第一章 咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。 咨询的本质： 是指提出问题 接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点:对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查 预测 分析 和综合研究对研究范式,强调集体协作和智能互补.对研究过程,强调保护独立自主性 不受任何外力的干扰和左右.对咨询研究的结果,强调经过专家 学者的客观论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.管理咨询的阶段:(1).进行诊断. 1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因. 2.设计改进方案,提出咨询报告. (2).实施指导. 1.对有关人员进行培训. 2.指导设计的实施方案. 3.帮助指导实施具体的实施方案 管理咨询与管理诊断的区别：含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。咨询的类型: (范围 人员 性质 应用 系统)范围：全局性咨询。（总体情况 宏观性质 企业未来发展趋势咨询 经营战略 经营状况） 单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询 如,生产 产品开发 营销管理 质量管理 财务管理)人员分类:企业内部人员咨询 (1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询优点：费用低 企业能自主安排咨询时间 介绍情况时间短。 缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常 视而不见 不易发现问题 企业外部人员咨询 （1）需方人员咨询 （2）.体系认证前的体系咨询 （3）。咨询机构进行的咨询。优点：客观公正 易于发现问题。 缺点：费用高 咨询时间需要协商 介绍情况时间长 提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。1. 性质分类：（企业管理咨询 企业经营分析） （1）.企业管理咨询:导向性咨询 战略性咨询(望 闻 问 切 从定性的角度出发，应用专家的综合知识，分析 研究并解决企业经营管理中存在的问题。) (2).企业经营分析:战术性咨询 问题性咨询(化验单 心电图 脑电图 ct )通过对管理数据 财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题！2. 应用类：(1)经营战略咨询 （2）组织机构咨询 （3）制度体系咨询 （4）管理流程咨询 （5）营销工具与营销形式咨询 （6）生产管理咨询 （7）质量管理咨询 （8）业务流程咨询 （9）薪酬绩效管理咨询 （10）人力资源管理与开发咨询 （11）企业文化咨询3. 系统分类：（基础咨询 功能咨询 产业咨询） （1）基础咨询包括:领导咨询 企业咨询 财务咨询 战略咨询 均衡性咨询 生产性咨询 (2)功能咨询包括:生产 购买 采购 销售 销售体系 资金 财务 人事 服务 地域咨询. (3)产业咨询包括:工业 商业 金融 农业 服务咨询.管理咨询的特点:中立特性(第一特性) 局外特性(保证了结果的科学性和准确性)综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性(实施权在企业手中)指导性 (帮助指导实施改进方案)管理咨询师原则:(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私 (5)不谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立管理咨询师学会职业行为规范（IMC）：原则：1.实现客户的需求胜任能力 咨询产品和咨询费用协议 转包 机密 无人才劝诱行为 应该付出的努力 沟通 尊重 2.廉正性 独立性和客观性。 披露 贿赂和引诱 利益冲突 信息秘密 客观性 3.对管理咨询职业和学会负责 年度确认 职业水平的持续发展 对其他人的职业责任义务 咨询费 宣传 个人行为 高品质的完成管理咨询的关键点：（1）智力创造 （2）契哟关系 （3）互动过程 （4）问题导向 （5）咨询报告 （6）创造价值第二章 咨询定位一 管理问题：（有限参与 辅助决策 推动实施） 体现在对重点问题的识别（起点）与客户保持距离（过程） 对效益的合理期望（结果）。1.有限参与 （1）管理问题 （2）保持距离 原则:咨询顾问应该与顾问保持距离 好处：首先，顾问把方案实施和决策风险留给了企业。 