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防损工作职责与流程防损位编制入口、出口银线、收货、内巡、监控、机动领班 防损的职责是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展为己任务。 防损员的工作职责一、 员工通道岗:1.检查下班员工随身携带的物品,是否夹带商品等。 2.负责来访人员的登记,礼貌回答来访人员的咨询,并通过电话或其他途径通知被访人员,同时维护办公区域的工作秩序,及清洁卫生的监督。 3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。 4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器,一经发现立即辞退。 5.禁止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要做好外出登记。 6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查,问清原因并做好登记,核实单据与实物是否相符,严格执行(物品出入流程)。 7.制止员工带包(装)和工作无关物品从通道进入商场。 8.禁止顾客,送货人员及其他无关人员进出通道。 9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记,未登记不得进入。 10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。 11.协助客服人员做好投诉工作。12.员工通道由防损部直接负责,平时安排站岗1人,上、下班时间为2人。13.防损员早晨7:00分准时上岗,其中1人守岗,1人维持打卡秩序,员工应排队打卡按先后次序。14.中午交接班时间为:14:40分以前,下午用餐时间为:17:0018:30分,下班员工必须走员工通道并自觉打开随身携带包裹,接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款(10元)、辞退,上报人事登记备案。15. 监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房,不允许乱摆放。同时要看好垃圾房,不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。16.上班期间,生鲜区域现场加工制作的员工,严禁穿着工作服装走出员工通道,第一次给予警告,第二次予以罚款20元并通报供销商。(罚款金额在次月的货款中扣除)二、监控室岗 安检门1.在经理、当值助理的领导下,监控室的安全,保密以及正确操作等工作。 2.熟练掌握各种监控系统,仪器、设备以及工作原理。 3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告课长或当值经理,并作好跟踪录像和详细情况记录。 4.不轻易放过任何疑点,遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知主管。 5.认真履行监控室的保密规定,严禁非工作人员进入监控室。 整理为word格式6.爱护监控设备,对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除,不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。 7. 做好机房的卫生、钥匙的领还以及对讲机充电等工作。8. 录象机换带必须按组别,顺序进行并作好登记。9. 对当班期间发生的问题,做好详细交接班记录。 10保卫防损课负责监控设备的日常维护及报修。11.保安员负责本区域的监控设备的日常维护及报修。13.监控设备的日常维修由总务课负责。14.监控设备的重大维修或改造,应上专业人员负责。安检门(大厅)管理细则1.安检门保安人员早晨7:00准时上班2.营业后,安检门保安员应认真负责,做到有票必检、无票捕查,票物相符。3.安检门只出不入,尤其内部员工。4.值班保安员轮流用餐,用餐时间不得超过45分钟,用餐时必须有人留守岗位,其中安检门不得少于2人,卖场内不得无人,下午吃饭应在18:30分以前结束。5.下午交接班时间为14:40分,无人交接班不得擅自脱离岗位,早班人员必须在15:00分以后打卡下班,否则视为早退并处罚款10元。6.夜间下班的防损员工时间应与代班经理一起下班。(卖场内无一人,门窗关闭后)7.上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗,不得与顾客及员工聊天、取闹。一经发现罚款50元。三、顾客入口 1.提示顾客禁止吸烟、打闹、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。 2.指引顾客到服务台办理相关事宜。 3.带有同类商品者请其存包。 4.做好服务工作用语:“欢迎光临某超市、请、谢谢、欢迎再来”等。 5.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。 6.观察进入卖场者,有可疑人物及时通知主管以上人员。 7.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知主管以上人员。 8.做好突发事件的各种准备。 四、收银台岗位 1.监督员工是否在指定收银台购物。 2.监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场,情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。 3.监督收银员是否有漏打单或不打单,是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。 4.监督顾客、员工买单时是否有调包,更换价格,使用假币等情况。 5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品,是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。(在电脑小票上注明“货己出”,签上姓名、日期。) 6.对集团购物外送时,指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符,核时无误后方可放行。同时并(在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出,时间、姓名)。 7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。 整理为word格式8.防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督,配合工作。 9.便民入口通道对顾客做好解释工作,禁止顾客由此处出去(限授权人员),同时并监管收银区购物车、篮及时地送至二楼等情况。 10.督收银员不得无故下机,同时监管收银台购物车(篮)卫生等情况。 11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。 五、总出口 1.控管该区域的人流秩序,防止堵塞及混乱,保持畅通。 2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。 3.