摘 要 本文研究了顺丰速运集团的产生与发展，它是90年代快递业迅猛发展起来的领军企业。本文主要介绍了它的出现给中国的物流配送方面所做出的贡献与成绩，和在管理模式上的优质服务给集团带来的利益。但同时指出它在物流模式上的优势与物流发展上的一些不足之处。在物流业发展如此激烈的市场上，顺丰速运集团是如何逐步壮大起来的，可见优质的服务是非常关键的组成部分。基于对现代物流企业的快速发展，顺丰集团也为此深入的认识自己，找出了对未来发展更好的策略！然而，顺丰速运集团在成本控制上，较高的价格方面也面临着很多方面的挑战，必须要把价格控制在满足顾客需求的基础上才是顺丰速运集团能够继续很好发展的前提！同时，像降低价物流成本的挑战，以及在物流模式单一上也存在缺陷。本文将从供应链管理，运输管理，信息管理，产品的价格和成本控制上的研究方面入手，逐一找出顺丰速运集团物流模式和管理上存在的问题，并尽可能的找出相应的措施加以解决。关键词：物流模式 发展 管理研究 成本控制ABSTRACTThis paper studies the emergence and development of SF , it is produced with the rapid development in the 1990s and express industry leading enterprise. This paper mainly introduces its appear for Chinas logistics aspects contributions and achievements, and management modes of quality service to the benefits of group. But at the same time it indicates the logistics mode on the advantages and some logistics development shortcomings. The logistics development in the intense market, how does the SF group gradually growing, it is visible that high quality service is very important component. Based on the rapid development of modern logistics enterprises, SF Group is also in-depth understanding of their own to find a better strategy for future development!However, the SF group in cost control, higher prices is also faces many challenges, it must be put price controls on the basis of meeting customer needs is the prerequisite of SF group can continue that to be a better development ! Meanwhile, like to reduce the logistics cost of challenges, as well as in logistics mode single also exist defects. This paper from the supply chain management, transportation management, information management, product price and cost control research aspects, by find the problem of SF group in logistics mode and management, as much as possible to found out the corresponding measures to solve themKey words： Logistics mode development Management research Cost control目 录1 前 言11.1 顺丰集团的简介12 顺丰速运物流运营模式和发展现状22.1 顺丰集团的物流运营模式22.2顺丰集团的发展现状32.2.1 顺丰集团的管理模式32.2.2 顺丰集团发展存在的问题53 顺丰速运存在的问题分析53.1供应链管理存在的问题53.2 运输管理存在的问题63.3 管理信息研究63.4 顺丰速运的价格成本控制问题74 顺丰速运集团的解决措施74.1 供应链管理优化措施74.2 运输管理的优化措施84.3 管理研究的最佳方案84.4 价格成本控制的优化措施84.5 顺丰速运集团未来的发展战略9结 论11谢 辞12参考文献13 大连交通大学信息工程学院2011届本科生毕业设计（论文）1 前 言 1.1 顺丰集团的简介顺丰速运集团于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。目前主要经营国际、国内快递业务及报关、报检、保险、货物监装与仓储等业务。顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。 