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学习导航通过学习本课程,你将能够: 运用幽默促进家庭和睦; 学到提高领导能力和演讲水平的技巧; 学会运用幽默提升营销能力的诀窍; 提升个人整体魅力的方法。幽默风趣七大魅力一、促进社会和谐、家庭和睦1.社会和谐和谐是指矛盾双方在一定条件下达到统一,标志着自然界内部、人与人、人与社会之间的均衡、稳定、有序,相互依存,共同发展,是一种最协调的状态,也是我国建立社会主义和谐社会的原因。 类型一般来说,和谐分为两种类型:救火式的和谐。救火式的和谐是指哪里发生不和谐、矛盾、纠纷和冲突,就去哪里化解和解决。这种方法使人经常疲于奔命,是一种消极性的和谐。发展中的和谐。发展中的和谐也包括沟通求和谐、协调求和谐、素质求和谐、预防求和谐,是一种积极性的和谐,能够把矛盾、纠纷和冲突消灭在萌芽状态。 幽默助和谐幽默风趣可以带来积极的和谐。每个人都是由一半天使和一半魔鬼组成的,提高人们的幽默素质,可以使魔鬼变成天使,人们的怨气少一些,精神面貌也就完全不同了。尤其我国处于社会转型、体制转轨、思想转化、政策转变的关键时期,矛盾多发、事件突发、冲突偶发,如果人们能多一份幽默,多一点风趣,多一份理解,少一份埋怨、少一份对抗,少一份攻击,这个社会就变得更加和谐。2.家庭和睦家庭和睦由很多方面构成,包括夫妻、父母子女、婆媳、兄弟、姐妹等,家庭关系的核心是夫妻关系,夫妻离异将会直接影响整个家庭的和睦。 不和睦的原因当被问到离婚的原因时,有人回答是“没有爱情为基础,婚姻犹如一潭死水”,有人回答是“不堪忍受为了鸡毛蒜皮的小事而赌气”归纳来说,最普遍的是以下两种说法:都是长假惹的祸。每年“五一”、“十一”、春节长假过后,离婚率都会直线上升。例如,2007年2月7日,重庆市民政部门办理的离婚手续比平时翻了一番,进行离婚咨询的是平时的三到四倍。这些人离婚的原因可以总结为以下几个方面:双方感情早已破裂,但商量好和和气气过个节,以免给亲朋好友带来不好的心情;节日期间亲朋好友往来频繁,应酬多,导致夫妻关系破裂,婆媳关系紧张,或是节日酗酒激化了家庭矛盾;平时对婚姻摇摆不定的人,节日里在亲戚的支持下做出离婚决定;平时夫妻俩各自上班,距离产生了美,长假到来后两人天天见面,在生活的“显微镜”下,看到对方的缺点越来越多,一赌气就决定分手。“精装版”遇见“平装版”。上班时,夫妻双方或化妆打扮、或西装革履,都是 “精装版”,但是丈夫的“精装版”不是给妻子看的,而是给其他女士看的,妻子的“精装版”也不是给丈夫看的,而是给其他男士看的;下班回家后,两人的衣着服饰、言谈举止都是一个“平装版”,夫妻双方只能看到对方的“平装版”,长期以往就潜藏着离婚的隐患,这就是离婚的根源。 幽默促和睦人们往往只看到外表上的“精装”和“平装”,其实更重要是内在的“神”的“精装”。“神”是指夫妻双方的知识、层次、素质,尤其是幽默风趣。据调查,幽默风趣的夫妻生活更加和睦,离婚的概率要小得多。【案例】为了吵架而离婚一对年轻夫妻到街道办事处去离婚,办事处的同志问:“吵架了吗?”“没有。”夫妻异口同声。“打架了吗?”“没有。”“红杏出墙了吗?”“没有。”“什么都没有,那为什么离婚?”妻子哭了,对丈夫说:“你没有良心,我对你哪一点不好?每天早上都是我先起床,洗衣服,拖地板,煮饭,牙刷挤上了牙膏送到你手里,水果削了皮递到你手里。几年了,都是这么过来的,我对你这么好,从来没有对你说过一句重话,你为什么还要离婚?”丈夫不说话。街道办事处的人问丈夫:“你妻子说的是不是实话?”丈夫点点头,说:“她说的都是实话。”“她对你好不好?”“好。”“她对你爱不爱?”“爱!”“这不就结了,那你为什么还要与她离婚?”丈夫无言以对,闷了一阵才说:“就是她对我太好了。