问题管理之有效提问法问题管理是一种简单而有效的管理方法，在企业管理实 务中，受到广泛认可和欢迎，也得到了管理学理论界和学术 界都认可。问题管理与目标管理、科学管理、人本管理并称 为四大著名管理模式，也简称为四大名模”。简要地讲，问题管理就是借助问题优化管理。进一步讲，问题管理是在挖 掘问题的基础上，合适地表达问题，正确地解决问题，以此 来防范问题演化为危机的一套管理理论和方法。问题管理由理念、流程、方法三个方面组成。企业员工 在实际工作中如果能对问题管理的方法应用自如，不仅有助 于解决企业的问题，而且能获得领导的赏识、赢得同事或下 属的敬重，从而使自己的职业发展更为顺利。问题管理的主要理念有：（1）识别假问题、解决真问题、 正确地解决问题；（2）防微杜渐，防范问题演变为危机；（3） 跨专业、跨部门地分析和解决问题，打通部门之间、专业之 间的鸿沟；（4）遇到问题不退缩，方法总比问题多！学习问题管理时，可以从挖掘问题、表达问题和解决问题三部分分别学习。实际应用时，挖掘问题、表达问题和解 决问题往往是交叉和融合的。有效提问法既是挖掘问题的首 要方法，也是表达问题的重要方法。提问是发现和分析问题的最基本方法，提问是否有效在 很大程度上影响着是否能够得到真实的信息，影响着是否能 够挖掘出真正的问题或关键的问题，从而对解决问题的措施 带来影响。一、无效或低效提问屡见不鲜问题管理技能欠缺的人往往会使用无效或低效提问法，下面就是两个实例：（1）上司给下属口头布置了工作，布置 完之后，上司有点不放心下属是否完全明白了自己的意思， 于是就问： 你听清楚了没有？ ”（ 2）领导在会议上发言或插 话后，问身边的下属：我讲得没错吧？ ”对于听清楚了没有？ ”这样的提问，下属担心如果回答没听清楚”，上司会认为下属没有仔细听他讲话，或者上司会认为下属的领悟能力比较差，所以，不管有没有听清楚，回答往往是听清楚了！ ”等到下属开展工作后，上司才意识 到下属的理解与自己的要求不一样。所以，这种情况下，有 效的提问是我刚才给你布置的工作，要点有哪几个？ ”或我 给你布置的工作，你准备如何做？ ”我讲得没错吧？ ”这样的提问让下属感觉是上司要求得到肯定和赞扬，所以，下属最可能的回答是： 你讲得太好了！ ” 或 你讲得很精辟！ ”如果这位领导真的想得到建设性意见， 应该在会议结束后问下属：对于我会上发言，支持的人依据是什么？反对的人依据是什么？”二、有针对性地选用择适当的提问类型开放式提问、封闭式提问是两种最基本的提问类型。开放式提问是针对某一主题让人自由回答，回答的信息、观点、立场都不受限制，发挥余地较大。例如： （1）为什么会出现 这一问题？ （ 2）这是怎么回事？封闭式提问只能在限定的 两种或几种情况中选择回答。 例如：（1）是否做过检查核对？（2）A、B、C、D四个选项哪个正确？澄清式提问也属于封闭式提问，通常是针对已有回答或 已经提供的信息重新措辞进行提问，以便确认提问者的理解 与回答者的本意是否一致。例如：你说的相关部门究竟是指哪些部门？”你提到子公司目前财务管理混乱，是否意味着以前制定的财务制度没 有严格执行？ ”诱导式提问不是为了从对方回答中获得答案，而是为了 诱导对方接受自己的观点和意见。 一名传教士问上司：我在祈祷的时候可以抽烟吗？”另一名传教士问上司：我在抽烟的时候可以祈祷吗？ ”结果，前者得到的回答是 不行！ ”后者 得到的回答是 可以！ ”，但实际都是一边抽烟、一边祈祷。 从这一提问可以看出，提问方式不一样，诱导的方向也不一 样。销售员与潜在客户在电话中谈到约个时间面谈一下时， 销售员如果问： 你什么时间有空？ ”这属于开放式提问，这 样提问效果并不好。如果销售员问：明天你有空吗？ ”这属 于封闭式提问，这样提问效果也不好。对销售员来说比较有 效的提问方式是： 你这个星期有空？还是下个星期有空? 这就属于诱导式提问。第1页第2页下一页 最末页