最新资料，word文档，可以自由编辑！精品文档下载 【本页是封面，下载后可以删除!】公 司 管 理 制 度一：考勤制度1. 上下班时间及迟到，早退，旷工（1） 公司业务部上班时间为早上9：00-晚上19：00，值班人员至晚上20：00 ；行政部上班时间为早上9：00-晚上18：00 。用餐和休息时间经理自行调整安排，但必须有人值班。（2） 迟到和早退处理：迟到或早退20分钟内一次处罚20元；超过20分钟一次处罚40元；经理以上级别20分钟以内处罚50元，超过20分钟处罚100元；迟到或早退1小时以上的处罚100元，经理级别的处罚200元。（3） 旷工：旷工一天扣两天工资，若连续旷工三天的直接开除；（4） 特殊情况：未打卡的若有经理证明确实有公事免罚（私事不能算）；若没有证明一律扣50元，如带客户看房导致的迟到或早退，由经理签写说明，并在24小时内将证明报至总部，不接受隔日后补的证明。（5） 上速认定标准以打卡机时间为准。所有员工要保持24小时开机和接听，不方便时及时回信。上班时间手机必须随身携带并保持畅通，如2小时以上联系不上本人，处罚50元，特殊情况需提前告知店经理。（6） 外出登记：业务员需要外出30分钟以上的必须写好外出登记：日期、姓名、外出时间、外出事由、预计返回时间，如发现未登记的一次处罚20元。2. 休息安排（1） 公司业务部每月有四天带薪休息，同时一周内只能在周一到周五挑一天休，如周六日请求休息的需写说明经理签字后递交行政部。每月超过4天休息如无请假条一律算旷工；行政部以周六日为准休息，也可串休，但每天必须有人。3. 假处理（1） 请假需提前一天和上级报告，病假提前30分钟。请假3天内的经理审批；请假三天以上的由总经理审批；并填写请假条秘书在24小时内递交至总部，超过十天的可暂时办理离职。（2） 本公司员工婚假和直系亲属的丧假均可享受3天带薪假期。（3） 请假在24小时内未补假条的算旷工，每一天扣两天工资。4. 法定节假日（1）按国家法定休假日安排带薪休息，但业务部门每天每店不少于4人值班，总部每天不少于1人值班，值班人员值班当天享受双薪。二：日常工作制度1.着装，礼仪，标准用语（1） 公司员工必须着装整洁：上穿衬衣，西服，下穿西裤（女士可穿中长款裙子），脚穿皮鞋，佩戴公司统一的工牌领带（女士佩带工牌即可）。办公区内未按上速要求着装的处罚50元，经理连带处罚50元（2） 见到上级应主动打招呼；对同事要友好团结；对业主客户应恭敬有礼，热情接待，禁止和业主客户吵闹，严重者开除。（3） 店内电话接待应用标准用语：“您好， 地产 为您服务！” 转接同事用语：“好的，请稍等！”不按标准接待的当事人处罚20元，经理连带处罚30元。2.工作量化要求（1） 新增：业务员每人每周需新增10套有效房源，每人每周新增5个客户，缺一个处罚10元。（注意：转盘也算新增房源），虚假房源一条处罚30元。新录入的房源必须是目前正在出租或出售的现房，暂时不租售的请录入暂缓，错盘将被删除不算新增（错盘指房源虽是有效的，但是录入的小区名不对或单元门不对或房间号不对的）。经核实房源暂时不租售的却录入有效状态，将视为虚假房源，录入人处罚30元/条；（新入职人员10天后进入考核）（2） 钥匙：业务员每人每月需收取两把钥匙，租赁买卖不限，收取钥匙以钥匙委托协议为准；特殊情况须告知行政部与业主核实确认，并第一时间在房源跟进中体现（有钥匙委托协议但没打跟进公告的，只能分一半钥匙盘费），少一把钥匙处罚30元。（新入职人员30天后进入考核）（3） 跟进：业务员每人每天有效房源跟进10条以上，少一条处罚5元。