第一章：工程监理工作流程1.接受工作任务：2. 根据工长的施工进度计划，做出该工地的质量控制计划组织现场技术交底：施工合同签订后，由该方案设计师与客户约定开工交底的具体时间。1) 联系设计师确认确切交底时间。如因客户原因变更交底时间，设计师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担责任。我方不得主动提出变更交底时间的要求。2) 勘查施工现场的结构及施工面层等情况。发现轻度质量问题(包括原有防水层)须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。3) 对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。4) 与客户进行沟通、交流(包括互换通讯方法)。向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续；与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。5) 与客户确认水电改造项目及增减项目。6) 根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，一式两份，财务备份存档一份，24小时内由监理将交底表交到工程部。4.材料进场验收：填写相应表格，24小时内上报工程部经理5.隐蔽工程验收：填写相应表格，124小时内上报工程部经理6.工程中期验收：填写相应表格，24小时内上报工程部经理7.小时内上报工程部经理。24竣工验收：填写相应表格，施工监理程序及细则一、工程开工时1、到现场熟悉工地及设计图纸，同客户进行交流。2、监理、工长同客户签材料验收单。3、协同设计师跟工长现场放线，具体问题跟客户现场解决4、做现场笔录。二、工程进行中1、监督检查文明施工情况。2、按照工程进度逐项验收并认真填写工程验收单3、对工地出现的问题及时处理并上报,不得虚报瞒报。4、喷乳胶漆前，全方位检查施工质量（开关插座、电话线、电视线、宽带线等要特别验收），自检合格后，同工长、客户进行完工验收，随后通知喷漆工喷漆。5、客户中期增项时，针对须开发票的客户，监理须对客户讲明，增项款中须包含税金部分。三、工程竣工后1、工程全部结束后，同工长、客户进行最后验收。2、核算出实际工程量交工程部。3、认真填写工地情况及考评意见上交工程部经理。4、严格抓好后期服务的四小时回复制。（填写维修单后，将维修时间和损坏原因，四小时之内答复客户及公司前台；维修完成后，四小时之内回复公司前台。）2第二章：工程验收规范各阶段工程验收由施工监理主持，施工工长组织，房主参加；各阶段验收结果必须有三方同一时间的签字确认为有效。施工项目验收合格后，方可进行后续施工。未经确认不得进行后续施工。遗漏的验收项目由施工监理和施工工长共同承担责任。各阶段验收单需在验收后24小时内由施工监理上报工程部经理。1. 第一阶段：材料进场验收对所有用于施工的装饰材料进行验收。2. 现场交底时监理同工长、房主预约材料验收时间。3. 材料进场后工长通知施工监理、房主到场验收。4. 未经确认的材料不得用于施工。1. 第二阶段：隐蔽工程及水电工程验收对隐蔽工程和防水工程进行验收。2. 工长自检合格通知施工监理验收,施工监理须在24小时内到达。3. 现场进行检验。1. 第三阶段：中期验收中期验收前，工长须先进行自检，确保监理验收合格。2. 自检合格后工长与客户约定验收时间并提前一天通知施工监理。3. 施工监理按验收规范逐项验收，并详细填写验收结果。4. 