其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。 最后，确保了咨询顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。 （3）合理期望 2.辅助决策： 管理的本质在于决策。 本质特点：选择 决定 判断（1）方案策划。方案策划构成了整个决策最主要内容。（2）多元策划。（3）整合分歧。 3.推动实施: (1)可操作性.管理咨询是策划,而不是建议,它比建议更完备具体 更有可操作性. 方案可行性实施策略:1.选择较容易的部分来实行 2.选择对方案有强烈认同感的部门先实施 3.集中力量抓住核心环节 (2)实施难题 (3)承担风险二 .管理方法 1.问题分析.管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析. (1)调查比较 (2)外部介入 (3)主动思考2. 理论工具: (1)市场信息 (2)知识管理 (3)协同网络3. 决策实施 (1)客户参与. 中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解:一方面可以为咨询公司提供最真实的信息.二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论,保证方案实施效果. (2)寻求共识 (3)企业文化三. 管理境界 1.管理境界:是管理水平所达到的程度和层次. 2.管理层次:基础管理层次 分析管理层次 共同管理层次(1)基础管理(约束管理层次控制不利行为的出现,企业的根本),以防弊查错 资产保全和督促生产为主.基础管理是企业管理的根本,是管理工作要求达到的最低标准.(2)分析管理层次(激励管理层次，重在调动积极性)：将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责 权 利相结合。 分析重点在于影响 激发员工产生对企业有利的生产经营行为。 建立健全企业的激励机制：权 责 利相结合！ （3）共同管理层次（协作主动管理层次）是一种自发管理。最高层次 自发管理：是培养企业创造力的环境，能催生企业全员参加与创造 开发的欲望和信心。3. 管理原则：（基础管理 三流企业 与时俱进）（1） 时髦基础管理的特征：1.玩的是慨念。（不从实际出发学习管理经验） 2.直接玩慨念。（把没有实践的想法作为管理理论来操作）我国的企业现状：基础管理弱化 盲目追求时髦。 影响：1.对企业家的影响：搞乱了企业家的思想。 2.对企业的影响：影响了企业决策，增加了企业成本。 （2)三流企业 我国二流企业比例小的原因： 1.企业老板对企业的使命感和企业价值观不是很明确。 2.当前中国企业里的员工普遍存在实现观念上的问题：（1）不能持续认真对待 （2）缺乏追求卓越的强烈信念 （3）自己不遵守制度，却希望别人遵守制度 （4）个人价值观 人生观和世界观等精神理念狭义或病态。 3.没有优秀的管理体系科借鉴。 （3）与时俱进四 管理促进 管理的最高境界是实现管理在层次和程度度上的超越。 1.方向牵引:是针对事业发展的动因来源而言的。只有当事物发生的动因来源真实，而不是主观意段，这样的动因来源才被称为有序方向性的迁移。 2.走向容弃：是针对事物发展本身而言，只针对意识形态而言，如思想 知识 个人修养。 3.优势复制：是打破思维局限常用的方法。 优点：能够快速提升质量 生产力 竞争力 缺点：过分的权威会导致来自下层的新理念被封杀。 第三章 咨询产业 管理咨询起源：欧美一 产业发展 1.特质演变：（谋士咨询 企业咨询 专业咨询） （1）谋士咨询：希伯来人 亚斯罗 世界第一位著名管理顾问 例外原则（十个夫长 五十个） （2）.企业咨询： 典型的内部咨询：泰勒从事搬运工试验 2.业务重点：（科学管理 战略管理 知识管理） （1）科学管理：泰勒 （2）战略管理 （3）知识管理 3.发展依托 （1）理论发展 （2）实践需要 （3）知识信息：从历史角度看，21世纪两个明显的趋势：创新和以标杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。(由大鱼吃小鱼 转变为 快鱼吃慢鱼 全球范围吞并,最终全球垄断)二 产业比较 1.美国咨询：管理咨询起源于美国。 （1）特点：领域拓展 管理专家 产品推销 2.欧洲咨询：是最先引进美国管理咨询的国家。 （1).规模巨大 （2）.行业规范 (3).人才竞争:德国咨询业发展的主要特点有:人才是咨询业发展的关键,对咨询业的管理主要采取开放式管理方式! 德国咨询公司分类:1.政府决策咨询机构 2.兼有投资功能的咨询机构 3.技术转让为主的咨询机构 4.纯盈利性的咨询机构 信息技术