STANNDARRD OOPERRATIING PROOCEDDUREES标 准准 操操 作作 程程 序序HSKPP - 0011Losst aand Fouund失物招领领HSKPP - 0022Entteriing Gueest Roooms 进进入客房房HSKPP - 0033Shooe SShinne SServvicee 擦擦鞋服务务HSKPP 0044 GGUESST RREQUUESTT ITTEMSS 客人要求求项目HSKPP - 0055Gueest Reqquesst IItemms 客客人要求求项 HSKPP - 0066Rooom WWaitt Reequeestss 房房间等候候要求 HSKPP - 007Worrk OOrdeers 维维修通知知单HSKPP - 0088Alllowiing Acccesss Too Guuestt Rooomss 允允许进入入客房HSKPP - 0099Graatuiitiees / Tiips 赠赠物/小小费HSKPP - 0100Chaain Of Commmannd 指指挥系统统 HSKPP - 011Hanndliing Gueest Lauundrry处理客人人洗衣 HSKPP - 0122Deffiniitioon oof AA Guuestt 一一个客人人的定义义HSKPP - 0133Hanndlee Guuestt Coompllainnts 处处理客人人投诉HSKPP - 0144Jobb Saafetty 工工作安全全 HSKPP - 0155Equuipmmentt Ussagee设备使用用HSKPP - 0166Newwspaaperr & Maggaziiness 报刊杂杂志HSKPP - 0177Reccepttionn Seerviice接待服务务HSKPP - 0188Quaalitty CConttroll 质量量控制HSKPP - 0199Norrmall, EExprresss annd PPresssinng SServvicee正常，快快洗及烫烫衣服务务HSKPP - 0200Gueest Lauundrry PPickk Upp & Disstriibuttionn客人送洗洗衣物收收集发放放STANNDARRD OOPERRATIING PROOCEDDUREESSubjjectt: LOOST ANDD FOOUNDD失物招招领Effeectiive Datte: 4. 20010Poliicy No: HSSKP-0011Issuued by: EXXE.HHoussekeeepeerPagee: 1 of 4Apprroveed bby:Genneraal MManaagerrDisttribbutiion: Exxecuutivve CCommmitttee Deeparrtmeent Heaad AA&B: Alll AAssoociaatessObjeectiive目目标To eensuure Losst AAnd Fouund proocedduree arre ffollloweed ppropperlly iin oordeer tto rrespponsse tto aall gueest inqquirres in a ttimeely mannnerr.确保失物物招领程程序能被被完全地地执行，以以便在客客人询问问时能及及时地反反应。Poliicy Staatemmentt政策It iis tthe pollicyy off Hootell thhat Empployyeess arre eexpeecteed tto cchecck-oout roooms thoorouughlly ffor iteems lefft bbehiind froom tthe Preevioous gueest. Anny LLostt & Fouund iteems aree reequiiredd too bee prropeerlyy looggeed aand bagggedd. EEmplloyeees shoouldd reecorrd iinfoormaatioon inclludiing theeir namme, thee rooom nummberr aand thee daate thee ittem wass fooundd. TThenn, ttheyy shhoulld tturnn itt innto thee Loost & FFounnd OOffiice in a ttimeely mannnerr foor ffurttherr taaggiing purrposses.使员工在在离店房房彻底检检查客人人遗留的的物品，所所有丢失失物品应应被登记记及包装装，应记记录包括括员工姓姓名，房房号，日日期等相相关信息息。然后后员工应应将这些些物品及及时上交交给失物物招领处处，以便便进一步步作好标标记工作作。Procceduure:程序LOSTT ITTEMSS丢失物品品Shouuld anyy ittem be repportted losst wwithhin thee coonfiiness off thhe hhoteel, alll innquiiress arre tto bbe ddireecteed tto tthe Houusekkeeppingg Deeparrtmeent whiich is ressponnsibble forr thhe rrecoordiing andd sttoraage of alll unnclaaimeed iitemms.任何在酒酒店范围围内丢失失的物品品提出丢丢失，应应直接向向客房部部提出，该该部门负负责记录录及保存存所有无无人认领领的物品品。Thesse iitemms mmustt bee looggeed aand inccludde:所有失物物应被登登记，包包括以下下项目：Namee & Adddresss姓名及地地址Itemm deescrripttionn物品描述述Wherre llostt, wwhenn annd ttimee何处何时时丢失Conttactt teelepphonne nnumbber联系电话话Shouuld it be fouund thaat HHoussekeeepiing hass noo reecorrd oof tthe iteem iin qquesstioon, theen ffurttherr innquiiress shhoulld bbe ddireecteed tto ssecuuritty aand/or Gueest Serrvicce MManaagerr onn duuty. SShouuld thee reequeest be aftter houurs theen tthe infformmatiion is to be passsedd thhe GGuesst SServvicee Maanagger whoo wiill follloww upp wiith Houusekkeeppingg att thhe eearlliesst ooppoortuunitty.若该物品品在客房房部未被被记录，应应直接向向当值的的保安或或宾客服服务经理理提出。报报失完毕毕后所有有信息应应交宾客客服务经经理，他他将会同同客房部部跟进工工作以尽尽快解决决。FOUNND IITEMMS拾到物品品All iteems reggarddlesss oof ttheiir aappaarennt vvaluue (or lacck ttherreoff) wwilll bee haandeed iintoo thhe HHoussekeeepiing Depparttmennt ffor Saffekeeepiing andd reecorrdinng ppurpposees. Thhe iitemms iin qquesstioon wwilll bee heeld in stooragge ffor a pperiiod of ninnetyy (990) dayys oor iif rrecoogniizedd ass a valuuablle aand atttracctivve iitemm, oone hunndreed aand eigght (1880) dayys iin tthe Froont Offficeessafee.所有物品品不论价价值必须须被上缴缴客房部部保存及及记录。这这些物品品将被保保存900天，若若属高价价值物品品将被保保存在前前厅部保保险箱1180天天。At tthe endd off thhesee peerioods thee ittemss, iif nnot claaimeed, willl bbe rretuurneed tto tthe finnderr foor rremoovall frrom Hottel or, iff noot wwantted, paasseed tto aa reecoggnizzed chaaritty oor ddesttroyyed.若逾