有时我真想和她吵一下,有人说:过分的爱是伤害,畸形的爱是溺爱。”有人认为,白天工作已经很累了,在工作中也幽默过了,在家就不需要幽默,于是回家吃完饭后,要么在沙发上睡觉,要么看电视、上网,始终懒于和对方交流,这就带来了很多不和谐的因素。因此,要习惯于把幽默带进家庭,用幽默风趣感染家庭成员。二、提高领导力领导力是一种影响力,一种沟通协调能力,一种获得追随者的能力,一种促使部下成功的能力。作为领导者,要想提高领导能力,幽默风趣是必不可少的。1.打破陌生感幽默风趣能够迅速打破陌生人之间的尴尬氛围,融洽陌生人之间的关系。【案例】吃了火药美国总统林肯是运用幽默风趣沟通的高手。有一次,他在会见某国的总统时,还没有握手就开始谈笑风生:“啊,原来我的个子还没有你高,怎么样,当总统的滋味如何?”那位总统有点拘束,反问:“你说呢?”林肯幽默地说:“不错,像吃了火药一样,总想放炮。”林肯的一句小幽默使两位总统间的猜疑、戒备之心立刻消失,有效打开了谈话局面。2.摆脱窘境人际关系中经常会发生窘迫、尴尬的情况,轻则一笑了之,重则陷入僵局,领导者可以通过幽默风趣解脱窘境。【案例】一笑而过英国前首相威尔森当年在竞选时,一个故意捣乱者高声打断了他的演讲:“狗屎,垃圾!”把他的话贬得一钱不值。威尔森这时并没有反唇相讥,而是对着狂呼着的捣乱者微微一笑,平静地说:“这位先生,我马上就要谈到你提出的脏、乱、差的问题了。”捣乱者一愣,顿时不知所措,哑口无言。威尔森继续自己的演讲。3.解除沟通障碍领导者与被领导者之间有一种“沟”,即存在人际落差,会产生认识上的差异,导致矛盾。如果领导者运用幽默的技巧进行沟通,就能缩小或消除差异、化解矛盾。例如,领导者在批评下属时,要在言语中运用幽默,面带笑容,既保住对方的自尊心,又能达到责备的效果,还能赢得下属的爱戴。三、提升演讲水平1.演讲需要幽默演讲是一门集多种方法、技巧和能力于一体的艺术。演讲成功的要诀在于:与听众的问题有关,与听众的兴趣有关。幽默风趣是达到这一目的的有效方法。演讲者基本上都是幽默者,成功的演讲者肯定都是幽默者。美国前总统阿伯拉罕林肯是一代演讲大师和幽默大师,有人评价他的演讲为:可以让你笑出眼泪,笑得直不起腰。中国领导人也有很著名的幽默对话。【案例】战争和政治的“新解”毛泽东在延安“抗大”(中国人民抗日军事政治大学)演讲,讲到统一战线时,问学员们:“什么叫战争?什么叫政治?”学员们不知怎么回答。毛泽东自己回答到:“战争就是打得赢就打,打不赢就走。政治就是把敌人搞得少少的,把我们搞得多多的。”此外,陈毅在全国话剧、歌剧、儿童剧创作座谈会上的讲话,竟引起听众60多次大笑,让人们在轻松的笑声中接受教育,实为演讲者的高明之举。2.讲课需要幽默某位人力资源培训讲师在进行人力资源培训时,讲到成人培训的五大要求:有说服力、内容充实、激动人心、风趣幽默、印象深刻。其中,印象深刻占首位,风趣幽默次之。由此可见,风趣幽默在人力资源培训中占据非常重要的地位。一般而言,听课者比讲课者更累,特别是那些内容不充实、没有说服力、没有激情的课程,对学生就是一种折磨。其实教学也是一种演讲,教师讲得幽默风趣,学生才能听得津津有味,课堂教学的积极性得到发挥,学习的主动性也就随着增强,也就不会产生听课疲劳综合症。因此,有经验的教师都会运用寓教于乐、快乐学习法、快乐思考法进行有效教学。3.辩论要求幽默辩论的形式包括雄辩和诡辩,两者都和幽默风趣有密切的关系。幽默风趣能调节辩论气氛,减少紧张与压力,不仅不会弱化辩论的论题,反而能增强语言的穿透力。 雄辩的幽默幽默赋予雄辩以所向披靡的力量。【案例】让雄辩披上幽默的外衣中世纪时,神学家们不断蛊惑,力图使人们相信“上帝全能”,甚至因此展开了一场辩论,神学家说“上帝全能”,人们说“上帝不是全能”。但是尽管人们说1000次“上帝不是全能”,神学家也可能说出1001次“上帝全能”。