专卖店年度工作总结汇报 专卖店年度工作总结汇报 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为诚安企业的每一名员工，我们深深感到诚安企业之蓬勃进展的热气，诚安人之拼搏的精神。各个部门的每一名员工都付出了辛勤的劳动.作为诚安企业的销售人员工作取得了肯定的成绩，根本上完成了公司的既定目标。在公司领导的帮忙下，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的旗舰店面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的根底上更要加强自己的专业学问。此外还要广泛了解整个市场的动态，走在市场的前沿。现将这一年来从事销售工作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作。 作为公司旗舰店的店长，自己的岗位职责是：、千方百计完成店内销售任务并准时催回货款；、努力完成销售指标；、在店门口修路。分单双号的状况下，我们要学会想方法不流失意向客户，千方百计的满意客户的要求，积极的收取工程消息做好报备工作，.熟悉的做好每个客户的售后及其送货和收款工作，确保货发款回，降低公司的风险，二、千方百计满意客户的要求 客户满意就是我们的工作标准，把每个效劳对象都视同客户，在销售天豪的产品时候，最大的问题就是欠货，面对这一问题，我们也有相应的对策，1尽量不要向客户推举欠货的产品；2申请做一些可以替代产品的特价，用特价来转移客户的目标，最终到达不流失每笔销售，3如在客户不情愿换的状况下，我们就要积极的在供给那里落实到货状况，确保不会影响客户的工期，固然；假如有特别状况客户不能等，为了不丢掉客户，我们可以象部长申请，货到后跟客户安装欠货的商品，总之，我们要尽我们所以的努力来满意每位客户的要求，销售是一种长期循序渐进的工作，只要我们能本着客户永久的对的理念来做，信任201*年我们的销售会完成的更好 三、没有优秀个人；只有优秀的团对 201*年对于我们旗舰店来说是特别有挑战性的一年，面对门口不停修路，封路，分单双号的状况下，我们全店人员并没有因此而害怕，而是更加积极的抓好销售，在客户不能进店的状况下，我们学会走出去，主动积极的联系客户，上门送资料，上门收款，努力的完成公司下达的任务。在全店人员的努力下我们收款高达百分之两百，我们用实际行动来感动客户，用业绩来回报公司，然而熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对产品的用途、性能、根本能做到有问能答、必答。同时我还要做好店内的账，保证帐与实物相对，201*年规划如下； 一；对于天豪老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二；201*年是公司全新改革的一年，面对新的任务新的指标我们旗舰店的全体店员已经做好了预备，在拥有老客户的同时还要不断从系统里面获得更多客户信息。 三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能相结合。同时做好店内的细节工作，确保店内样品的完整， 四；迪玛淋浴房也是201*年的工作重点，加强迪玛的细节工作治理，积极的跟厂里沟通，确保迪玛淋浴房到货极其安装工作，盼望在天豪的带着下迪玛在201*年能够取得更好的成绩， 201*年对于我来说是有挑战性的一年，有意义的一年，有收获的一年，在全体店员的努力下制造了旗舰店4年以来的新高，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益剧烈的市场竞争中，占有一席之地。 