（新入职人员10天后进入考核）如发现跟进内容为粘贴复制的，发现一次处罚20元；跟进内容为关机，未接，停机，空号类不算有效跟进。有效跟进标准如下：租赁房源跟进：体现具体价格，付款方式，具体看房时间，办公还是居住，家具家电情况，对客户的自身要求，具体的几月或几号到期，中介费情况等等。（可以是体现其中一两项或越全越好）；买卖房源跟进：体现具体价格，付款方式的要求（全款或贷款），具体看房时间，房本有没过五年，还有无贷款，家具家电情况，装修情况等等。（可以是体现其中一两项或越全越好）。（4） 带看：业务员每人每周必须有5组以上带看，租赁买卖不限，带看须填写看房确认书并由客户签字（可有效减少客户跳单心理），店经理检查监督，看房单每周交给秘书统一存档。（5） 实看：当天没有带看的业务员须实看一套房源,要求会画户型图，会讲亮点，由店经理检查监督。（6） 本项中的罚款由区域总监收取，并做区域内奖励使用。3. 店面环境及公司形象（1） 店面及店内环境要求干净整洁，各自座位保持整齐不乱放。店面卫生有业务员轮流值班，统一由秘书排班，经理和秘书监督，总部若发现店面卫生不合格，经理处罚30元、秘书连带处罚20元。（2） 店面广告窗经理每周组织保洁一次，房源广告每周必须更新一次过期房源。每周总部下店检查。（3） 值班人员下班时必须检查店内所有电器和灯是否关闭，门是否锁好，否则一次处罚50元，对公司造成严重损失的还需赔偿公司损失。（4） 在公司外不得做任何有损公司形象的行为，严重者开除并赔偿公司损失。5. 禁止项目（1） 工作时间工作区内禁止：吸烟，吃饭，睡觉，玩游戏，上QQ类聊天工具 ，看八卦新闻，看视频，喝酒，打闹嬉戏，公司电话私聊，同时也不可恶意诋毁同行，一经发现处罚50元、经理连带处罚50元、秘书连带处罚20元。情节严重者开除处理。（2） 公司员工对所有关系公司权益、利益的内部信息有无条件的保密义务，泄露者给予开除处理，严重者还须赔偿公司损失。（3） 公司员工禁止押房、走私单，一经发现立即开除，工资、提成、奖金一律扣除。（4） 由于房产业务人员流动较大，我公司员工不得代业主或客户保管其私人的财物，如因此出现的法律责任，公司概不负责。5.公司内部交流（1）公司内行政部及经理级别以上的人员必须注册msn方便与公司管理层联系。重要事情时打电话联系。三：薪酬及奖励制度1. 工资架构业绩（分段）提成底薪备注业务员6000元及以下10%1500元/月 业务员新入职30天内无责任底薪为2000元/月；客户经理底薪固定为2500元/月6001元15000元15%2000元/月15001元35000元20%35001元65000元25%2500元/月65001元120000元30%120001元及以上35%业绩（通）提成底薪备注经理组内人均6000元及以下6%3500元/月本提成指本经理管辖内总业绩乘于提点组内人均6001元35000元8%组内人均35001元65000元10%4500元/月组内人均65001元及以上12%业绩（通）提成底薪备注区域总监区业务人均6000元及以下1%5000元/月本提成指本总监管辖内总业绩乘于提点区业务人均6001元35000元3%区业务人均35001元65000元5%6000元/月区业务人均65001元及以上7%业绩提成底薪备注分店文秘2400元/月试用期一个月，试用期内2000元/月售后维修每单提成50元2000元/月提成仅限租赁单；试用期一个月，试用期内无提成网络维护2500元/月试用期一个月，试用期内2000元/月售后客服2400元/月试用期一个月，试用期内2000元/月财务会计3000元/月试用期一个月，试用期内2500元/月行政助理2600元/月试用期一个月，试用期内2200元/月行政经理4000元/月试用期一个月，试用期内3500元/月本制度内所提及的业绩均指当月实收业绩。