这时最好的方法是事实胜于雄辩,让雄辩披上幽默的外衣,反问一个问题:“上帝能否创造出一块连他自己也举不起来的石头?”如果能够创造出来,说明上帝有举不起来的石头,如果创造不出来,就直接说明上帝并非万能了。案例中的问题是一种在辩论中设置陷阱的方法,陷阱设置得巧妙而幽默会使雄辩温文尔雅,更有风度、感染力和说服力。 诡辩的幽默作为变形的口才,诡辩貌似运用正当的辩论手段进行说辩,实际上却是有意违反逻辑规律,以似是而非的推论颠倒黑白、混淆是非。风趣幽默能使诡辩发散出迷惘的浓雾。【故事】古希腊时,一个人走进一间酒铺,向服务员要了一瓶红酒,看了看后还给服务员,说:“给我换一瓶白酒好吗?”“好的。”服务员很快递上了一瓶白酒。拿到白酒后,买酒的人不付钱扭头便走。服务员一把抓住他说:“你怎么不付钱就把酒拿走?”买酒的人说:“我要付什么酒钱?”“白酒钱。”“这白酒不是我刚才用红酒换的吗?”“但是红酒你并没有付钱啊!”“红酒没有付钱,我并没有要哇!”“那你付白酒的钱!”“我不是用红酒换的白酒吗?”服务员一时糊涂了,答不出话来,只得眼巴巴地看着人家把酒拿走了。故事中的对话就是典型的诡辩,实质上是一种欺骗,不过欺骗得有艺术而已。幽默是开放在诡辩这棵大树上的不结果实却特别迷人的花,它让诡辩有了风趣、生动和机智的一面。【案例】自圆其说的丘吉尔有人问丘吉尔:“作为一个政治家必须具备什么才能?”丘吉尔回答:“作为政治家,必须预先知道明天将要发生什么事。”那人反问:“那么,如果预知的事第二天没有发生呢?”丘吉尔回答:“假如没有发生的话,那就必须有自圆其说的才能。”案例中的自圆其说也包涵了“诡辩”在内。所以,如果诡辩使用得恰当,也许就是一种巧言术。 四、提升个人营销能力营销能力就是赢得客户,把商品更好、更多地卖出去,让客户更满意的能力。营销人员可以用质量、服务、真诚使客户在生理上感到满意,也可以用幽默使客户从心理上感到满意。1.打破营销坚冰从心理学的角度讲,人是矛盾的动物,一方面不堪忍受孤独寂寞,要与他人交流沟通,具有群居性;另一方面,又对陌生人总有戒备心和恐惧感。多数人碰到陌生人时,第一反应便是关起心扉,如果对方表现出爽朗的笑容、幽默的言谈、大方的举止,才会慢慢了解到对方并非“来者不善”,从而谨慎地打开心扉,愿意接近。营销人员对客户来说是陌生人,开始并不被顾客所了解,如果营销人员能够对顾客和蔼可亲,谈吐幽默,营销的效果就会更好。2.发掘营销机会幽默风趣的言谈有助于营销人员发掘营销机会。【案例】介绍要入客户心曾先生和夫人在家具城买床时,发现一张标价8万元的床,感觉贵得不可思议。经理解释道:“这是以人为本的床。一般的床都是人适应床,床的软硬度、高矮度、宽窄度没法改变。但是这款床是床适应人,床的簧片会随着人的睡姿而协调变动,床垫也与众不同。此外,这款床还是电动的,一按电钮,上身不动,脚就翘起来了;一按电钮,脚不动,上身就翘起来了;一按电钮,您这边不动,夫人那边就翘起来了。”曾先生说:“好是很好,可是要8万元,不就是一张睡觉的床吗,比一个羚羊小车还要贵,值吗?”经理笑着说:“这位先生,只要不是专业司机,一个人在车上是不可能待上人生的三分之一的时间的,但是人是要在床上度过一生中三分之一的时间啊。床好不好,关系到休息得好不好;休息得好不好,可是要关系到工作、学习、生活和身体健康的呀!”曾先生和夫人都觉得经理讲得有道理,虽然依然买不起,却不能不为经理富有知识、幽默的介绍而动心。案例中这位经理的介绍十分风趣幽默,虽然最终没有成单,最后却为营销成功积累了潜在客户。要点提示幽默是如何提升营销能力的: 打破营销坚冰; 发觉营销机会; 缩短与客户的距离; 发挥广告威力。3.缩短与客户的距离幽
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