谢谢赏析20质量信息管理和质量管理改良制度1质量信息管理和质量管理改良制度1. 目的通过收集和发现有关的数据，以证实管理体系的适宜性和有效性，并评论在哪处能够持续改良管理体系的有效性。2. 适用范围适用于本公司质量信息管理和质量管理改良活动。3. 职责3.1管理者代表领导组织有关人员策划并实施本公司质量信息管理和质量管理改良活动。3.2办公室3.2.1为本程序的主控部门，负责质量信息剖析和质量管理改良。3.2.2对本部门主控的过程进行监督和测量。3.3办公室实施对本公司的质量信息剖析和质量管理改良。3.4其他部门、职能部门等负责本部门主控过程的质量信息剖析和质量管理改良。4.工作程序谢谢赏析谢谢赏析4.1质量信息的收集、传达、剖析4.1.1管理者代表领导办公室对本公司信息收集、剖析活动实施有效控制，确定各部门信息收集、剖析的项目和方法，并负责监察指导各部门开展信息收集、剖析工作。4.1.2工程部根据国务院279命令建筑工程质量管理条例、施工合同和年度竣工交托工程清单，每年元月编制年度质量回访计划，报副经理审批后实施。年度质量回访计划内容包括：工程名称、建设单位、交托日期、回访时间、履行回访单位、回访内容等。4.1.4回访实施由工程部组织有关项目部人员配合，可行时工程部委托项目部实施。4.1.5工程竣工交托顾客后，项目部应进行首次回访，并对交托后发现的新问题进行维修；进入雨季期间，对保修期内的工程进行雨季回访；邻近保修期满，对在用工程进行最后一次回访；如遇顾客投诉，应做紧急回访。4.1.6质量回访工作由工程部在公司机关或项目部中选择素质较高、经过专业培训的职工，对建设单位或用户按年度质量回访计划进行，并仔细作好回访记录，建设单位或用户在回访单上署名，注明回访日期等。4.1.7针对证量回访记录或顾客建议、投诉抱怨等需要保修的内容，工程部经现场察看核实后，按不合格品控制程序进行保修处理，项目部应在24小时内组织人员进行维修。谢谢赏析谢谢赏析4.1.8工程部作好不合格品评审记录和保修记录。保修结果经从头考证或顾客确认合格后，才可放行，并签署工程质量回访保修记录。4.1.9项目部负责材料、机具、检测设施、劳务供方的信息收集和剖析。4.1.10工程部负责工程建设有关方对工程质量和质量管理水平的评论信息收集和剖析。4.1.11工程部负责发包方满意度和服务质量的信息收集和分析。4.1.12办公室对法律、法例、标准规范和规章制度的履行情况的信息收集和剖析。4.1.13办公室对人力资源管理及人力资源规划落实情况的信息收集和剖析。4.1.14工程部、项目部对工程质量管理情况和工程质量的检查结果及质量管理监察检查结果，质量回访和服务信息的收集和剖析。4.1.15工程部、工程部对同行业其他施工公司的经验教训的信息收集和剖析。4.1.16工程部对市场需求的信息收集和剖析。4.2数据剖析对各方面获得的数据采用适合的方式进行剖析，以进行对证量管理体系适宜性和有效性的评论。办公室负责确定各部门进行谢谢赏析谢谢赏析数据剖析的项目、剖析频率和剖析方法，并对各部门数据剖析工作进行检查和指导。4.3发包方满意副总经理组织工程部收集发包方反应的信息，对所收集的发包方满意不满意的信息进行统计、剖析，并编写发包方满意度检查剖析报告，报送总经理，作为管理评审的输入。4.4过程和产品的特性及趋势剖析：a) 工程部采用数理统计方法在每月月底前对周检、月检中外业检查和内业检查情况进行逐项打分，并统计月综合分值。剖析工作中的薄弱环节，以便采取改良举措。b)办公室对证量管理体系运行中产生的各样数据和信息及内审结果进行剖析，评论体系的适宜性和有效性，并输入管理评审。4.5供方信息工程部负责收集供方产品质量方面的信息。在每年管理评审前夕和每年年末通过合格供方评论表等信息评论供方供货绩效，为管理评审及评论供方质量保证能力提供信息根源。4.6各部门利用以上数据的收集和剖析的结果，应发现不合格或潜在不合格，并辨别改良的时机，办公室组织责任部门查找原因，提出纠正和预防举措，详细实施按不合格品控制程序、谢谢赏析谢谢赏析纠正/预防举措控制程序中的规定履行。4.7定期评论质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，保证质量管理体系持续、有效地实施改良和实现公司的质量目标与质量目标。为此编制管理评审控制程序。4.7.1各职能部门在管理评审前夕，根据本部门的质量管理职责提供以下资料：a.公司内部质量体系审核及外部质量体系审核的结论和应改良问题的落实情况及应进一步解决的问题；b.收集整理在投标、施工承包、保修期内顾客、监理单位及有关方对所承建工程和公司的满意度、建议、建议乃至抱怨的信息；c.各样过程实施的业绩和工程质量状况，评论施工质量是否切合顾客、法律、法例及公司自己要求的程度，为了保证产品质量还有哪些问题需进一步解决；d.预防举措及纠正举措的实施、考证情况及应商定的问题；e.上一次管理评审提出的改良举措的落实及考证情况；f.由于内外部质量管理环境的变化（即环境改变、新技术、新材料、新工艺、质量观点变化、法律法例变化、组织内部构造变化等），可能影响质量体系变更应商讨的问题。g.质量目标的实现情况和质量管理体系适应性、充分性、有效性；谢谢赏析谢谢赏析h.对公司质量体系有效运行的剖析、评论和改良建议；i.资源配备需求。4.7.2各部门在管理评审前夕，应收集剖析和统计本部门分质量目标达成的情况，并将剖析结果写入管理评审的输入资料，关于未能实现分质量目标的情况，应由办公室组织内部人员剖析原因，拟订并实施纠正举措。详细履行管理评审控制程序。4.8质量管理改良与创新本公司利用质量目标、质量目标、审核结果、监督测量、数据剖析、纠正举措和预防举措、管理评审等活动，持续改良体系的有效性。针对平时发生的问题采取有效的改良举措持续改良，包括体系审核不合格项的改良、管理评审确定的平时性改良、平时发现问题组织的改良等，并将改良情况及效果上报总经理。管理者代表对持续改良负领导责任，办公室为主控部门。谢谢赏析内容总结（1）谢谢赏析20质量信息管理和质量管理改良制度1质量信息管理和质量管理改良制度目的通过收集和发现有关的数据，以证实管理体系的适宜性和有效性，并评论在哪处能够持续改良管理体系的有效性（2）3.3办公室实施对本公司的质量信息剖析和质量管理改良（3）3.4其他部门、职能部门等负责本部门主控过程的质量信息剖析和质量管理改良（4）4.工作程序