扩展阅读：督察部年度工作总结规划报告 督察部年度工作总结规划报告 问候： 从201*年2月3日成立军圣公司以来，在公司飞速进展、市场专卖店快速倍增的前提下，仅用了大半年的时间，依据市场的进展需求，由市场督察部正式成为一个独立的部门-督察部。自从督察部成立之后，督察工作由于总部、系统及公司的高度重视，取得了一些可喜可贺的成绩。201*年11月，由总部徐会长亲自主抓，分别派出几个调研小组奔赴市场进展调研工作。第一路人马由企划部李部长伴随，华南系统张总和东北系统林总一起对华南区域市场进展调研，随后李部长和林总又去东北市场调研。其次路人马由华北总监亓总负责奔赴胶东去调研，随后亓总和西南总监赵总又分别对上海、宁波等地进展调研。为了进一步把握市场的精确信息，建立健全标准的监管体系和运行机制，供应第一手资料，在邻近春节之际，由徐会长亲自主抓，魏总全力支持，公司在资金紧急的状况下还拿出资金，分派七个调研小组分别奔赴全国市场进展调研，这七个调研小组的全部成员面临着春节期间车票紧急难买，天气严寒、气候恶劣，时间很短，任务很重的状况下，他们长途跋涉，克制了重重困难，在火车上站着、蹲着、饿着的艰难条件下，七个小组不辱使命，走遍了全国20多个省市，走访了170多个专卖店，精彩完成了总部及公司下达的各项任务，为来年的工作供应了真实的第一手资料。把握了市场一线精确、真实的信息，对全国市场进展了一次全面的摸底调查。 从去年10月下旬开头，许多体系的各级领导人，利用假期或请假，或用电话分别对各自体系和市场进展自查、宣传和引导公司的政策，对市场进展扶持的同时也搜集了许多信息反应回系统和公司，华北总监亓总在江苏盐城地区一呆就是半个月，总务部苏部长在公司任务紧，不能回家的状况下，也通过电话联络的方式向公司反应的许多有价值的信息。就拿我上海体系而言，在总部徐会长和公司魏总的支持下，在各级领导的协作下，分别对山西市场、河北石家庄、东北大连、通化、上海等地区进展调研，我们敬重的徐会长虽然人没到，但心却始终和大家在一起，我们每到一个地区和市场，徐会长就会用电话方式来关怀指导、询问和了解当地市场状况，用电话方式给大家问候、指导和鼓舞，把总部和公司的政策、精神准时传递到一线市场。（例如：10月28日） 通过这些体系领导和公司高管的辛勤劳动和付出，为公司今年的进展与壮大奠定了根底，在这里我提议：为这些全心全意为大家效劳的领导和各位高管及体系各级领导人致以最崇高的敬意！ 这些成绩的取得，不仅靠大家的付出和努力，更是和我们总部陈指挥、徐指挥的高瞻远瞩、英明决策、高度重视密不行分的，才取得这些可喜可贺的成绩。再此，向两位总部领导陈指挥、徐指挥致以最崇高的敬意！ 时间分分秒秒的消逝，在辞旧迎新的时候，我们奉献了201*年的硕果，迎来了201*年的挑战，随着公司八大系统、百个办事处的成立，万家专卖店启动的大好形势下，在崭新的机遇面前也面临着崭新的挑战，为了市场更加安康有序的进展，为了进一步鼓励员工的爱岗敬业，供应工作质量和效率，发挥系统和体系双重治理的主导地位，督察部应当怎样做好系统和体系的帮手和助手呢？ 首先，坚持上下结合抓督察，加强组织领导，营造良好的督察气氛，统一思想，本着求真务实的态度，充分开展督察部的各项职能工作，从几个方面进展真抓实干、踏实务实的详细工作： 一、常规督察 1、督察公司各项治理制度是否得到贯彻执行；2、检查落实公司各类工作规划及专项工作的执行状况；3、对公司各部门及各方面进展巡察检查；4、公司内部各部门岗位职能、各级领导人工作执行状况；5、在业务开展过程中，泄露公司机密的状况；二、专项督察对市场的督察 1、督察营销人员未经批准擅自低价或哄抬物价来销售公司产品，给公司造成负面影响和经济损失的； 2、虚报、挪用、占用货款及工资提成的； 3、未经授权，擅自以公司的任何名义进展活动，给公司、系统和体系造成负面影响和经济损失的； 4、营销人员的兼职行为； 5、督察营销人员不听从公司和系统的治理，不遵守公司和系统的规定，违反行业行规，给公司、系统和体系造成负面影响和经济损失的； 6、督察公司总经理和系统总监交办的其他专项督察事项；7、查处公司内部各类违纪违规大事，依据奖惩条例进展奖惩。 