物业年度工作计划模板汇编篇 时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着,让我们一起来学习写工作计划吧。什么样的工作计划是你的领导或者老板所期望看到的呢？下面是为大家收集的物业年度工作计划6篇,仅供参考,欢迎大家阅读。在02X年工作中，在人员长期流失的情况下,工程部严格执行物业管理制度，保证了各项日常维修服务的工作,保证了#3#入伙业主的维修工作及整体设施设备的正常运行,保证了各项工作按计划顺利的完成。展望02X年,努力使工作再上一个新台阶。现将202X年工作总结如下: 一、02年工程部人员及工作范围介绍: 在20X年工作中,我物业工程部上半年编制由8人减编到5人，管理的范围有一期增加二期共6栋，其中：栋住宅,两栋写字楼，一栋公寓，还有地下车库。 二、202X年工程部工作内容 日常管理1、每天对二期入伙业主提出的问题进行维修跟中，设备设施维护，越冬防寒处理,对临时发生的冻害进行维护处理，对长期没有出售的和没有办理入住的空置房进行防寒维护处理。对存在的问题及时提出整改方案，确保工程部每天的工作顺利完成。 2、为了塑造物业公司的形象，对员工的仪容仪表进行检查，严格按照公司要求的标准执行。 3、监督落实员工每天对交楼所有设备设施、二次供水水泵房、消防泵站、配电室及网络机房柴油发电机组等是否按照公司标准进行检查。 4、落实员工对一、二期空置房进行地热吹水处理减少冻害的发生。 5、落实员工每天对地下室设备巡查一次，确保地下室内照明及配电系统正常运行。6、每天安排员工巡查一期和二期设备防寒巡查，并做好相关详细记录,随时发现问题随时上报解决。 7、每天巡查设施设备运行的状况。 8、检查每天工程报修单的处理情况，发现不能处理的事情及时解决。9、检查员工对一、二期的二次装修巡查情况,发现问题及时解决。计划管理1、每月对仓库的工具及耗材进行盘点，并对所需申购的材料进行统计,根据材料耗损的情况分析损坏原因并讨论出解决的办法并实施,更好的节约成本。 、严格按照年度保养计划监督工落实设备保养，保养计划。 3、每周召开一次工程例会,解决工程中的相关问题，安排下周的计划工作。 培训管理1、配电房巡查内容和高低压倒闸操作培训; 2、柴油发电机组切换保养培训；3、消防系统培训:火灾急救培训，消防设施操作培训，火灾报警系统设备操作培训，火灾急救+消防系统设备操作培训; 4、弱电系统培训； 通过这些培训，每位员工提升了自己的个人能力和专业素养,达到了可单独熟练操作工程设备的目的。 考核管理 1、试用期考核：每位员工的试用期为个月，每个月包括周考核和月考核，对达不到公司要求的员工,延长其试用期直到合格为止。 2、培训考核：每月均培训考核,对考核达不到培训要求的员工继续培训，直到达标为止。 、月度考核:月度考核不仅包括以上考核,还包含员工本月的出勤率、礼仪礼貌、工作能力、沟通能力等全方面的考核,以此让员工更加了解自己的优势和劣势，在下个月的工作中扬长避短，表现更加优秀； 团队合作、配合营销部完成多次活动，确保水，电，设备正常。 2、配合安保部的消防演习活动。4、配合营销部，网络和电话的维修。5、配合客服报修问题进行维修。三、工作业绩 1、为了确保6楼排水管不被冻裂,不影响6#办公楼业主正常使用,我部门自己购买了保温棉对整个给排水管做好保温工作，为公司节约了外请人员的费用。 、#由于天气寒冷维护不到造成住在下水冻结3#1606至3#03总管网冻暴，楼上脏水楼道下一层满屋都是脏水，水流不止。我部门接到消息立马组织维修工进行维修，最终在严寒中完成了抢修的艰巨任务,未造成更大经济损失。 3、通过物业工程部的认真查找工作对五号楼银行的长时间地热不热问题得到了解决。 4、冬季温度低小区突然停电柴油机突然启动,由于温度过低,柴油凝固，柴油过滤网燃烧空产生真空状态,不能启动，我们进行了防寒风度，又把油管加伴热带加热处理,我们又进行了发电机组进行了维修处里能达到了停电能正常使用状态。 5、对整体换热站出水回管阀门进行全面检查,供热平均调整减少了业主投诉率。、对六号楼冻害进行了一周的防寒维护处理。 、对五号楼没入住商铺进行防寒处理。 8、在十二月份进行了1、4、6楼的公共区域照明灯源进行更换维修,现已购进00个灯源全部用上，目前还缺少400个灯源，140个灯体。四、部门存在的问题及分析 、礼仪礼貌行为较差，工作散漫，工程部员工的通病是重技术,轻服务。在工作中的行为举止比较随便，我相信在我们的培训和正确的引导下员工会认识到礼仪礼节的重要性。2、主动承担责任及处理事情的灵活度薄弱:在工作中,没有积极解决困难的态度,遇事就容易找借口,不能开拓思维独立思考解决问题。 一、202年工程部的工作目标 1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。 2、跟进02X年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。 3、严格按照年度培训计划进行培训,尤其是新员工入职培训。 4、建立设施设备保养计划,严格按照计划执行。 5、做好二次装修的资料审核和巡查工作,确保装修安全施工。 6、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。、所有房屋资料的整理和档案建立。8、配合营销和各部门的工作完成 9、做好业户工程维修的有偿和无常服务。 1、建立设备档案和做好设备资料存档工作。 1、加强员工业务技能培训。 12、加强员工物业服务理念，懂得工程部工作内容，知道怎样对设备设施维护维修。 1、加强培修维修工对设备设施巡查保养观念。二、工程部的困难和解决办法 1、经过对附近小区各个项目的走访,发现我公司工程部员工的工资偏低,人员少，希望可以得到高层领导的支持,从而提高我工程部员工的生活质量。 、地下车库靠2#楼柴油发电机房部分照明点送不上电，严重影响了业户车库的使用,请集团协调相关部门解决。 