深圳知名品牌自评报告 目 录第二章 组织简介12.1、组织概况12.1.1组织环境12.1.2 组织关系22.2、组织现状22.2.1 竞争环境22.2.2 战略背景32.2.3 绩效改进32.2.4 品牌建设3、获取的荣誉4第三章 过程53.1、领导53.1.1 组织的领导53.1.1.1 高层领导者的作用53.1.1.2 组织绩效的评审63.1.2 组织的治理与社会责任73.1.2.1 组织的治理73.1.2.2 公共责任73. 道德行为83. 公益支持83.2、战略93.2.1 战略制定及目标93.2.1 核心竞争力103.2.2 战略展开103.3、以顾客为关注焦点123.3.1 顾客需求和期望的明确123.3.2 顾客关系的建立133.3.3 顾客满意的测量153.4 绩效测量、分析、改进和知识管理183.4.1 组织绩效的测量、分析和改进183.4.1.1 绩效测量183.4.1.2 绩效分析203.4.1.3 绩效改进203.4.2 信息、知识和信息技术的管理223.4.2.1 数据、信息和知识管理223.4.2.2 信息资源管理243.5、以员工为本253.5.1 人力资源开发与管理253.5.2 员工绩效管理系统263.5.3 员工的学习和培训263.5.4 员工满意273.6、运营管理273.6.1 工作系统管理273.6.2 工作过程管理29第三章 结果314.1 以顾客为关注焦点的结果314.2 产品、服务和运营过程的结果334.2.1 产品、服务结果334.2.2 过程有效性结果344.3 以员工为本的结果354.4 财务和市场结果364.5 领导者和社会责任结果39第二章 组织简介2.1、组织概况2.1.1组织环境XX公司，其前身为XX公司，主要生产精密电机整流子（换向器）。自成立以来，XX公司始终专注于电机整流子的设计、研发、制造与销售，产品广泛应用于汽车、航空航天、办公自动化、电动工具、家用电器等领域。通过B2B的模式，产品直接销售于客户，向市场输出产品；同时在海外建立寄售仓库，降低海外客户的产品派送周期，缩短物流过程。公司秉承着“成为具有全球竞争力的卓越企业，创造美好工作与生活”的企业愿景，肩负着“持续为客户创造价值，为社会做出贡献”的使命，以“诚信为本、客户至上、成果导向、共同成长”的核心价值观，不断超越和挑战自我，正在向着成为国际一流的先进制造企业的目标稳步迈进。XX公司的核心竞争力体现于：1、产品应用领域广泛，在多个专业领域积累了丰富的配套合作经验，掌握多个专业领域的产品性能要求及国内外行业发展趋势；2、掌握多项自主核心知识产权，拥有领先于同行业的自主研发能力，与国内顶尖大学和实验室保持产学研合作关系；3、整流子专用模具及设备的自制能力；4、与众多世界知名整车制造商、电机制造商结为战略合作伙伴关系。目前拥有员工大约2500人，按照素质结构分布：博士1名，硕士45名，本科205名，大专326名；按照职能分布：研发设计人员298名，行政管理人员210名，市场营销及售后服务45名。 我公司目前拥有先进的设备设施近3000台/套，总价值约9500万，其中包括软件开发工具、加工及制造装备、检验检测设备。例如：拥有结构数值分析软件、注塑成型模拟软件、CAE模拟仿真分析系统、高精密及高吨位冲床、数控卧式车床、自动加工生产线等设备设施。业技术标准欠缺的情况下，建立了企业质量技术标准，并进行了备案。建立完善的质量管理体系（包括ISO9001、ISO/TS 16949），充分识别了客户与市场的质量技术要求、目标市场的法律与法规要求，在行业技术标准欠缺的情况下，建立了企业质量技术标准，并进行了备案；建立了ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系，充分识别了环境保护、节约资源、预防污染、劳动保护、安全生产、职业病防治方面的法律、法规、标准，并全面遵守和执行。链接1.企业质量技术标准链接2.法律法规清单2.1.2 组织关系公司属于股份制企业，设有董事会、监事会、董事会秘书处，下设有各个职能部门。附件1. 公司组织架构图经过多年的发展，我公司积累了整车制造商及世界知名电机制造商等世界500强客户，通过多年的战略合作，这些客户成为公司忠实的顾客群。公司的利益相关方包括：顾客、股东、员工、供应商、政府/社区等，公司在经营过程中均衡考虑各相关方的期望和利益，持续为顾客创造价值，为股东创造利润，为员工提供稳定的工作和学习成长环境，为供应商提供永续经营和发展的机会，承担社会责任，遵守法律法规，积极参与社区建设和活动，为社会做出贡献。我们与供应商是紧密的合作伙伴，公司的成功凝聚着供应商的心血，十多年以来，XX公司与供应商展开全方位合作，从研发设计阶段开始、到生产制造、质量管理、物流配送等各个阶段，都离不开供应商的贡献，在应对市场竞争和为顾客创造价值的过程中，我们与供应商共同成长。2.2、组织现状2.2.1 竞争环境公司拥有各类电机整流子研发、设计及制造的核心技术，产品结构、加工工艺处于国内领先地位，凭借整体方案解决能力与稳定的产品质量，已发展成为我国电机整流子行业的龙头企业，全球电机整流子的领先企业，保持着国内第一，国际第三的市场地位。