验收手续完成后，监理应提醒客户按期交款：逾期未交工程款者，需停工待款，直到交款后方可开工，因此延误工期由客户负责；客户未交中期款及增项款的，施工监理未及时按排停工的,给公司后续收款造成困难的,施工监理罚款500元,并承担相应损失；项目经理不服从施工监理停工待款的命令而继续施工，后续款项由其自己负责，公司另处罚项目经理500元。1. 第四阶段：竣工预验收工程竣工前5天内预验收。2. 工长在预验收48小时前通知施工监理，施工监理在约定时间进行预验收。监理填写预验收单，认真进行质量检查。3. 凡预验收未通过的工程，施工监理责成工长限期整改，并在限定3时间组织二次报验。1. 二次预验收仍不合格的，工程部经理亲自组织或参与整改。工程部经理参与或组织的整改工程，该工程质量等级降一级。第五阶段：竣工验收预验收合格后，工长在工程竣工前3天向工程部报验。将工程名称、地点、竣工时间报工程部备案，以便于组织工程验收工作，凡不按规定时间进行报验的，按违反验收程序处罚。竣工验收由施工监理按工程验收规范进行验收，并负责进行评定打分，评定时要求工长和工地组长参加。验收手续完成后，监理应提醒客户交纳工程尾款：未交纳工程尾款不能交接，不予签订保修单，由此延误工期由客户负责。2. 客户交纳工程尾款后，施工监理协同财务与客户签订工程保修单，约期到现场交接，工长必须到场。相关说明：1. 各阶段验收不合格的，施工监理按规定对工长进行处罚并限期整改。由此延误工期时造成的损失由工长承担。由于施工监理未能在规定时间到场造成工期延误，造成的损失由施工监理承担。2. 整改后须经施工监理鉴定合格方可继续施工。验收结果是工程结算依据。第三章：施工监理管理规范一、薪酬标准工程监理的月度工资二固定工资+奖金+补贴；工资：800元/月奖金：按监理工程合同额的百分比提取；工程造价4万元以下4-8万元8万元以上500元300元监理费用200元补贴：交通补贴30元/工地，电话补帖50元/月。1. 新入职的工程监理第一个月为试用期，试用期底薪600元/月。薪酬发放时间：每月15发放截止到上月末的底薪，并发放截止到4上月末的完工的监理费用。二、管理处罚条例施工监理是*装饰工程质量的把关员，*能否创造良好的家装质量，能否真正为客户带来良好的家装质量和服务，在很大程度上依赖于各位施工监理的工作努力。所以，各位施工监理肩负着*塑造质量品牌的重任，因此工作中不可不认真负责，为公司与客户把好这道关。现制订监理管理不当和工作失误处罚条例，处罚不是目的，目的是提醒大家时刻注意自己的工作态度和工作方法，为公司减少工程损失。1、开工前准备不足，致使开工当日工作受到耽误，处罚100元。2、对进场材料未能进行严格验收，致使劣质材料或其它品牌材料混入施工材料中，处罚100元；致使公司品牌形象受到损失者，处罚300元/次。3、对现场管理不严，公司巡检若检查到现场有烟头、工人不穿工作服、工人赤膊或穿拖鞋、现场卫生质量不好，出现材料乱放、现场工作指示牌不见、公司现场展板丢失、卫生间或用水处污水遍地等现象，处罚50元/项。4、对现场成品保护管理不当，致使客户所购产品受到损害或致使工地返工耽误工期，处罚200元。5、对现场施工的质量监理不够严格，致使不合格工程进入下一道工序，对现场施工造成损失的，每项处罚100元。6、明知施工现场有质量问题，伙同项目经理以侥幸心理企图蒙混过关者，给公司品牌形象造成损失者，每项处罚200元。7、接受项目经理吃请，处罚50元/次。8、接受客户吃请，处罚100元/次。（完工后私交另计）9、未能履行监理义务，致使应当由客户签字方可进行下一道工序的工程提前施工，或耽误工期，每耽误一项（客户有一项不签字）处罚50元。10、对应当及时保修的工程，未能及时安排项目经理前去维修，处罚50元次11、对工厂制作监管不严，致使不合格产品被安装，或安装后没仔细验收，致使公司品牌形象受到损失，处罚100元。