其次，在心态上，始终保持全心全意为大家效劳的心态，发扬昨天以听从任务为天职、把效劳当做甘泉一样、把困难和无奈当做清风，要实现“积极主动效劳，严格标准治理”，才能做到让大家拥护，让领导放心，让总部和公司满足。这样才能不负重望、不辱使命，紧紧围绕系统和公司的中心工作，准时了解状况，维护政令畅通，确保系统和公司的各项决策，工作措施的贯彻执行和落实。我们将依法督办，客观公正，逐步完善工作制度，注意实效，随着八大系统的分治及百个办事处的逐步成立，万家专卖店的启动，在这大好形势下，各系统结合自己的实际状况和工作实践，试着从建立长效监管机制着手，逐步建立健全监管体系，查找监管工作的切入点，对我们今年工作提出了几点详细要求： 综合监视、组织协调、长效机制、体系建立，这是一个有机的统一的整体，它们相互依存，互为条件，就是指通过制定方案，确定目标，协调部门，检查指导，督察督办等途径，全面推动监管工作。 1、开展综合监视，就是要综合现有的监管资源，把分散的监管力气集中起来，将详细的监管工作统一起来达成共识，形成统一、权威、高效的监管体系。总部、八大系统、办事处、公司和体系就是一些由上而下、由左到右的纵向、横向的监管体系，只有进入这些体系，深入的调查讨论，广泛收集信息，全面分析现状和存在的问题，才能对一些重点区域典型事例专项整治，为总部、公司和系统找准工作切入点，供应决策效劳。 2、开展组织协调，就是加强与有关部门的沟通和协调，理顺工作关系，健全工作制度，建立工作机制，发挥各部门的积极性、主动性和制造力，形成齐抓共管的合力，通过建立系统和办事处的监管网络，形成上下联动的工作局面，建立一系列的组织协调工作制度，促进其工作的常常化、制度化、标准化，通过协作各部门召开各种会议，全体会议、专题会议、办公会议等，利用网络、文件、简报、内刊等多种形式，加强部门之间的沟通与联络，实现信息资源共享，从而形成统一、权威、协调、高效的监管体系。 3、依法组织开展对重大大事的查处，大事发生后，准时牵头组织各监管部门对大事开展调查、鉴定，协调相关部门协作处理。只有深入调查讨论，主动到各职能部门，才能了解到存在的问题和缘由，才能找到工作的切入点，有针对性的开展工作，才能让有关部门拟定相应的工作措施。 4、协作其他部门加强宣传教育，营造良好的工作气氛。1）、加强督查部门人员的培训，增加责任意识，提高督查水平； 2）、加强无序经营对市场破坏危害性的宣传教育，提高各级领导人的危机意识；3）、加大言论宣传，准时曝光一些典型的大事，震慑一些违规违纪行为。推动长效机制建立是监视检查的重压手段，监视工作的有效举措和根本保证，在立足于长效机制建立时，立足于突出重点，立足长远，着眼大局，统筹规划，以总部为龙头，八大系统、百个办事处为支点的体系，在合理布局，功能互补的原则下，推动信息体系的建立，构建部门之间的信息平台，逐步形成并完善信息的搜集、汇总、传递、分析和通报工作机制，加强信息的标准治理和综合利用，严格信息治理。 推动评议体系、信用体系、责任体系，建立监管信用档案，完善其信息的征集和评议。完善其披露和奖惩制度，健全责任追究制度，明确各监管部门及个人的责任，构建横向到边，纵向究竟的责任体系，形成各种协调会议制度、信息反应制度、督察督办制度、联合执法制度、举报制度，健全群众监视网，鼓舞大家积极举报有关市场和团队的各种违规违纪行为。 加强督察人员队伍的力量建立，由于督察工作涉及到方方面面，要想把督察工作做好，必需加强专业工作力量，综合督察力量，监视力量和组织协调力量建立，因此必需加强专业学问及行业行规学问的学习