作者：山崎敏正作者机构：松下公司岀版物刊名：中国标准化页码：43-45 页年卷期：2010年第3期主题词：日本市场使用手册本土化 售后服务可靠程度家用电器操作手册产品摘要：在当今日本市场，要赢得顾客对公司及其产品的信任，需要更加重视售后服务。例如，当购买的产品岀现问题后，售后服务的质量决定了公司的可靠程度。整个世界岀产各种产品和服务。对家用电器来说，帮助消费者使用的操作手册是尤为重要的一项售后服务。本文着重介绍日本市场制作此类使用手册（纸质印刷版）的注意事项，并提供一些具体的例证进行辅助说明。