销售部工作流程一、岗位职责 （一）、销售部工作职责：1、 负责营销计划的制定工作。 2、 负责公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。 3、 负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。 4、 负责公司新项目的前期调研工作。 5、 负责向公司传递市场动向，市场信息。 6、 负责公司开发产品的功能修正工作。 7、 负责协助物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。 8、 负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。 9、 负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。 10、 负责销售现场与销售道具的维护管理。 11、 协助举办公司的大型促销活动与各种庆典活动。 12、 负责销售现场的日常保洁工作 （二）、销售经理工作职责： 1、 负责销售案场的全面工作。 2、 负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。 3、 负责销售部的装修组织、验收与现场布置（策划部协助）。 4、 对销售人员的接待、接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规管理。 5、 对销售人员进行日度业务、纪律评估。 6、 组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。 7、 组织召开日会、周会、月底总结会。 8、 组织案场的市场调查工作与对制度与法规的学习。 9、 协调与工程、物业公司、财务部与总经办的工作关系，以完成销售承诺。 10、 协助工程、物业公司解决好客户的投诉。 11、 办理合同备案，协助总经办办理产权证与土地证。 12、 参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书与其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。 13、 项目简介、户型图、价格表、部表格的制作与填写。 14、 对提供给其他部门的资料进行审核。 15、 审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。 16、 宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。 (三)、案场经理工作标准 1 、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。 2、 能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。 3 、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。 4 、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。 5 、能够每月组织二次以上的业务学习。 6 、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95。 7、 能够完成公司下达的其他任务。 8、 能够坚持每日晨会，并填写晨会记录。完成率不低于95。 9、 能够保障每周在销售案场时间不低于35个小时（四）、置业顾问工作流程 A、普通置业顾问 1、 负责对客户的接待，下定、成交与日常接听。 2、 负责每日各自卫生责任区。 3、 负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。 4、 负责按公司要求对贷款客户与时整理好贷款资料转入办公室，对一次性付款客户资料与时转入财务部。 5、 负责与未成交客户保持联系、追踪。 6、 负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。 7、 负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题与时向公司各部门反映并与客户保持友好关系。 8、 负责提醒应付款客户与时回款。 负责对公司下发的新任务按时完成。 B、主管工作职责 1、 业务主管对案场经理负责。 2、 负责填制各项报表，对销售进程进行数字化管理。 3、 监管销售员日常工作并维持销售大厅工作秩序。 4、 安排并协调小组各组员业务分工、轮序并监督执行。 5、 编排以组为单位的组员市调或集体义务劳动等工作，并对市调工作进行考核。 6、 负责对客户的接待，下定、成交与日常接听。并对组员客户接待、接听、下定、进行修正管理。 7、 每月对组员工作情况进行评定并填写销售员月专项考核表，登记组员违纪情况并请示案场经理罚款。 8、 负责对新员工引导和教育。 9、 协助销售员解决工作中遇到的销售难题。 10、 负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。 11、 负责按公司要求对贷款客户与时整理好贷款资料转入办公室，对一次性付款客户资料与时转入财务部。 12、 负责与未成交客户保持联系、追踪。 13、 负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。 14、 负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题与时向公司各部门反映并与客户保持友好关系。 15、 负责提醒应付款客户与时回款。负责对公司下发的新任务按时完成。 （五）、信息管理专员工作流程： 1、客户资料建立 1、 负责每日来访客户资料收集与数据库录入工作。 2、 负责每日成交客户资料收集与数据库录入工作。3、 负责成交客户后续办证工作相关资料的准备与存档工作。 4、 协助策划专员进行月度来访客户以与成交客户资源分析工作。 5、 定期客户回访（电访/走访）。 6、 协助策划专员推广活动中客户资源整理。 7、 负责客户资源的日常管理与维护工作。 8、 客户关系维护工作。 （六）、策划案场专员岗位职责 1、通过各种渠道，保证四月天年度客户来访量在以上； 2、 参与市场调研，与时掌握房地产市场（特别是竞争对手）的基本情况，建立信息档案，追踪个案楼盘进程与演变，并定期写出楼市分析和考察报告。 3. 参与完成整体宣传推广战略的制订，相关项目前期调研定位的参与，策划与推广方案的制订与落实执行。 4. 与公关活动、促销活动、展销会的落实执行，并负责物料配备工作。 5. 积极开拓推广渠道，协助制订最优化的媒体投放策略。 6. 配合销售部分析销售情况，掌握销售动态，提出促进销售的措施和方案。 7. 负责主要宣传品与销售道具的具体制作与发布工作，以与包装和维护工作。 8. 负责现场（施工现场、销售广场）的包装和维护，协助物业公司对成品社区进行包装和维护。 9. 设计、制作等合作单位的沟通、督导与合同的落实执行。 （七）、按揭专员岗位职责1、 对按揭资料进行审核工作。 2、 将按揭资料准备齐全的业主资料递交银行审批。 3、 负责与中介公司、银行之间有关按揭方面工作的协调与沟通工作。 4、 负责抵押工作的完成处理工作。 5、 按揭手续完成后，银行进行放款。按揭员返还资料。属于客户的返还客户，属于公司存档的交公司档案室保存。 6、 办理房产证的相关资料在客户交纳完契税和维修基金后交到办证专员处进行房产证的办理。 （八）、办证专员岗位职责 1、备案证办理工作流程： 在办理房产证之前应首先进行商品房房屋产权登记备案证的办理。 （1） 屋竣工后由工程部办理出竣工验收备案表。 （2） 竣工验收备案表办理出来后找房管局测绘队约测绘。需提供的资料包括：建设工程规划许可证、红线图、土地证、工程竣工验收备案表、预售许可证、开工许可证、资质证、阳台全封闭证明、座落变更证明、每幢楼具体用途说明。 （3） 经测绘队测绘后，办理出测绘分户图与测绘报告。 （4） 进行维修基金的缴纳（由财务办理），客户应交维修基金缴纳后，办理未交部分维修基金缓交手续。 （5） 以上一切办理齐全后开始办理产权登记备案证。需提交的资料： 测绘报告、维修基金管理中心出具的证明、竣工验收备案表、建设工程规划许可证、红线图、营业执照、资质证、预售许可证、座落变更证明。 2、房产证办理工作流程：（1） 市场处进行交易手续办理。需提供的资料：总件：土地证、预售许可证、产权登记备案证、办证委托书、被委托人复印件、座落变更证明。客户资料：发票办证联、契税完税凭证和维修基金缴存凭证（此三项由财务提供）；合同、客户复印件、交易审批表。以上资料准备齐全后，经递件、登录、初审、复审、终审后缴交易服务费出过户证。 （2） 产权处登记科手续办理。需提供的资料：过户证、合同、维修基金缴存凭证、客户复印件、房屋产权登记备案证、办证委托书、房产座落分户图、座落变更证明、产权登记审核表。以上资料准备齐全后交产权处登记科经递件、登录、初审、复审、终审后交缮证室打证、盖章，转发证处发证。 （3） 交费领证，领证后其中按揭贷款部分转抵押办办理抵押登记。 （4） 所有产权证领回后交财务室核算发证。 注：经济适用房在市场处和产权处均需提供经济适用房审批表和购房证。 3、分户土地证办理工作流程： （1） 公司需提供的资料：营业执照、法人证、组织机构代码证、法人复印件、委托书、被委托人的复印件、航测图、土地证原件与复印件、每幢楼办理分户土地证申请表。 （2）客户需提供的资料：房产证复印件与复印件各一份。 以上资料准备齐全后交各区土地局经接卷、初审、登录、测绘、复审后打证。 交费领证后转财务室核算发证。 二、置业顾问日常工作流程与管理办法 （一）、前台： A 、按签到顺序轮流负责引导台接待任务。 B 、客户进门前台人员应做到：看到客户走至门口时，应立即站起，待客户进门后应马上上前问：“您好，看房吗？”得到客户肯定答复，应进一步问：“以前有没有来过？”。若没有来过，则立即将客户引导至沙盘方向，并称“麻烦你到这边我们先看一下小区的整体规划好吗？到沙盘前先递给客户名片，并向客户点头微笑说一声“您好”并报上我叫xxx叫我小X就行，先后按照统一说词讲解沙盘。 C、 老客户回访应做到： 客户进门后，前台人员得到客户肯定答复曾来过，应问清第一次接待的置业顾问是那位，得到答复后，按轮接细则执行。 若客户记不起第一次接待的置业顾问是哪位，则由前台人员来负责接待。 （二）、要求：1、引导台应保持整洁，台上只能放置轮接本、客户金薄。 2、前台人员必须公平、公正的做好前台工作。 3、前台人员若有老客户来访，必须告知下一轮接人员接替其当班，做好交接后才能接待自己的老客户。 4、前台人员在岗时间不得打（接听不得超过三分钟）。 5、前台人员不得擅自离开引导台（在主管的同意下除外）。 （三）、客 户 接 待 ：1、客户进门，前台人员上前打招呼“您好！看房吗？”。若非看房人员，礼貌的告知应去部门，对推销人员礼貌的告知办公室不得推销。 2、得到肯定回答则追问“您是否第一次来？”若已来过则询问“是哪位给您介绍的？”并邀请前次介绍的同事前来接待。 3、若客户第一次来则递给客户名片，按照统一说词讲解沙盘。 4、了解客户意向锁定房型 5、邀请落座，倒水。 6、深度洽谈。 7、参观样板房，工地。 8、填写楼款预算单，了解客户购买力。 9、逼定成交。 10、留下客户联系方式并约定下次来访时间。 11、将客户送出门外。 12、填写来访客户登记表。 （四）、签 约：1、计算、核实房款与费用。 2、简单明了的向客户讲解合同条款。 3、抄写合同（超出标准合同的容向经理请示） 4、客户核实合同容并签字，填写已购客户情况表、客户档案表 5、销售经理核实商品房买卖合同、已购客户情况表容并签字。 6、到出纳处交款、出纳核实房屋与地下室去存并登记。 7、为客户填写下次付款时间、付款项目、应付款额与贷款手续资料的清单。 8、将客户送出门外。 9、整理完整商品房买卖合同、商品房两书与按揭资料当日交经理处。 10、检讨此客户从首次来到签约过程、总结得失完成来访客户登记表全部容。 （五）、客户签约要求： 1、必须提供原件与复印件3； 2、按揭的必须确定其贷款成数与年限，并提供完整的银行按揭所需资料。 3、本人必须到场签字。（六）案场管理准则： 1. 员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德； 2. 员工应准时上、下班，不迟到、早退、旷工； 3. 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行； 4. 上班时间不得吃东西或在非吸烟区吸烟，不得高声喧哗、谈