出现报警时,原则是:“先查物,后查人。”并作好解释工作,确定其夹带商品外出时,交其带至防损课,交于当值课长或经理。 报警处理方式: 首先应礼貌的叫住顾客:“先生(小姐)您好:稍等一下,您通过报警器时发生报警,可能有些商品收银员忘记帮您消磁,我帮您检查一下,好吗?”先查物品,如发生报警,通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警,应礼貌的请顾客在通过报警器测试,同时观察其表情,如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时,将其请到办公室处理。(原则上:先查物,后查人) 4.负责周边卫生及安全的管理,始终提高警惕,作好突发事件的处理准备。 5.禁止反方向进入,防止混乱。 6.做好超市专柜开单销售的核查工作. 六、收货区岗 1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。 2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品,并按公司规定的程序验收货,但不能进入授权区域。 3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入(收货组和生鲜供应商除外)但不能从该区域外出。 4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。 5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字,严格执行退换货及报损程序。 退(换)货程序: 核实单据与实物是否相符(包括日期、数量、品种、价格等)核准主管与金额权限是否相符,相关人员是否签字。 报损程序: 检查物品是否达到报损(过期、变质、无法销售等),达到报损的,检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知课长以上人员。 6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时,要仔细核对电脑票和外送单,防损员核实登记,无误后,方可放行,严格执行出货程序。 7. 监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房,不允许乱摆放。同时要看好垃圾房,不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。8.管理收货区域的卫生,做好监督工作。9.严格执行各种程序制度,如夜间收货程序。七、夜班岗 1.严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。 整理为word格式2.协助夜店值班经理,晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。 3.清场时检查所有的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭,是否留有其他方面的消防安全事故隐患。 4.清场结束后,由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防(控)。 5.值班人员(经理)必须每隔半小时到商场巡视一次,发现异常情况及时处理。 6.值班期间如红外线报警中心报警,值班经理对其报警区域进行检查处理。 7.闭店后卖场按顺序竟照明灯关闭2/3,补货完毕将全部照明设施关闭,打开值班灯,检查各水龙头是否关闭。 8.晚不定期对全店进行检查。主要检查:立柜、岛柜等所有制冷设备是否正常运转。9.早8:30时打开卖场1/3照明灯并登记损坏照明灯报备至工程部。10.开店前十分中打开全部照明设施安全防范 门店安全防火管理规定1、 门店成立安全防火委员会,防火委员会主任为店长,委员为各课经理及保卫防损课长。店长为安全防火第一责任人,安全防火委员负责防火安全检查,消防员为安全防火专职检查员。2、 各课经理负责本区域的安全防火,保卫防损课长负责公共区域的安全防火及整个门店的防火检查。3、 门店内一律不得使用明火;不准吸烟;不准点无罩灯具;不准乱接电源。4、 工作确需明火作业的部门,必须将作业时间及预防措施书面报告课经理审批,严格执行操作规程,由保卫防损课长指定专人监护。5、 门店用电必须符合安全规定,由正式电工安装维修;不准乱接乱拉电线;不准超负荷用电;不准使用不合格的电料及保险装置。6、 每天停止营业后,保洁员负责打扫、清除包装品等易燃易爆物品,安全防损员负责对门店各区域进行彻底清查,关闭好门窗,处理好火源,办妥交接手续。7、 设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口,严禁堆放商品等物,保障畅通。消防员负责消防通道安全出口的检查和钥匙管理。8、 门店内各种消防设施器材由保卫防损课统一配备、维修和更换。消防设施和器材设置处要有醒目标志。消防员负责每天对消防器材进行检查,保证器材的安全及性能良好有效。消防栓、消防泵保证一次启动,水笼带不能发生霉变,烟感报警、自动喷淋装置保持灵敏有效,各种器材保持清洁。9、 对于检查中发现的火险隐患,保卫防损课即使下达火险隐患整改通知书,有关部门应在规定的期限内整改,因未整改而发生火警、火灾要追究当事人和有关领导人责任。如果发生火灾、火警,而保卫防损课事先未发现隐患,检查不利的,要追究保卫防损课张的责任。10、 发生火警、火险时,在该部位工作的员工要即使组织扑救,立即报告保卫防损课并报警。安全规则 1. 禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。 2. 禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前,以免阻塞。 3. 未经保安部门允许,不得将非公司人员带入办公室或仓库。 整理为word格式4. 所有员工必须保证自己及同事的安全,对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告;严重的应报告部门主管。 5. 员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。 6. 员工在进行危险性工作或在危险地区工作,应佩带公司提供的防护服、防护工具。 7. 员工应遵守工具的安全操作说明;非工作执掌范围,不得擅自使用机器设备或机动车(叉车)。 8. 公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识,禁止改装现有设备,防损员有义务监督并制止。 9. 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故,并服从统一调度。 10. 员工有义务将任何安全事故上报。 灭火演习预案为了贯彻消防法,确实保障超市财产及人员的生命安全,依照“预防为主,消防结合”的工作方针,结合宏辉购物广场的实际情况,制定本方案。一、 参加人员:宏辉垢污广场的各个部门员工(包括经理、助理)三至五人。防损课所有员工(值班除外)。二、 演练方案:结合宏辉购物广场的地理环境及内部结构,从实际情况出发眼帘以下两种灭火方法。1、 窒息法:在废旧的汽油桶内倒入两公升左右的柴油,点着后,用麻袋或棉被将桶口覆盖,使其桶内明火因为没有外部的空气助燃而
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