12、对工厂安装与现场之间协调不当者，或致工厂耽误工期，或致工厂与现场之间产生矛盾，处罚100元次。三、业绩奖励规范1、现场施工管理优良，卫生良好，受到客户书面表扬的，奖励100元。52、监理工地连续5户都优良者，奖励300元。3、为公司解决工程难题、工艺难题者，奖励100元。4、为公司介绍工长、工人者，奖励50元。5、为公司介绍业务的，获业务提成，按2%计取。第四章：*工长管理条例一、工长加盟*装饰方法与条件*装饰矢志做家装品牌企业，随着公司业务开展不断加强，公司对于施工队伍的需求量也会增加，在今后公司发展中，我们将建立起一套完善的施工队伍发展机制，在不断淘汰劣质施工队伍的同时，不断引进新的优质的施工队伍。在此将工长加盟*装饰的方法和条件做一下说明，希望现有工长认真对照公司对施工队伍的要求，严格加强自身建设。同时，也欢迎老工长为公司介绍新工长。凡*公司员工为*公司介绍工长，每介绍1人（介绍工长需满足下列条件）加盟*装饰，公司奖励介绍人100元。（一）工长加盟方法1、凡通过*公司招聘广告或朋友介绍，或自行前来应聘工长的，需填写*装饰项目经理应聘表格。2、*公司工程部会对所有前来应聘的工长，进行考核，符合公司条件的工长，将成为*公司正式员工，公司与该工长签订用工合同，合同有效期为1年。3、新加盟的工长，会领到一本项目经理工作手册，新工长须对该手册进行仔细学习。工程部会对新工长进行1个工地的试用，同时考核工长对项目经理工作手册的学习结果。4、新工长对外统一称为项目经理，对内是公司一名员工，须热爱*公司，每周参加工程部管理会议。对工作表现良好的工长，*公司可以考虑将其作为分公司经理来进行培养。（二）工长加盟条件61、年龄在25-50之间。2、有过五年以上家装施工经验，2-3年装饰施工现场管理经验。3、有自己成熟的施工队伍。最低标准：木工3人，油工2人，电工1人。4、须将下属工人姓名、身份证号、照片报到公司，由公司人力资源部统一管理，颁发员工卡，加入*工人工会。特殊工种（电工、电焊工）需国家颁发的上岗操作证（复印件），持证上岗。5、准备两套近期施工的样板房，供工程管理人员参考。、工程发包管理条例1、*装饰公司与所有工长之间，既是隶属关系，又是商业合作关系。所有工长务必遵守本工程发包管理条例。2、工程部经理代表*装饰将工程发包给工长，发包时，工程部经理向工长下达发包单，工长和工程部经理确认工程量及承包价格，工长于开工之前，做好开工准备。3、考虑各施工队的原有单状况和组织技工配构。4、对施工质量优良的施工队伍，在相同情况下，公司将考虑优先派单。5、工长须确认发包单中所有资料齐全，若资料不全工长，工长可拒绝开工。6、无故不接工程者，一次罚款100元。7、嫌工程价钱瘦而不接单者，一次罚款100元。8、接单后不能按时准备开工物品与人员者，一次罚款100元。9、开工当日迟到者，罚款100元。10、开工后，不论何种原因不得撤离现场，撤离现场须在施工监理签署撤离现场通知单后进行。违者罚款1000元并承担一切责任。三、工地现场承揽家装业务条例1、工长不得以*装饰公司名义，私自接其它单。违者一次罚款100元。2、*公司鼓励施工工长和施工工人，积极为*公司联系业务。为配合工地现场进行宣传，开工时*装饰会在现场放置宣传资料。3、凡工长或工人为*公司介绍业务成功者，公司将给予业务提成，按工程总造价2%支付业务提成。4、为提高工长和工人的业务水平，*公司会对工长和工人进行业务宣传轮流培训。7四、工长培训管理条例1、*装饰公司鼓励工长和工人参加公司各类培训，公司将借助于工程部每周例会对工长进行工程管理能力培训。2、工程部经理也可于工长中，选拔工作认真、态度积极、施工精良的工长，参加公司中层管理干部培训。3、各工长也可于工人当中，选拔素质较高、工作积极的工人，参加公司各类培训，若工长