我公司的竞争对手为某某公司，主要体现于：第一，该公司实现了经营的多元化，如能源和工业技术、零部件、建筑技术及家用产品，且每个业务板块能够实现统筹发展，每年均保持较高的市场增长率和份额。2010年，能源和工业技术、零部件、建筑技术及家用产品分别占到营业额的65%、18%及17%；在零部件业务领域中，换向器和特殊集电环占据了66%的营业额。第二，核心知识产权与竞争力。某某公司共拥有专利50多项，其核心技术分布于集电环、石墨换向器及平面换向器。这些专利奠定了其在行业内的核心竞争力。2.2.2 战略背景随着汽车行业、办公自动化行业、家电行业的发展，市场需求逐步增大，公司的业务进入持续增长通道。战略挑战是：1、人力资源成本持续提升；2、国外竞争对手产品多元化发展，拥有较多的专利技术；3、国内会有一些新的竞争对手加入，在产品价格上构成挑战。战略优势是：1、拥有电机整流子模具及产品研发、设计及制造的核心技术；2、处于世界制造中心的广东，材料采购成本较低，供应迅速。2.2.3 绩效改进引进、采用先进的管理方法和绩效改进工具，为企业持续的发展打下良好基础，改进的工具包括：5S、6西格玛、PDCA、精益生产、TPM、FMEA等。链接3.改进工具应用案例2.2.4 品牌建设经过近年来的发展，我公司在换向器领域已具备了雄厚的研发实力，凭借国内外领先的技术和经验积累，已经成为了换向器领域的龙头企业、领先企业。目前，已在业内建立了高端品牌形象。根据对公司客户群的分类、产品定位、客户需求的调研，我公司的品牌营销策略主要分为以下几种：（1）展会，通过参加各种展会，宣传产品及品牌形象，挖掘和发现潜在客户。（2）业内的口碑与品质：通过向市场输出高精密、高性能、高性价比的产品，在业内建立良好的口碑，以此赢得客户及信任。（3）行业杂志上的产品推广：我公司通过行业期刊、杂志上的宣传，推广企业形象与产品。、获取的荣誉 2011年获【国家高新技术企业】证书 2011年荣获【宝安区自主创新型优势科技企业】 2012年获 【广东省重点新产品】荣誉称号 2012年进入第25届【中国电子元件百强企业】名录，排名第50名 2012年进入【中国电子元件行业成长性十强企业】名录，排名第四 正在申请和获得的各项专利共计30项，拥有软件著作权2项 北京机电研究所微细成形技术实验基地 华中科技大学模具实验基地、华中科技大学硕士研究生教学点 2010年获【深圳市 安全生产标准化 三级企业】荣誉证书 深圳人居委清洁生产型企业 国家超算中心-深圳云计算应用示范基地 2004年获 沙井爱心一族协会 【慈善荣誉证书】 2007年获 北京大学【关爱贫困大学生感谢状】 2011年获 贵州惠水四中【慈善助学感谢状】 先后获取ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO/TS16949等管理体系证书 获得多家客户【优秀供应商】荣誉 第三章 过程3.1、领导3.1.1 组织的领导 3.1.1.1 高层领导者的作用公司领导身体力行，组建企业文化小组，在全体员工的参与下，通过调查、总结、设想、提炼，确定公司的愿景、使命、价值观。愿景：成为具有全球竞争力的卓越企业，创造美好的工作与生活使命：持续为客户创造价值，为社会做出贡献核心价值观：诚信为本、客户之上、成果导向、共同成长企业精神：慎思、敏行、创新、致胜经营管理原则：决策原则：整体思考、重点突破资源配置：战略导向、业绩导向执行原则：高效推进、过程优化组织原则：责任清晰、高效协作授权原则：责任匹配、能力匹配制度原则：发展优先、逐步规范变革原则：增量变革、标杆引导公司领导通过有效的传播机制和各种方式，使企业文化在公司内外得到顺畅地沟通和传播，利用每月经营例会、内外部培训、新员工入职培训、企业文化宣传专栏、各类企业文化活动等形式传播企业文化和品牌，公司的使命、愿景和价值观已经深入人心，得到股东、员工、合作伙伴、供应商和社会各界的认同和赞许。公司领导以身作则、身体力行落实价值观。鼓励各种创新，制定以客户为中心的战略规划，注重团队建设，每年评选优秀团队进行奖励，视质量为企业的生命，大力推动绩效改进，奖励表现优异者。公司领导根据对公司客户群的分类、产品定位、客户需求的调研，采用多种策略宣传、营销公司品牌，引导品牌建设，宣传的策略包括展会宣传、通过客户良好口碑进行宣传、在行业杂志及期刊上宣传推广。 公司领导致力创建可持续发展的组织。注重管理创新，积极进行流程再造，发挥团队协作能力；注重产品创新，始终以顾客为中心，以创新的思路不断加大产品的研发力度，不断推出新产品；注重技术创新，积极引进国际领先水平的全自动生产设备和先进的生产技术，通过设备更新换代、工艺技术创新等措施，不断为市场、客户和消费者提供高质量的满意产品；注重服务创新，介入顾客的产品设计和研发，为顾客提供整体解决方案；注重营销创新，充分整合内部资源，注重研发新产品，技术始终走在行业的前