（1）客户经理晋升标准：连续三个月公司前三名，且累计业绩超过15万；同时可以开始储备自己的人员。（2）店经理晋升标准：连续三个月公司第一名，且累计业绩超过24万。（3）区域总监晋升标准：培养出3个以上的经理，且本区域内连续三个月盈利即可晋升（晋升总监前对培养出的经理有管理权，暂时无总监提成，但享有每条组500元的管理补助费）。（4）业务员实行停单日制度，从上次开单当日起算60天内未开单或60天内累计分配的业绩不足5000元的，则扣除工资500元；然后再从当天开始起算；（5）工资的发放日为每月10号，如遇周六日，公司将尽量提前到周五。（6）佣金发放条件：佣金已收齐，并办完物业交接；买卖单需办完过户手续，并将领证通知单和新契税票复印一份交与总部确认。2.业绩分配（1）系统内房源被我公司成交的：盘源方可分得本次交易佣金25%的业绩；钥匙方可分得本次交易佣金10%的业绩。独家委托的房源委托方可分得本次交易佣金5%的业绩。（2）如有成交后隐瞒未分委托方业绩的，一经发现将强制分出应分业绩的双倍。3.月度，季度，年度奖励（1）业务员月度业绩前三名且够4 万的：第一名奖励600元， 第二名奖励300元，第三名奖励100元； 季度业绩前三名且够12万的：第一名奖励1000元，第二名奖励500元，第三名奖励200元； 年度业绩前三名且够48万的：第一名奖励2000元，第二名奖励1000元，第三名奖励500元；（2）经理月度业绩第一名且业绩够10万同时当月盈利的奖励500元；季度业绩第一名且业绩够30万同时当季盈利的奖励1000元；年度业绩第一名且业绩够120万同时当年盈利的奖励2000元。（3）区域总监月盈利超5万的奖励500元；月盈利超10万的奖励1000元。（4）公司特定制12面荣誉奖牌：每月店面第一名可获得奖牌一面，每月组别第一名可获得锦旗一面，每月个人第一名可在各分店张贴明星照片，年度张贴次数最多的店面、组别、个人，公司另有神秘奖励。4.组别目标奖励与亏损处罚（1）月会上行政部公布上月各组保本业绩，并由各经理报月度目标（必须在保本点之上），行政部统计，如本月经理完成所报目标业绩的2倍，公司奖励组别1000元；如未完成目标业绩，公司将处罚店经理300元，处罚总监500元。（保本业绩的组成包括：门店房租、水、电、电话费、员工工资、及业绩提成支出、办公用品及总部运营经费等）5.成交（1） 每成交一单合同，总监须编辑简明的短信群发至总经理及所有店经理，然后由店经理转发给组内所有业务员。（2） 签租赁合同必须留存房本复印件和双方身份证件复印件，（若有共有权人，共有权人的证件及房本复印件都要；如有委托人的，委托人的身份证件也要留存），未留存或少留存的当事人处罚50元。（3） 续租的客户须签订公司统一版本的续租合同，不允许擅自制作合同版本。（4） 店内每成交一单合同无论有无收取中介费必须填写成交报告（纸制版）由秘书24小时内扫描并发送至总部，若没有发送，经理处罚50元；若经理告知秘书了，秘书没有发送，则处罚秘书20元。（5） 每月的合同书及附件、收据本秘书按11号，21号，（次月）1号送至总部审查，未按规定送的一次处罚20元。（6） 合同中的填写线无内容的一律用大斜线划掉；如有涂改的部分，甲乙双方须紧贴修改部分签字确认；主合同签字的地方最好留甲乙双方的手印，以防止潜在的恶意纠纷。6.佣金：佣金打折低于8折时，必须向总经