中。二、言谈第一条 首问负责，言而有信。第二条 语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。第三条 不随意承诺。第四条 尊重对方谈话，注意倾听。第五条 中国境内工作使用普通话，不讲方言；海外使用英语或当地语言。面对客户小字号备注第六条 不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。第七条 无论如何切忌与客户争执。第八条 不恶意贬低华为的竞争友商和客户的竞争友商。公司内部第九条 上班时禁止聊天、禁止喧哗。第十条 上班时严禁打私人 ，接听私人 要简短。接听 第十一条 铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”，结束前主动说“再见”。第十二条 用语礼貌、简练、声音适中。三、举止第一条 站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张。第二条 坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。是不是有点琐碎，举不完，“坐下后身体端正，双脚并拢。”，第三条 守时，准时赴约。第四条 以数据说话，凡事有理有据。第五条 当日事，当日毕。面对客户第六条 见到客户应主动打招呼，初次见面主动自我介绍，双手递上名片。第七条 出入房间，上下电梯，让客户先行。第八条 在客户工作场所时，应主动了解并遵守客户的各项规章制度。第九条 不能乱动客户物品和设备，出入机房要征得客户同意，所带物品应严格登记。第十条 严禁在客户办公场所和机房内抽烟、玩游戏太严格。第十一条 严禁擅自使用客户 ，如确实需要，须经客户同意后方可使用。公司内部第十二条 办公桌面保持整洁，物品摆放有序，做到6S；下班后清理办公现场，做好“五关”。第十三条 工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志。第十四条 离开办公室，将办公室 转移至 或秘书处。保证通讯24小时通畅。第十五条 出差注意安全，尽量避免深夜赶路；途中乘车小心，注意保管行李。四、邮件、 书面往来面对客户第一条 邮件、 中不得涉及公司机密。第二条 给客户的邮件、 中用字应仔细斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌，发重要邮件或 前应征求部门主管意见授权。第三条 与客户间往来的邮件、 是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随意处置。公司内部第四条 节约公司网络资源，不乱发与工作无关的邮件或超大邮件。不会做，就去看流程；怎样做，就去看指导书。第二章通信工程安全生产手册要点杜绝“艺高人胆大”“无知者无畏”1、每个通信工程项目都应有安全生产责任人和安全生产管理制度措施；2、工程实施必须按照“设计文件图纸”、“产品安装规范”和“数据设定规范”进行；3、需要在已带电设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其它外露的金属物件，而且工具工作面外的金属部位应用胶布缠绕绝缘，作业者必须配戴绝缘手套；4、施工过程中不要妨碍客户已有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压客户的设备和电缆；5、与本次施工无关的任何客户设备严禁接触，调测需对接客户其它设备的操作原则上应该由客户工作人员进行；6、借用客户的工具、仪器、材料应妥善保管，按期归还，客户资产未经客户同意，严禁私自使用；7、加电操作必须严格遵守合同工程界面分工要求，如工程界面规定用户侧供电（配电）设备由客户操作，严禁代替客户对供电（配电）设备进行加电操作；8、电源线在工作期间会发热，必须保证电源线与其它信号电缆分开布放；安全生产，人人有责9、高温作业（电焊、锡焊、材料加温）开始前必须清理作业区内的一切易燃物品，并有隔离和紧急扑救措施；10、所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请；11、对运行设备进行任何操作均要报客户管理部门批准，并在客户指定人员的陪同监督下进行；12、禁止在行业默许规定时间（一般为00：00至6：00，特殊产品以本产品规定为准）外进行业务割接、数据设定、带电拨插重要单板、加载、关电复位等操作；13、割接、重大数据修改或者升级操作前应制定详细的操作技术方案和准备安全倒回措施（重大升级/割接的技术方案必须通过公司相关文件指定权威部门审核后方可实施），操作前必隐患险于明火防范胜于救灾责任重于泰山须严格按照方案和数据设定规范进行测试和检查，计费、安全倒换是重点，操作完成以后，要做相应的拨打、联调测试，必须查验所有局向的全部计费情况和话单，割接后应观察一段时间； 14、重大操作除遵照公司相关规定外，还应按照客户的管理要求执行；15、要注意数据和版本的记录和备份；16、在客户网络中使用调试设备（如便携机等），必须使用客户分配的IP地址；17、系统使用的软盘需要定期杀毒；18、不泄漏公司未经授权许可对外公布的产品机密，不泄漏不同运营商的商业秘密和技术机密；思想麻痹，安全隐患处处在； 心存侥幸，事故苗子时时生。第三章 V4.1质量标准A类问题一、工程硬件安装规范要点：设备硬件安装硬件安装规范要点机柜安装1、 机架固定稳定可靠；2、 机架安装位置符合设计文件；3、 室外安装时必须进行防水处理；信号电缆安装1、 信号电缆布放便于维护和扩容；2、 信号电缆布放避开热源（散热孔等），避免影响设备散热及电缆寿命；3、 尾纤等易损信号电缆机柜外布放必须采取保护措施；4、 室外信号电缆布放避免架空，采取必要的防雷、避水措施；5、 信号电缆与电源线分开布放；6、 信号电缆不应有破损、断裂、中间接头；7、 信号电缆插头制作规范，连接正确可靠；8、 信号电缆进行必要的导通测试；电源部分安装1、 电源线、地线采用整段铜芯材料，中间严禁接头；2、 电源线、地线线鼻制作规范，连接正确可靠；3、 电源线、地线布放余长严禁盘绕，应剪除；4、 等电位线连接规范、可靠；5、 防雷箱安装规范；6、 配线设备接地规范可靠；7、 电源线和地线线径、电源保险等满足设备需求；其他1、 天线、馈线安装规范，满足设计要求；2、 信号电缆、电源线、空开等标识清楚规范，满足客户要求；3、 设备功能测试正常，满足设计要求；4、 工程硬件自检规范，报告归档及时；5、 设备运行环境满足三防要求；二、固网质量检查标准A类问题窄带质量检查标准A类问题（含128模，B型机）1、时钟设置复杂且重要，要根据实际条件和要求并参考数据设定规范设置。2、在完工后，必须将相关单板设置为“可读”、“可写”状态。3、国内、国际长途字冠的“增益”设为“长途增益”，其它字冠的“增益”设为“本地增益”。4、在V5中继数量足够的情况下，V5物理C