*邮政局社会加盟服务平台信息系统业务管理办法（试行）各县（区）局、市营业局：邮政社会加盟服务平台信息系统(以下简称“平台”)，是邮政为“苏邮惠民”连锁经营体系社会加盟网点统一提供的信息接入系统。各加盟网点通过该系统提供的服务界面开办邮政企业授权经营的各项业务，包括缴费业务、票务业务、分销业务和“中邮快购”网购业务（以下简称“平台业务”）等，各级邮政运营管理机构可通过该系统实现对所辖加盟网点的业务管理。本管理办法适用于“苏邮惠民”连锁经营体系的各级邮政机构及社会加盟网点。第一章 机构职责第一条 管理机构的职责“平台”的管理机构为市电子商务局、县（区）局、市营业局、支局（直营店）。具体职责如下：1、市电子商务局：负责本地区加盟网点业务和“平台”市中心的管理。主要包括市场开发、帐务清算、制定业务管理办法细则及操作流程，负责本地区“平台业务”的开发，对所辖营业部门和县（市）局加盟网点“平台业务”办理进行组织、指导、监督、检查、考核，并组织相关业务培训。2、县（区）局、市营业局：负责本区域加盟网点业务和“平台”中心的管理。主要包括市场开发、帐务结算、落实业务管理办法细则及操作流程，对所属加盟网点“平台业务”办理进行指导、监督、检查、考核、业务培训。3、邮政支局（直营店）：按照上级的统一布署，做好支局（直营店）所辖范围内加盟网点的发展与维护，明确专人负责（公布支撑电话）本辖区内的各类社会加盟网点的日常管理、业务指导、商品发布、检查，并协助做好加盟网点的资金归集、催欠工作。第二条 营业机构的职责“平台”的营业机构为各类社会加盟网点，包括邮政便民服务站、邮政三农服务站（村邮站）等。应严格执行各项业务操作流程和管理规范，使用“平台”开办各项“平台业务”，负责保管邮政企业下发的各类业务空白凭证。第三条 机构变更社会加盟网点的变更，由其所属支局（直营店）负责填写相应的变动申请书（见附件1）。由县（区）局电子商务部门、市营业局在“平台”做相关处理，县（区）局财务根据相关凭据做相关财务处理，并向市电子商务局备案。第二章 人员管理第四条 人员角色、权限1、加盟网点店长或店员：进行日常的业务受理、各类发票、空白凭证的保管，加盟网点预存款缴纳，与邮政企业进行资金结算。2、渠道管理员：在市电子商务局、县（区）局电子商务部门、市营业局内设渠道管理员，严格按照岗位职责和业务操作流程对所辖范围内各加盟网点实施业务管理，对“平台业务”营业收入进行核对、统计、归集。3、“平台”结算人员：市、县（区）电子商务部门设“平台”结算人员，负责账务的对账、清分、结算等处理工作。4、维护员：市、县（区）电子商务局、计算机网络中心各设系统维护员1名，技术人员负责加盟网点设备及安全证书的安装、网络调试、日常系统运行维护等；业务人员负责安全证书的制作、业务操作、业务指导等。第五条 网站账户管理注册加盟机构号时，中邮快购网站会同步分配网站账户名（10位店铺号）和初始密码。加盟网点需登录网站及时修改密码，防范账号风险。第三章 业务管理（缴费、票务、分销、网购）第六条 通过“平台”办理的业务为缴费业务、票务业务、分销业务、网购业务等。第七条 加盟网点受理缴费业务、票务业务均采用预存款方式支付；农资分销商品可申请信用额度结算（标准另文确定），超过信用额度的农资分销商品及其他分销商品均采用预存款方式支付，网购业务的资金可使用预存款账户支付，也可使用网站提供的其他支付方式支付。 第八条 加盟网点根据预存款账户变动情况，适时至支局（直营店）缴款，支局（直营店）使用电子商务平台在“其他业务”菜单下面“加盟店充值”项下做收款，打印收款单据给加盟网点，所收款项累加到加盟网点预存款账户上。直营店对加盟网点的预存款上缴参照市局代收费业务资金上缴管理流程操作。当发生交易或信用额度内的欠费偿还时减少预存款账户余额，“平台”预存款账户余额反映加盟网点实际的预存款金额。第九条 缴费业务管理加盟网点办理代理缴费类业务种类包含：代缴水费、电费、燃气费、有线电视等公用事业费；代缴移动、联通、电信话费等通信费；其他缴费项目。第十条 障碍处理加盟网点发生障碍时，设备问题、技术问题由各级计算机中心解决，业务问题由各级电子商务局处理。各局需向加盟网点公布技术部门的联系电话。第十一条 票务业务管理加盟网点必须及时向所属邮政支局（直营店）请领、更换实物空白票。各级电子商务机构要落实专人，严格按照空白凭证管理的相关条款，对各种实物空白票据发放进行建账管理。1、加盟网点请领空白票据须向所属邮政支局（直营店）请领、更换实物空白票。2、邮政支局（直营店）发放空白票据需按要求建立空白票据进销存管理制度，必须按要求顺号进行发放、装订与上缴。3、作废的票据，需在票据上注明“作废”字样，同时将作废票据与存根联按顺号放置一并上缴，不得出现跳号、漏号；汽车票作废票于每个月月底整理后交邮政支局（直营店），由邮政支局（直营店）汇总后于次月5日前上缴电子商务局。第十二条 分销业务管理“平台”分销业务主要涉及经营农资、农副产品、快消品等类分销商品。