3、小区单元门，围栏门禁锁希望尽快解决。 4、希望物业公司领导能够把各个部门的管理责任调动起来,管理好业主的过去生活习惯，把单元门地库通道门使用管理好给物业财产减少损失,减少维修成本。希望在新的一年里我们能更好的为业主服务,给业主创造一个值得信赖的物业公司。 物业年度工作计划篇2 一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况,做出以下工作计划: 1、以客户为中心，大力提升服务质量。 1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 2利用heldsk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息,及时做出反映。.以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,及时为客户解决问题。 1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 、全力配合政府机关,做好公共服务工作。21及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。 3、严控外包方，把好质量关。3.1利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进,发现问题,让其立即整改，严把质量关。 4、畅通沟通平台，做好宣传工作。4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。 4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。4.对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 5、强化员工培训,提升员工素质。 51以培训计划表为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质。 5.2开发各种形式的新课件,加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。5.注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。 6、加强内部管理，执行质量体系要求 61加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。.改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。6.加强前台服务、员工纪律方面的管理。 6.4有效利用iso901-这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。 6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。 7、努力提高，适时跟进 7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。 7提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。73争取创建“花园式单位”，做好相关工作。 .4管理上强调以人为本，以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。 客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。 物业年度工作计划篇3 1、客服部工作时间安排为7：014：014:001：0，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制。 2、结合实际,配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主。3、继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户,并在回访中充实、完善客户资料。、小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动,在活动中强化管理处在居民中的印象。 5、寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政保姆、宠物看护等。 6、开展小区文化活动,例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等。将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示,落实管理人员,尽快将活动中心开放。7、客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。8、落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户。 9、不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。 物业年度工作计划 篇4 尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一）员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。 (二）物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比XX市5%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式