内部管理制度系列某大厦物业客务部应收管理制度（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号： FS-QG-71163某大厦物业客务部应收管理制度Receivable management system of a buildings property customerservice department说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。大厦物业客务部应收管理制度1. 物业管理中心客务部每月 1 日出本月房租、上月杂费付款通知单并派送给客户，外地客户通过邮递方式通知缴费。2. 付款通知单一式两联各费用项目分别列示，并注明费用所属期除房租为当月费用外， 其余的电费、 维修费、水费、电话费均为上月应缴费用。3. 房租、杂费缴交期限分四个阶段进行，正常缴交期为当月 1 日至 15 个工作日， 逾期交的用户每日应缴额的3加计滞纳金，电话催缴期与书面催缴期同时进行。(1) 电话催缴期 : 正常期后次日 ( 当月 16 日 ) 起至当月底。(2) 初次催款通知书 ( 第一封信 ) 催缴期从当月 16 日发出书面催缴通知起，期限为7 天。第2页/共 4页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE(3) 最后催缴通知书 ( 第二封信 ) 从当月 23 日发出最后书面催缴通知起，期限为 7 天。(4) 暂停服务通知书视情况而定，当月30 日发出，期限为7天。4. 所有关于客户的通知书应送到各楼层用户，并由客户在催缴通知书签收本上签收。5. 当客户收到暂停服务通知书后缴清欠费，客务部应及时发出恢复服务的通知，通知工程部、保安部对客户的正常服务，并作好发文记录。6. 若客户用现金缴交费用时，应收主管必须当面点清缴款额，然后进行现钞真伪的鉴别。7. 客务部应收主管应严格按照催收程序进行催缴，电话催收费用时，应态度和蔼、语气柔和地通知客户应缴交所欠款项，禁止对客户措辞不当或态度恶劣，应收主管应将客户缴交款项记录在应收台帐以便核查。8. 客务部每月核对费用的缴交情况并进行统计，编制月、度、年应收欠费情况统计表，并详细说明欠费原因上报物业管理中心领导。第3页/共 4页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd第4页/共 4页