加盟网点通过“平台”提交要货订单，县（市）分销业务中心根据加盟网点账户余额情况，处理要货申请，当“平台”预存款账户资金充足或在信用额度内（农资类），对加盟网点的要货订单做“确认”，否则对加盟网点的要货订单做“退回”处理。县（区）局、市营业局分销业务部门负责给加盟网点发货、配货，在“平台”对要货订单做“发货”处理，“平台”自动对加盟网点预存款账户进行相关扣款操作。第十三条 网购业务1、通过加盟网点能够办理的中邮快购网站业务包括代理网购业务、网店批发业务、网店商品销售业务、代理售后服务等。2、代理网购业务：加盟网点可通过“平台”购买中邮快购网商品，并可对加盟网点所生成的网站订单进行支付、对网站账户进行充值。加盟网点在办理代理购物业务时，要与买家确认相关业务信息，并在支付成功后打印业务单据（二联），买家签字认可后一联给买家作为凭证，一联加盟网点自己留存。3、网店批发业务：加盟网点可在“平台”批发店铺中批量购买商品，省电子商务局在中邮快购网站上进行后续处理，包括订单处理、发货等。4、网店销售业务（初期暂不开放）：加盟网点可作为网站店铺，将当地特色产品发布至网站对外进行销售。加盟网点需根据网站的要求提供相应的资质材料经网站审核后开通相应权限功能。5、代理售后服务：加盟网点提供本网点所下订单的退款退货服务。办理退款退货需仔细核对买家的退货商品与所对应的订单信息是否一致，并检查商品是否符合网站的退款退货的相关规定。第五章 财务管理第十四条 佣金结算：在加盟网点发生的缴费业务、票务业务，“平台”实时计算佣金，在交易发生时由“平台”实时清分佣金款，直接坐扣。分销业务是通过批销形式体现，不涉及佣金的结算。第十五条 业务资金扣款（结算款）：在加盟网点发生的缴费业务、票务业务，“平台”实时计算与邮政企业资金结算款，在交易发生时由“平台”实时清分加盟网点和邮政业务结算款，加盟网点与邮政实行差额结算（除网购业务佣金），即与邮政的业务结算款为加盟网点交易额扣除加盟网点佣金。第十六条 偿还信用额度：加盟网点发生的农资类分销业务可使用核发的信用额度，加盟网点在与邮政约定的结算期内在“平台”上做划转（春季农资账期结算截止日为每年度6月30日，秋季农资账期结算截止日为每年度12月31日），将预存款账户中的资金划转归还该加盟网点所使用的信用额度。第十七条 市电子商务局负责“平台”与各业务的资金清分。负责对县（区）局的账务处理情况、各类账表和登记簿等会计信息进行查询、打印、监督检查和分析。第十八条 县（区）局电子商务局负责辖区账务的对账、清分、结算等处理工作。市局业务资金清分人员至少每月一次向本级财务部门提交加盟网点预存款对账报表及加盟网点与邮政结算资金对账报表；同时加强对县（市）中心账务处理的工作指导、监督检查和分析。第十九条 县（市）局电子商务部门负责辖区账务的对账、清分、结算等处理工作。负责辖区内加盟网点的账户信息、信用额度、预存款等的管理，县局业务资金清分人员至少每月一次向本级财务部门提交加盟网点预存款对账报表及加盟网点与邮政结算资金对账报表， 第二十条 “平台”与各专业的数据清分：缴费业务、票务业务：“平台”与专业数据清分包括加盟网点佣金、与邮政的结算款在“平台”实现；邮政与第三方结算在电子商务平台实现。分销业务：“平台”与专业数据清分包括与第三方结算及邮政实现的业务量、业务收入数据在DMS系统中实现清分。第二十一条： 收入管理：原则上，加盟网点发生交易带来的“平台业务”收入应计为加盟网点所属管理的直营店绩效考核收入。附件1：邮政社会加盟网点变动申请书附件2：邮政支局（直营店）支撑加盟店汽车票业务操作流程附件1邮政社会加盟网点变动申请书申请单位： 申请日期： 年 月 日加盟网点信息加盟申请维护事项新增 停用 申请类别便民服务站 三农服务站 店主姓名店主联系电话加盟网点地址拟开办的业务分销业务（农资类、农副产品、快消类） 农资类建议信用额度 万元代理缴费类业务代理票务类业务代理中邮快购网购业务其他: 加盟信息变更维护事项重要信息变更是变更信息名称变更前信息内容变更后信息内容管理部门意见：管理部门（签字）： 年 月 日审批部门填写审批部门意见：审批部门签字： 年 月 日附件2邮政支局（直营店）支撑加盟店汽车票业务操作流程一、 加盟店自支局领取票据时，支局需在电子商务平台中做汽车票票据登记，具体流程如下：1、用加盟店机构号（一般为：9xxx），登录操作员号统一用ZG01，密码为1112、进入：其它业务（6）-实时汽车票实时售票汽车票据登记。输入起始凭证号和终止凭证号，注意：凭证号若跨百的时候需要分批登记，即，尾号051至150时，需分051-099登记一次，100-150登记一次。详细界面见下图：二、票据登记后即可交由加盟店正常售票。三、加盟店需要退票时。1、电话联系直营店支局后，支局进入加盟店机构号后，进入：汽车票退票，帮其退票后告知加盟店收回汽车票票据后交至直营店支局。2、进入：其它业务（6）-实时汽车票实时售票汽车票退票。进入汽车票退票界面后具体操作界面如下：