龙源期刊网 http:/www.qikan.com.cn径作者：吴静来源：大东方2015年第 10期摘 要：医院信访工作是医院工作的主要构成之一，其对医院科学的发展具有独特的作 用。处理好医院的信访投诉有利于构建和谐的医患关系。关键词：医院信访；医患关系一、当前医院信访工作的特点1. 利益诉求优先虽然信访来电的原因存在差异，但是诉求基本上是一样的，都将经济赔偿当成最重要的诉 求，有的时候就是唯一的诉求，这主要是因为人们经济意识的增强。2. 群体性本来是一个人就可以做到的事情，却招来了许多人。此类信访者通常都会觉得老实人会吃 亏，觉得要想达到目标，就先要把事情闹大，给政府以及医院施压。因此，经常会发生群体性 的非法聚会、聚众殴打医护人员的行为，为医方带来了许多不良影响。3. 偏执性来访者会出现先入为主的情况，其经常是一知半解就认为医方有错，他们认为自己受到了 不公平的对待，怎么劝说都没用。有的时候即使经过了专家的鉴定，甚至是法院已经进行了裁 决，患方依旧认为自己的利益受到了损害，为了讨回他们自以为的公道，不惜财力和物力，不 断的上访。4. 骚扰性因为利用合法的方式不容易达到预期目的，有的时候上访人员会骚扰或者攻击当事人、信 访接待人员甚至医院的领导；有些人会不断的向上级部门、相关的政府部门越级上访等。随着 科技的发展，政务公开、民主监管的有效落实，利用电话、电邮以及网上举报等形式进行上访 的事件越来越多，带有非常明显的趋上心理。5. 反复性