经过多年的市场开发网络建设和经营服务，顺丰公司现已拥有5000余名员工，5000余平米的封闭处理场地，拥有客户逾20万家，已建立遍布香港广东全境珠江三角洲长江三角洲、京/津/闽/湘/辽/黑等省市的服务网络，近200个自建网络。实现了香港广东省内件即日到件国内其他地区件次日到达等安全稳健快捷的快递服务。多年来，该公司不断引进先进的管理经验，博采众长，不断扩大经营规模，完善市场服务体系，为广大客户提供快速准确完全经济优质和跟踪等全方位的快递服务，务求以良好的服务质量满足客户的需求。为给客户提供更优质的快递服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。同时顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这以优秀的民族品牌。立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。目前，顺丰公司已在全国范围内建立了庞大的信息采集市场开发物流配送快件收派等速递货运代理网络。顺丰公司优质的服务将使您切身感受到现代物流配送的方便与快捷。2 顺丰速运物流运营模式和发展现状2.1 顺丰集团的物流运营模式自从我国物流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下。在激烈的市场竞争中,涌现出不少优秀的民营快递,比如申通快递、宅急送、顺丰速运、中通速递,然而,在众多公司进行价格战时,顺丰速运却像是民营快递中的一个另类般,一直没有降低自己的价格,反而坚持自己相对较高的价格,即使如此,它仍然是许多人的首选,可谓是国内民营快递的领军人物。那么,究竟是什么原因让顺丰速运敢于采取这样的价格策略,并且在不断的扩张、壮大呢?带着这个疑问,我们将一步步走近顺丰速运的物流运营模式。 (1）在短短的十几年里,顺丰速运能够如此迅速地由一个地区性的快递公司发展成为全国性的企业,源于它所采用的自发加盟的形式，网点的建立一般采取合作和代理的方式,另一方面,支撑顺丰稳健发展的是它采取的产品定位,即针对中端客户,做小件快递,拒绝大件、重件。正是由于顺丰明确的目标和定位,才能专心的发展、不断扩大业务量收派件。(2)拥有庞大的物流网络 顺丰快递自成立开始，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络，接单下单收件交件入仓分拔转运分拔快件出仓派件。目前已建有2个分拨中心、52个中转场、2000多台干线中转车辆以及1100多个营业网点，覆盖了国内20个省100多个大中城市（包括香港地区）及300多个县级市或城镇。 (3）拥有快速包机航线 2003年初，顺丰快递启动了全货机航班承运业务，成为国内第一家也是目前唯一一家使用全货运专机的速运企业。加快了物流的到达速度。除了专机以外，顺丰快递还与多家航空公司签订协议，利用国内230多条航线的专用腹舱，负责快件在全国各个城市之间的运送。这也是许多顾客愿意选择顺风速运的重要原因之一。 (4）顺丰快递灵活多样单查询与投诉。同时，根据呼叫中心不同时间段收到的快件需求，顺丰快递可安排相的结算方式顺丰快递为客户提供寄方支付到方支付第三方支付等多种结算方式。顺丰快递准确快速的对帐系统保证顺丰快递采用自主开发的BILLING系统，可以快速准确地统计各种业务数据，能在最快的时间内以纸本或邮件的形式为客户提供对账清单。 目前，顺丰快递在全国设立了11个呼叫中心（Callcenter）。从早上8:00开始到晚上22:00，客户可以通过拨打全国统一服务热线4008111111进行下应的中转流程，保证在第一时间内。2.2顺丰集团的发展现状 顺丰目前将整个中国市场分为华南区、华东区、华中区、东北区和华北区,并在进一步发展西南区和西北区,各个分区分别构建自己的服务网络。全国范围内根据区域设有集散中心,主要集散中心在北京、上海、杭州、广州、深圳和厦门,最大的集散中心是深圳,各个集散中心之间的货物传送大部分是通过包机的方式,采用全货机航班包机承运业务,还有部分则是通过与多家航空公司签订协议,利用国内230多条航线的专用腹舱,负责快件在全国各个城市之间的运送,同时顺丰也在酝酿购入自己的货机,将其投入快递的运送中。 顺丰之所以取得客户的信任，其中有两个优点是公认的：1、速度。 顺丰速运在国内的一些省会城市的物流都是采用的包机运输，这样一来，顺丰速运其到达速度方面就无形的比其他快递提高了数倍。顺丰速运没有包机的地方就随航班发出。顺丰速运每天在每条热点航线至少发送3次以上的货物，顺丰速运避免了货物的积压。顺丰速运速度快这点也是诸多卖家都认同的。2、安全。 仔细的卖家或许会注意，顺丰速运业务来收件的时候，顺丰速运随身都有一个电子扫描仪，当时扫描发货单条码，顺丰速运总部马上会显示是谁在什么时间收到邮件。顺丰速运收到件的人就对该邮件负责，一定要安全送达所在区域顺丰速运营业部。同样，顺丰速运派件的业务也会执行这一程序。在那个环节出了问题，顺丰速运可以马上查出。顺丰速运查到谁头上，顺丰速运谁就卷铺盖走人，要知道，现在找一份赚几千元的工作不容易。谁敢掉以轻心对于发货的人来说，这2点是最主要的。2.2.1 顺丰集团的管理模式 1）顺丰的运输网络都是由自己组建,并通过高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况。当顺丰的业务员从客户那里收件后,会一件件的用电子扫描仪扫描发货