一站式售后系统-班牛 使用说明书一、什么是班牛-售后专家班牛-售后专家整合所有评价退款问题登记知识库等功能，打通全渠道数据，终结以往售后混乱的时代，一站式处理售后。它不仅帮助商家提高售后综合指标、DSR、品质退款率等服务指标，还能为商家减少人力成本。二、一站式售后的主要功能1.多人同时编辑excel网页版excel，多人同时共享编辑一张表格，还支持一键外部分享、历史记录恢复、权限管理。横扫售前售后交接障碍，快速触达消费者端，降低商家的品质退款率。2.负面评价系统负面评价系统利用最前沿的机器人智能语意技术，识别多店铺负面评价，自动批量拉取（包括中差评），生成任务便于客服处理。客服能根据买家昵称、订单编号、订单、关键词标签等维度进行筛选查找，极速定位买家负面评价，客服能很方便的对爆款及重要客户进行处理，批量处理多个订单。客服可直接在班牛上与买家进行旺旺、电话、短信交流。同时客服进行评价维护可直接在班牛上进行，回复语言会直接同步到页面评价上。能自定义个性化标签，根据用户画像用不同话术应对，提升售后处理效果。3.退款管理系统卖家在天猫后台申请的退款班牛会自动抓取，每一个退款申请会形成一个任务，任务中会显示买家的购买信息；客服能很方便的处理。客服能根据买家旺旺、订单、退款状态、原因，多维度筛选查找订单，直接与卖家沟通，并进行批量处理退款退货。而且上手非常简单，减少了新客服入职培训的成本，轻松应对活动大促。支持以问卷表单的形式分享给对方。可通过链接或者二维码就可以记录。方便与外包兼职的合作，保障店铺信息的安全性。能记录所有退款操作人，减少内部纠纷。支持数据的分析与导出，所有退款数据会进行自动分析，可根据需求自行筛选；管理者可导出所有退款信息。4.售后快速登记实现输入订单编号，买家信息会自动同步，节省了在线客服提交的时间，提高在线客服平均响应。智能下拉框组件和数据分析系统轻松应对店铺多、商品SKU杂，登记查找分析5.电商知识库专业知识库，实现编辑、共享、在线预览office等功能，而且持续更新思维导图和客服培训PPT，快速打造金牌客服。提高客服转换能力与话术与售后处理能力。