优秀的行政年终工作总结行政人员负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和职工正常工作用车。定期对司机进行交通安全教育,减少事故和违章，降低油耗。下面是范文网小编为您精心整理的优秀的行政年终工作总结。 优秀的行政年终工作总结1 售后行政服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，尤其是对售后服务人员的要求也相当高，下面是我个人20年的工作总结： 一、日常工作业务 、需要了解市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径； 、个人修养较多,有较高的知识水平,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械、装置、设备的知识； 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任; 、头脑灵活,现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题; 5、外表需要整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英俊、漂亮,但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象; 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨 、建立客户意见表或投诉登记表表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称，规格,生产日期，生产批号，何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。 、客户确认处理方案后,签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的，通知仓管出货,如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。三、处理投诉的具体方法 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录,在对方陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素;尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程,听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问,注意不要用攻击性言辞,如“请你再详细讲一次”等。 2、分析问题 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断,也不要轻下承诺；最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下,共同分析问题。 3、互相协商 在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前,要考虑以下问题。 作为一名售后行政人员，需要不断总结经验，以下是我22年在处理客户投诉时的工作总结: 、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳,礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”,态度谦和友好,会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少,如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,最好当天给客户答复。 4、语言得体一点 客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方,不要一开口就说“你怎么用也不会”“你懂不懂最基本的技巧”等等伤人自尊的语言,尽量用婉转的语言与客户沟通,即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则,只会使客户失望并很快离去。 5、补偿多一点 客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿,这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货,或赠送油品使用等，也可能是精神上的,如道歉等,在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行,多一点的补偿金,客户得到额外的收获,他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。、层次高一点 客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时,如果条件许可,应尽可能提高处理问题的服务人员的级别,如本企业领导出面或聘请知名人士协助等。 7、办法多一点 很多企业处理客户投诉和抱怨的结果,就是给他们慰问、道歉或补偿油品,赠小礼品等等,其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会,或者给他们奖励等等。 以上就是我2年的工作总结,我会继续发扬自身的优势,做好自已的本职工作。 优秀的行政年终工作总结2 我是202X年x月xx号入职公司的，在公司我主要负责公司的行政工作。很荣幸与各位共事，也感谢各位同事对我工作的支持。回顾这几个月的工作,有收获也有很多感概。短短的几个月的工作中，在领导和同事的支持和鼓励下,让我感受到在工作中带给我的自信和快乐，也感受到因为自己能力有限和对行政工作的不成熟而带来的压力。虽然在这一年的工作中，自己在工作中取得了一点点成绩,但是有很多不足。下面我主要从以下几个方面对我20年的工作进行述职，恳请公司领导及各位同事给予指正。 一、工作内容 1、配合领导和各位编辑工作 行政工作主要的一点就是协助领导工作,传达领导给各位编辑的指示以及辅助领导分配给编辑任务，负责与各位编辑进行沟通,配合各位编辑工作。 2、招聘工作写手是公司主要的生产力，由于公司工作的特殊性,导致写手的流动性很大,所以招聘优秀写手是每天的工作重点。个别写手是主动加招聘q进行洽谈,大部分写手是先打电话通知加qq-看写手须知-发论文样本-发笔试题目和资料库-笔试- 笔试合格-最后成为公司的写手。虽然招聘写手是一个比较繁重的工作,但是每一步都要认真,因为招聘写手是给写手和公司提供一个双赢的机会,公司需要好的写手，而写手也通过公司积累了物质财富，所以每招一个成功的写手,自己都有成熟感。由于自己的能力和精力有限，不能保证每一个写手都很优秀，这也给编辑们带来了一定的压力，还请各位编辑见谅。在这3个月的工作中,我共招聘10多位写手。偶尔我也会配合领导为公司招聘其它人员。 3、网站录入和更新 由于招聘写手是一个长期的工作，所以每天都要更新招聘网站来拓展写手的能源。前程无优和中华英才网是每天都要更新的，xx和xx和x这三个网站是每天录入一次，每次录入篇文章进行更新。 在公司的一年中我共录入了4个网站的内容，录论文和期刊。10月份的时候是xx和x这2个网站。1月份的时候是x和xx这2个网站内容的录入。 4、xx老师后台的录入 xx老师是咱们公司的重要客户，他的稿件都要通过专用后台进行分配和调整，每天早中晚至少三次登陆后台，查看最新的动态,给编辑分配任务。 二、工作中的不足 担任行政工作3个月以来，发现有很多不足,招聘写手的时候缺少耐心,审查笔试稿子不够认真,这让一些不负责任的写手乘虚而入,影响了公司的工作效率。向领导汇报工作时不够仔细，影响了领导的判断力和决策力。 三、工作感想 加入公司负责行政工作3个月来，我觉得行政工作最主要的是耐心和激情。行政工作要时刻保持饱满的热情,要有足够的耐心,不能急于求成,要脚踏实地循序渐进的工作，虽然有的时候所做的工作都是重复的,但是每一时刻都要认真，细致的面对工作，每天都要有归零心态去工作，对待工作有责任感和信心，不能自满，要在不断学习和自我反省中去工作。 四、202X年工作计划 1、加大招聘力度 02X年的招聘工作做的不是很成功,写手总是不够用,在即将到来的22X年我要加大招聘力度,尤其是医学写手,不能让公司因为我的招聘不当而影响公司的发展。我会努力,认真,不能有一丝一毫的懈怠的去面对招聘工作，让公司的行政部门成为各个部门发展的后备军。 2、做好领导和各部门沟通工作 行政部是领导与各部门沟通的桥梁,在202X年我会继续配合领导和各部门的工作,帮领导分忧解难,做好后勤保障的服务职能。 优秀的行政年终工作总结3 22X年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,在我的辛勤工作下,圆满地完成了本年度的工作,完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下： 一、踏实的工作态度:一年来,我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象,妥善地做好本职工作,尽量避免工作中出现任何纰漏 (1）每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。 （2)文员日常的工作内容比较琐碎,需要细心、谨慎,且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。 （3)在行政部经理MY的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成,以免出现遗漏现象。 二、尽心尽责，做好行政人事工作 认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下,积极、主动的做好本部门日常内务工作。 1、日常接待工作:接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员,对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员,我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。 2、物资管理工作:制定公司日常办公用品购入和领用表,做好物资的领用管理,根据部门领用情况,进行领用登记。 3、文件管理工作：根据工作需要,随时制作各类表格、文档等,同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。 、人事档案管理工作:将在职员工和离职员工档案进行分类存档,并做扫描电子存档,新员工评定表按年度排序装订成册保存等。 5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。 世界工厂网小编温馨提醒:请点击以下分页标签，查看办公室文员年终总结下文!、商务会议及展会行程安排工作